不是沟通双方达到一致的意见，而是准确地理解信息的含义
沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它还涉及到双方利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。
(4)沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结果并未产生，接收者并未对你发出的信息作出反馈，那么就也没有达成沟通。
"那么，你就该把你真正想一刀两断的态度直截了当地以具体的语言，向他表达出来，这样不就完了吗?"海尔继续说。
"有呀"，艾丽丝忙不迭地辩解道，"我最近一反常态，对他冷冷淡淡，不理不睬，这样表达难道还不够充分说明我态度坚定的明显『性』吗?"
"那可并不完全一样，"海尔慢条斯理地说，"\'你看到了你吃掉的东西\'与\'你吃掉你看到的东西\'在意义的层次上确定存在着不同程度的认知差异。"
值得注意的是，并不一定在你想要沟通的时候，才会有沟通。沟通既可以以明显的言语表达，还可以体现在你潜意识下的非语言方式中。或许你当时并没有说什么，但你的沉默、你的姿势很可能让对方明白你的内心活动。也就是说，只要对方明白你的意思，哪怕这是通过你潜意识的反应，也同样可以产生沟通。
非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。交相闪烁的红绿灯、慷慨激昂的语调都属于此类。教师上课时，当看到学生们无精打采的眼神及百无聊赖的表情时，其意尽在不言中，学生已经通过无声的方式明确地表达了他们的厌倦之情。一个人的衣着打扮，谈话时的举止无不向别人传递了某种信息。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、副语言沟通等多种形式。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35％，而65％是以非语言方式传达的。
2.沟通策略概述
沟通的一般策略是沟通者进行各种形式的沟通的基础，也是沟通的前提条件。沟通过程中关键因素之一是接收者的反应。为了获得期望的接收者反应，发送者在沟通之前必须进行策略『性』思考。沟通的一般策略由五大要素构成。
(1)发送者策略
它包括发送者的目标、风格和可信度。
(2)接收者策略
它包括谁是接收者，他们了解什么，他们感觉如何以及怎样激励他们。
(3)信息策略
它包括如何强调和组织信息。
(4)渠道策略
即何时运用书面表达以及何时运用口头表达。
(5)文化策略
即文化策略如何影响沟通者的策略。
3.案例：贝聿铭为百万富翁设计房子
豪华的大厅内，华灯辉煌，宾客满座，灯红酒绿，一些达官贵人举杯互饮，兴致正浓。这种社交宴会贝聿铭是经常要应酬的。酒至半酣，与贝聿铭同席的一个百万富翁神气地嚷道："我打算造一所正方形体的房屋，可是，请了许多著名的设计师来，都说无法设计，什么建筑师？全是些名不符实的骗子。"
听见百万富翁的责骂，华裔美国人贝聿铭作为建筑设计师的一员，对他十分反感，出于社交礼仪，也出于为弄清情况，贝聿铭强压怒气，很有礼貌地问道："先生，建筑师们究竟为什么不愿意设计呢？"
百万富翁仍傲慢地答道："我要求房子的四面都朝南，他们说根本办不到。连这种房子都设计不出，还当什么设计师？"
贝聿铭明白了建设师拒绝设计的原因后，对这个自以为是的富翁更加反感，打算教训一下富翁。于是郑重地对百万富翁说道："我也是一个建筑设计师，这点，您可能不知道。不过我却知道其他建筑师不愿为您设计的根本原因--怕您不敢去住！"贝聿铭神秘地望了望富翁。
"只要您设计得出来，我就敢去住！"富翁挑衅地嚷道。因为在他看来，世界上任何高明的建筑师都设计不出四面朝南的房子。
"好吧！咱们一言为定，现在就来告诉您我的设计方案。"贝聿铭微笑着说。
百万富翁听说贝聿铭已有了设计方案，嘲笑道："喔，先生莫非想设计在朝南的画面上，那可是四面朝南了！"说完后得意地大笑。
贝聿铭不慌不忙回敬道："只要把房子设计在地球的北极点上，岂不是四面朝南了。"
百万富翁一听，愣了--因为他也知道：北极的极点是地球最北端的端点，也是地球纬线的北面汇聚点。就北极的极点而言，整个地球的其他部分都在它的南面，因而在北极点上建筑房屋，房屋的四面都是向南的。自己没有想到，他悔不该早夸海口。
贝聿铭进一步嘲讽道："怎么样？北极极点沉浸在冰山之中，深不可测，先生您想同海鸟同住？"
百万富翁更加窘迫了。
二、沟通的一般策略
沟通的一般策略可从发送者与接收者两方面来加以论述。
1.发送者策略
作为发送者(作者或说话者)--你--显然是沟通策略中的要素之一。
(1)确定目标
发送者在沟通前确定自己的目标有两大重要益处。首先，如果没有明确的，你就没有必要浪费时间去交谈或撰写，确定目的可以使你更有针对『性』，从而更有效率。其次，你将更加具有效益，因为确切构想出你的目标将有助于你更有目的地进行沟通。为了明确自己的沟通目标，应当对它们从一般到具体地仔细琢磨。
1总体目标
这是你的综合目的，它能激发你的创作过程并使你思考。它是你所希望实现的概括『性』陈述。
2行动目标
为了更具体地定义你的目标，请确定你的行动目标，它是指导你走向总体目标的具体的、可度量的并有时间限制的步骤。可用以下方式陈述行动目标："到某一具体时间达到某一具体结果"。
3沟通目标
你的沟通目标更为具体。它以你的行动目标为基础，明确决定你希望对方如何对你的口头和书面沟通作出反应。要确定你的沟通目标，需要完成以下陈述："此次沟通的结果是我的读者或听众将……"。
(2)选择沟通形式
一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式达到该目标。不要试图找到一个"正确"的形式，相反，你应该在适当的场合使用合适的形式，同时不要一直使用同一形式。沟通和管