你在谈话时全神贯注地倾听说话者时，那么你就会很容易明白别人的意思。

张宏民：我们需要的是有相当的资信度、能履行诺言的邮递公司，这样我们才不会担心耽误邮递。只要价钱公道。服务又好，我们就愿意花这笔钱。我们要传递的东西很多，比我们的竞争对手生意要好得多，所以我们需要一个能立即料理大批业务的人。

苏少白：所以你们所需要的是可靠『性』。

张宏民：是的，是的。（他继续说下去）……

3.听话者障碍及其克服

听话者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用。听话者理解信息的能力和态度都直接影响听话的效果。所以，在创造适宜沟通的环境条件之后，听话者要以最好的态度和精神状态面对说话者。问题是，我们在听话时常常加上自己的感情『色』彩，这样我们就无形中树立障碍，无法正确理解信息，也就不能了解别人说的话。如果把对信息的反映『性』应答看成是一块靶，那么，正确的倾听就是『射』中了靶心，而错误的倾听则是偏离了靶心。

(1)夸张及其克服

所谓夸张就是错误地夸大了某条信息的重要『性』。这通常是在触动了我们的心情时产生的，结果呢?我们只把注意力放在一句话上，而不注意说话者后来又说了些什么。

你的一位朋友谈起一幢虽然买了下来，却一直没能用于避暑的别墅。这时，你的注意力全放在这一点上，而你的朋友又在继续谈论假期的其他安排。

你的一位同事创新了某种产品，他把这个消息告诉你，有意让你买进，你听后说了一句"好极了"，而你的朋友夸大了"好极了"这句话的意义，以为你会帮助他向高层管理人员大量推销这种产品。

一位老师走进教室说"待会儿把卷子发下去"，你一心想要看分数而忽视了最关键的一句话：这位教师决定不把这次成绩算入期末考试成绩中去。

(2)淡化及其克服

淡化意味着我们在别人的话突出重点之前降低它的重要『性』。整条信息都被淡化了，以致于没有什么明显的内容留在听者的脑海里。我们不是夸大别人告诉我们的内容，而是淡化这个内容以致他的话没有什么意义。

你的生日临近了，你对一台新电脑表示出兴趣。你告诉你的丈夫："那台新型的电脑看起来不错。"并一再作出暗示。而你那买不起电脑的丈夫却会听成："我看这台电脑还可以，买也行，不买也行。"

一个朋友极力赞扬了一部越战片，而你根本不喜欢战争题材的电影，所以即使他的赞美之词溢于言表，你也只会听成："那部电影还算可以吧。"

一位同事对某个培训班给予很高的评价，但是你并不喜欢培训项目，所以你对她的话可能听成："这个训练班还说得过去。"

(3)忽略及其克服

当一个信息含有威胁或否定的意义时，我们可以通过忽略或不理睬而加以拒绝。以威胁口气开始的语词会导致我们忽略说话人后面的话。

我讨厌……

你别想让我……

你正强迫我……

你最好做这件事或别的……

你一定会后悔的，如果你……

忽略的基本形式是中断交谈以拒绝倾听。但当你突然『插』话时，你会因为缺乏耐心，没有兴趣，洋洋自得而破坏了对方的谈兴。而说话的人会感到被冒犯、被忽略了，他会因为你的不受欢迎的『插』话而沉默。如果你经常打断别人的说话，你会发现，说话人就会对你敬而远之，并且与你交谈时显示不出多大的热情。他们宁愿转移到屋子的另一端或者索『性』保持沉默，避免目光交流，也不愿你加入到他们的说话中去。

4.案例：听话训练

(1)一位大婶到邻居家串门说了以下一番话，你能猜出这位大婶说话的真实意图吗？

"哟，大兄弟，大妹子，哟，还有大侄子，你们都在呢！刚吃完饭吧？你瞧我来得真不是时候。我是说好些日子不来坐坐呀，老不照面就显得生分了，俗话说\'远亲不如近邻\'嘛。你们吃的什么饭？今儿个我买的洋白菜可真好，又嫩又甜，我们小佳最喜欢吃洋白菜了。要说小佳的功课可不如大侄子好哇，也腼腆，不爱搭理人儿。这不是，他们老师说组织他们到郊区那叫什么--\'满足\'。不，不是\'满足\'，好像是\'远足\'。小佳不敢去，她自个儿没出过门儿，怕丢了。我就告诉她说：\'怕什么，有隔壁你大哥呢，他还不照顾你吗\'……"

(2)从下面人物的话语中判断说话者的『性』格。

"那么，我对你说。迅哥儿，你问了，搬动太笨重，你还要什么这些破烂木器，让我拿去罢。我们小户人家，用得着。"

"我并没有阔哩。我须卖了这些，再去……"

"啊呀呀，你放了道台了，还说不同，你现在有三房姨太太；出门便是八抬的大轿，还说不阔？吓，什么都瞒不过我。"

我知道无话可说了，便闭了口默默站着。

"啊呀啊呀，真是愈有钱，便愈是一毫不肯放松，愈是一毫不肯放松，便愈有钱……"圆规一面愤愤的回转身，一面絮絮的说，慢慢向外走，顺便将我母亲的一副手套塞在裤腰里，出去了。

(鲁迅：《故乡》)

四、说话的策略

说话也不是一件简单的事情，需要掌握准备技巧与表述技巧。

1.准备技巧：选择话题

在分析了听话者的需要、类型和个『性』之后，可以说是做到了"知彼"。这时，你可以根据不同的听话者选择不同的话题。当然，知己知彼方能百战不殆。所以，选择话题时需要做以下几个方面的工作。

(1)了解自己

1你的能力和条件

如果有人邀请你和一个关于"21世纪我们干什么"的演讲，那么，你就得考虑自己是否具备与这一主题报告相关的特殊知识、经验、技能、资料和其他能力。如果你具备的话，你就可以接受他的邀请。当然，作好一次演讲，还需要有演讲的技巧，这在后面再详述。

了解你的能力和条件的另一方面，就是需要对自己的『性』格特点有一个真实的了解。

2你的目标

语言作为思维的外壳，它是一定思想和意图的体现。通过与对方说话，你希望达到什么目标，达到什么效果，在选择话题时搞清楚这一点对你顺利地说话是有帮助的。

(2)寻找共同点

做到知己知彼后，就有必要寻找双方的共同点，这样你才能选择合适的话题，引起对方的兴趣。面对一个基督教徒，你就没必要跟他谈佛教或无神论；如果对方是一个坚持