理一样，没有最优答案，只存在满意解。

1选择写作、演讲、说话

当你需要接收者(听众或读者)向你学习时，就使用这些形式。在这些形式中，你是在叙述或解释；沟通的结果是你要听众(读者)理解一些你已了解的内容。同时，你还可能在劝说对方，其目的是要接收者改变他们的做法。在这三种形式下，你应该：

有足够的信息；

不需要听他人的意见、想法或补充；

需要或想要自己控制信息内容。

2选择交谈、听话、阅读

当你需要向接收者学习时，就使用这三种形式。交谈和听话含有一定的合作『性』，而阅读则更具有合作『性』。在这三种形式下，你可能：

没有充分的信息；

需要听他人的意见、想法和补充；

需要或想要接收者的全心投入并由他们提供信息内容。

2.接收者策略

接收者策略是指根据接收者的需求和爱好调整沟通方式的有关技巧。由于这一策略的动用在使接收者更好地理解沟通内容以达到预期目标方面作用重大，因而可以说是整个沟通过程中最为重要的环节。虽然有些沟通策略专家建议先进行听众(读者)分析；而别一些专家则认为应先制定沟通策略。但所有的专家一致赞成这两方面相辅相成。故而，最佳的选择应是两者兼行。

(1)分析接收者

接收者是谁?这似乎是一个较简单的问题，但事实上对接收者进行选择划分，并决定以谁为中心进行沟通，确定是一个微妙而复杂的过程。确定接收者的范畴并对其进行分析需要解决以下两个问题。

1确定接收者

第一，主要接收者。首先决定哪些人将成为主要接收者即那些将直接从发送者处得到的口头和书面信息的人(团体)。

第二，次要接收者。考虑哪些人将成为次要接收者--他们将获得信息副本，得到尚待证实的消息，道听途说或受到信息波及的人(团体)。

第三，联络人。在接收者中是否存在联络人?联络人是指传达信息的听众(读者)。如果存在的话，他(她)是否会因为某些理由而封锁信息?

第四，意见领袖。接收者中是否有人具有强大的、非正式的影响力?

第五，核心决策人。最后且最重要的是，看是否存在能够影响整个沟通结果的核心决策人?若存在的话，则按照他的标准调整信息内容。

2了解接收者

了解接收者可以从以下两方面入手：

第一，分析每一个成员。如果有条件的话，可能对接收者逐一进行分析。考虑他们的教育层次、专业培训、年龄、『性』别以及兴趣爱好，思考他们的意见、喜好、期望和态度各是什么。

第二，整体分析。条件不允许的话，可以通过分组的办法对他们整体分析，如他们的群体特征是什么?立场如何?有什么样的共同规范、传统、价值观等?

(2)确定接收者的需求

1确定接收者想要的背景资料

第一，需求低。如果接收者对了解背景资料的需求较低，就不需要浪费时间在无谓的背景资料介绍中名词解释上。

第二，需求高。如果接收者对背景资料的需求量较高，则发送者一定要准确地定义陌生的术语和行话，将新的信息与他们已掌握的信息结合起来，并给出非常清晰的结构。

第三，需求不一致。如果接收者对背景资料的需求不统一时，可以利用"简单回顾"之类的开场白重温背景知识或将其列入单独的附录或讲义之中。

2确定接收者需要的新信息

第一，需求高。在接收者对新信息的需要较高时，应提供足够的例证、统计资料、数据及其他材料。

第二，需求低。反过来说，很多时候接收者并不需要了解太多新的知识，考虑这一问题要从接收者需要多少信息出发，而不是取决于沟通者能提供多少信息。

第三，需求不一致。在某些情况下，可将更多的细节资料列入单独的附录或讲义中。

3确定接收者的期望和偏好

第一，风格偏好。即在文化、个人的风格上有否任何偏好：如正式或非正式、直接或婉转、互动『性』或非互动『性』的交流形式?

第二，渠道偏好。指接收者在沟通渠道上有何偏好，例如书面文章或电子邮件，演讲或个人交谈。

第三，格式偏好。即对文件或报告的格式有否任何偏好。有人喜欢用项目符号代替数字示号，或者偏好公文的标准格式。

3.案例：名医劝治的失败

我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸『色』，然后说："国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。"蔡桓公笑着说："我没有任何病。"扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说："医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。"

过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸『色』说："国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。"桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。

又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神『色』凝重地说："国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。"桓公气得叫人把他轰走了。

再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说："皮肤上的病，用『药』物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤『药』就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢再去谒见了。"蔡桓公听后仍不相信。

五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。

三、听话的策略

听话并不是一件简单的事情，它也需要一定的理解技巧。

1.理解技巧：投入

作为一个投入的听话者，一定要做到专注与跟随。

(1)专注

专注是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。听别人讲话最忌讳"左耳进，右耳出"，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。

专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。

1排除干扰

在沟通