的观察力保持敏锐，对有意义的事物高度敏感，这样才能进行细致的观察，不会遗漏有用的信息。一般来说，我们对自己熟悉的东西，早已习以为常，认为是理所当然，从而失去了敏锐的观察力。而对于一些自己不熟悉的东西，则会比较敏感。

3适当的时间和场合相结合

根据观察对象的不同，注意选择最佳的观察时间和观察场合。

要观察『政府』部门工作者上班迟到、早退的现象，最佳的时间应该是上班时间后半个到一个小时以内，下班时间前一个小时以内；最佳的观察地点应该是『政府』各部委门前。如果观察者在上午上班时间到了一个小时以后再去观察，结果就会大不一样。

对于实地观察来说另外还要选择观察身份。

由于实地观察要求观察者深入社会生活中进行观察，因此，选择恰当的身份非常重要。在实地观察过程中，观察者往往会对被观察者产生一定的影响，如果观察者的身份选择不当，就会影响被观察者，使他们产生紧张、惶恐或好奇、羞涩等心理，他们的行为就会与平时的表现不一致。

如果正在上课的学生们发现校长正从教室外观察他们，他们就会变得非常紧张，一些不认真听讲的同学就会变得认真起来，这样就影响观察结果的准确『性』。进行实地观察的人员需要与被观察者打成一片，才能真正发现问题。

五、测评观察的策略

1.什么是测评观察

对社会行为的测评观察与实地观察方法十分接近，所不同的是测评根据的是已经成熟的理论，用量化的方法对社会行为进行评估，而实地观察则没有明确的理论指导，主要通过谈话的方式进行。

测评观察具有以下优点：

(1)直观、可靠

观察者直接观察、感知客观对象，他所获得的是直接的、具体的、生动的感『性』认识。能够掌握大量的第一手资料，这是文献调查等间接调查方法等不能比拟的。同时，在观察过程中，由于被观察者不知道观察的具体内容，因此很难作假设，观察结果比较客观。

我们如果要观察营业员对顾客使用微笑的频率，就可以在隐蔽的地方用望远镜或摄像机进行观察记录和评分。这样，既不会影响营业员正常的工作，也不会让营业员知道而做出非自然的表现。

(2)全面、准确

测评观察可以取得被不愿意或没有能够报告的行为数据，并且在行为发生的当时作即时记录，因此观察数据比较客观、全面和准确；

观察过程中的评分一般都是在事先准备好的评分表上进行，不会遗漏信息，比较准确；

同时，测评观察是在行为发生和心理活动的整个过程中进行的，有较多的"时间信息"，可以知道行为随时间的变化情况。

(3)便于记录分析

观察的内容经过标准化处理，记录非常方便，便于较多的观察人员同时进行观察，也便于分析时的编码和量化。

我们对人和社会进行测评观察时，还应注意测评观察的适用范围：

(1)寻找事物的特征

例如城市的环境，企业或机构的标志、徽章、标语口号，家庭的陈设等等。通过对这些标志项目的评分，我们可以判断城市文明程度，企业的管理意识水平或家庭主人的社会地位等等。

(2)观察人的行为

通过对人的行为的观察，我们可以了解一个人的『性』格倾向、文化素养、文明程度等等。

记录某人在一定的观察时间里经常与他人发生冲突，则大致可以判断此人缺乏合作精神。记录冲突的次数和种类就可以进行量化的判断。

(3)测评人的态度

态度即指某一事件出现后，一个人的价值判断取向。人们面对事件时，总会做出一个判断：或肯定、或否定、或不置可否。通过观察了解人们的态度可以了解他对事物的价值取向。

我们可以考察一个部门的主管在遇到挑战情境下决策的取向，并加以量化评分，来判断他决策的倾向『性』。

(4)观察人际互动

人际互动，指两个或多个人之间的交往或相互作用过程。人际互动常反映出人的动机和价值规范。

家庭中父母亲与孩子的相互作用的过程是非常复杂的。母亲的行为会造成父亲的情绪反应，父亲的情绪反应又可能影响孩子的行为。这些都不是用简单的询问或问卷的方法能够观察了解到的。如果我们简单地把他们三者之间的关系归结为"好"、"一般"与"差"，就会遗漏大量有意义的信息。这就需要旁观的专业人员对他们的行为进行分析、定位和分类，最后量化记分。

公务员与MPA 第5章 第三课观察(2)

2.测评观察的策略分析

利用测评观察法对事物进行观察时，我们应掌握以下策略：

(1)提出观察设想

正确的结构观察必须在观察之前建立比较具体的观察框架。这与前面我们提到的对自然的直接观察中的系统『性』观察类似。观察者在实施观察之前不仅要有一个大体的设想，还要在此基础上准备一个观察用的理论框架。根据这个框架，观察者事先确定需要观察哪些现象，这些需要观察的内容经过这一框架被有机地组合了起来，即有了某种结构。

要观察一个人的侵犯『性』行为，就要事先明确什么样的行为属于侵犯『性』行为，分为哪几类，每一类的具体行为是什么，每一类行为代表的侵犯『性』的程度有多大。有了这样一个具体的框架之后，才可以开始后面的工作。

(2)选择观察对象

对社会的结构『性』观察能够涉及的对象是相当广泛的，进行这种观察的对象可以是单个的人，可以是一个家庭，也可以是一个小组、一个部门、一个团体或机构，甚至可以是某个社区或某个社区或某个地区的人、事或物，观察的对象根据的目的不同而不同。

(3)选择观察环境

对不同的观察目标，要选择不同的观察环境。主要有室内观察、室外观察两种。

1选择室外观察

室内虽然是非自然环境，但容易减少和控制各种干扰因素，而且能够很方便地利用一些仪器设备，如录音、录像设备。当为了了解人们某些具体的、细微的行为特征，或者观察主要在室内进行的活动时，适合在室内中进行观察。

国外许多大型企业采用的结构式观察及训练