苦水的方式归咎或批评别人。

·不愿承认自己与该问题有关联(如果是实情的话)。

(5)勿发表无凭无据或极端的评论；尽量叙述事实所造成的影响

在发言时若语气镇定、有凭有据，对方就比较容易接受你的说法。当对方认定你是夸大其词或要求过分，便质疑你的动机与判断力，对你要说的话也丧失兴趣。除此之外，夸大其词所引发的极端情绪，也会使对话产生紧张。

(6)陈述时，语音切勿太大或过于软弱

使叙述尽可能接近事实的另一要诀是语调。不论提高或降低语调、音量，都会使你的话题染上强烈的情绪『色』彩。

这种情况常因紧张而在不自觉中产生。你可以利用下列方法让声音更加自然。

·速度放慢。

·记得换口气再说。

·一次只说一个重点，然后停下来听对方反应。

(7)勿说自贬或致歉的话，以免损及你的话语的力量

贬低自己也可能削弱你的话语。

3.交谈障碍及其克服

交谈障碍表现为态度障碍及表达障碍，其克服方法如下：

(1)态度障碍及其克服

在社交谈话中，成功的交谈不仅能达到双方各自的目的，而且能使人愉悦，给人带来欢乐。成功交谈的一个重要前提是，要尊重对方，保持良好的交谈态度。但是，常常有人不自觉地表现出以下行为：

1说话武断

这时的你陈述急促，喜欢用"所有"、"总是"、"绝对""肯定"等词，语调有时高昂，仿佛想在气势上吓倒别人。这种态度容易引起双方争辩。

2有优越感

用一种优越于任何事和任何人的态度与别人交谈会使你很快陷于孤立状态。

3无动于衷

你对交谈者所说的一切都表示沉默，尤其是在他希望你有所反应时。这样会使对方觉得自己仿佛是在独白。

4以自我为中心

这是优越感的进一步发展，总是觉得自己高人一等，别人都要听你说，给人一种仿佛整个宇宙都在围绕你转动的感觉。

人是有个『性』的，发挥得好就能成为一股动力。与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。真诚体现在尊重、理解、关心和鼓励四个方面。

1尊重

尊重的态度意味着你平等地看待对方。这样，才能调动对方诉说的积极『性』。

"同志，您想看哪件衣服，我给你拿。"

"老大爷，您买特体衣服，请上三楼。"

"噢，随便问问也没关系，欢迎参观。"

"……是您自己穿，还是给别人带?……"

"再见，欢迎您再来!"

2理解

在交谈时，对方可能由于有烦心事或者遭受打击而心事重重，满脸忧愁。这时的你，应该设身处地，站在对方的角度去理解他，并引导他释去心中的烦恼。

"你是不是心理难受，要不说出来看看?或许我能帮点什么忙?"

"塞翁失马，焉知祸福。别那么烦，咱们聊点开心事吧!"

3关心

关心，就是把对方放在心上。不仅从心里理解他，而且关注他的内心感受，用言语关心他，让他知道你正在为他着想。如果你用攸关对方利益的话去与他交谈，肯定能达到效果。

4鼓励

为了避免你以自我为中心，滔滔不绝地说下去，你需要掌握激发他人说话的策略。

交谈是双向的，如果你在交谈时一个人喋喋不休，使他人毫无开口的机会，这很难说是一次愉快而有效的交谈。

"为什么会……"

"你认为如何才能……"

"依你的看法是……"

"你怎么会刚好……"

"你如何解释……"

"你能否举例说明……"

(2)表达障碍及其克服

表达障碍包括两个方面：

1措词不当

在交谈中，措词的高雅和简洁也是非常重要的一环。措词不当表现为：

·咬文嚼字

·陈词滥调

·滥用术语

·用词粗俗

·过多的口头禅

·过多使用"我"

要想做到措词简洁高雅，我们在交谈中应该着重注意：

用词不要过多重叠、避免口头禅、视对象使用专业术语、用词典雅、避免过多使用"我"五个方面。

2内容失调

有些人在表达自己的观点和看法时，常常令人不知所云，或者冗长繁琐，令人昏昏入睡。这种内容失控表现为：

·不分主次

·言过其实

·口若悬河

·不着边际

说话一般是越简明越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把他的意思表达出来，听者花了许多时间和精力，仍然不知道他想说明什么，如果你犯有这种『毛』病，一定要注意纠正。

4.案例：可怜的吴亮

吴亮这个星期一直为一件事困扰，所以几天也没出去打篮球。原来，他已经快30岁了，谈了好几次恋爱都没有成功，至今独身。所以家里人挺着急，于是托人给他介绍个对象，约好这个周末在大华影院见面。可是，吴亮很发愁，不知见了面怎么与这个女孩交谈。前几次他一直装得斯斯文文，光听女孩说，自己只是"是"、"嗯"个不停，让别人以为他很腼腆，觉得没劲。他想不出来应该咋办，最后一想，管他呢？到时候再说，还是出去打篮球吧。

星期六下午5点一刻，吴亮着一身新衣往目的地走去。由于他家在西城区，那个女孩在东城区，相距较远，所以把约会时间定在晚上6点半，地点定在离姑娘家较近的大华影院门口。从吴亮家坐车到大华影院一般要45分钟。谁知这天不知咋的，路上堵车，等到吴亮赶到的时候，已经晚了10多分钟。

吴亮走到那女孩面前，急忙说："不好意思，路上碰上堵车，王八蛋，早不堵晚不堵，偏偏这时候堵，真是对不起。"

女孩随意地说："没什么，我也是刚到。城市人多，车也多，所以常常堵车--"

"就是嘛！唉，中国人也太多了。"吴亮急忙说，"你看这城市，到处都是人，每年还有不少外来民工涌入。每天叫喊控制外来人口，也不见那些贪官王八蛋行动……"女孩眉头一皱，不过也没说什么，任凭他说下去。

"哦，你吃了晚饭吗？"姑娘趁吴亮说得口干之际『插』了一句。

"吃了，现在不饿。"吴亮随便应了一句。

两个人都沉默了。

吴亮忽然冒出一句："咱们去看电影吧。""嗯！"女孩细声应了一声。

刚到门口，吴亮"唉"了一声，女孩忙问："怎么了？"

"也没什么，今晚的两个片我都看过。《骇客帝国》虽是大片，却让人看了不着边际。《魂断蓝桥》太老了，真没劲。"吴亮没兴趣地答道。

女孩迟疑了一下："那咱们别看了吧。"

"行呀！不看这破电影，咱们上街随便遛遛。"吴亮大声说道。

街道中间车流不息，十分喧闹。两人一时间都沉默了。吴亮心想：她怎么不像那几个女孩一样，主动说话呢？

忽然，吴亮兴奋地问道："你喜