道："圣上题诗不敢留。"

朱元璋奇怪："为什么？"

方文不慌不忙答道："诗题壁上鬼神愁。"

朱元璋又问："那你把它擦了？"

方丈奏道："谨将法水轻轻洗。"

朱元璋追问："一点痕迹也没留下？"

方文又奏道："犹有龙光『射』斗牛。"

"好！好！不敢留就不留吧。"朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。

方丈妙言巧答，终于化险为夷。在这里方丈使用了两个方面的技巧：一是方丈看准了朱元璋千里为诗来的这种对诗的偏爱心理，来了个\'投其所好"以诗答问，使朱元璋高兴；二是方丈非常讲究对答时的语言技巧。当朱元璋问为什么不保护好那些诗时，方丈回答："圣上题诗不敢留"，"诗题壁上鬼神愁"。这样既恭维了皇帝，交待了不敢留的原因，又避免直接激起皇上的不满。当朱元璋问"一点痕迹也没留下？"，方丈答道："犹有龙光『射』斗牛。"借用"张华掘得龙泉、太阿二剑"的典故，称赞皇上的诗非同一般，即使擦去了，"龙光犹存"，使得朱元璋在不知不觉中化怒为喜。

公共管理教材——硕士 第5章 第三课如何沟通(2)

五、交谈的策略

我们在交谈时，应掌握如下技巧：

1.准备技巧：创造良好的氛围

创造良好的氛围，是促进交谈的一种重要方法，可以从以下几个方面入手准备：

(1)选择合适的时机和地点

1确定交谈时间

谈话者应该认真选择交谈的时间、时机和顺序，以期获得良好的谈话结果。

第一，时间。你与别人会面准时与否，可以反映出你对这次会面和会面者的态度。其次，交谈时间的间隔长短，可以反映出交谈双方关系的密切程度。

第二，时机。交谈如果不是正式的话，很难真正订个时间进行。交谈更常见的是随意『性』。这就要求你要善于捕捉交谈时机。

第三，顺序。有时交谈言语的顺序不同，其传递的信息也就不同。一般来说，所要强调的重要信息总是在后面出现。

2保持合适的交谈距离

一般情况下，人际交往的空间距离可分为以下四种：

·亲热距离一般在15厘米之内，如情侣、挚友之间的距离，或外交场合的礼节(拥抱、亲吻等)。

·熟识距离一般在1米之内，如同学、同事、邻居、朋友之间的距离，或交际中的促膝谈心、握手等。

·交际距离一般在1至2米之间，较正式的非私人交往，如接见来访、进行谈判等都属于这种类型，表现得比较严肃、庄重。

·陌生距离一般在2米以外，处于此距离的人一般没有联系。

3选择合适的地点

除了保证充分的交谈时间，还应选择一个不受他人打扰的谈话地点，这样才不致于分散注意力。

不同内容和『性』质的交谈应当选择不同的场合。当你闲谈时，应找一个轻松愉快的环境；当你与他人进行商谈时，应找一个正式的场合。

(2)寻求共同点

良好的交谈氛围是使交谈顺畅进行的基本前提。交谈双方如果见解相同或相似，语言风格相近或相似，才能比较容易创造良好的氛围。交谈中寻求共同点是交谈双方创建氛围的最常用手段。

(3)了解交谈对象

大千世界，芸芸众生。人与人之间不仅存在体貌上的生理差异，而且在兴趣、爱好、能力、气质和『性』格等心理特征方面也大相径庭。为了创造良好的氛围，你要事先了解交谈对象的个『性』特征和心理状态。

2.表达技巧：切中要领

在交谈时，你无须按照特定顺序逐一说出各项，重要的是你能在对话进行到某一程度时，将你的想法传达给对方。

(1)以攸关对方的言辞叙述你的问题

假使你能遵照我们的建议，你的信息自然可以与对方建立关联。一旦你说明该情况带来的冲击和影响，对方便会感受到它的重要『性』。

愈了解对方的个『性』以及他在意的言辞类型，你成功的机率愈高。以攸关对方自身利益的言辞表达你的信息，可让他想到或发现你的建议也对他有利，这等于给他一个和你站在同一条战线的理由。

(2)清楚地说明你为何提出这一问题，并说明加以讨论的原因

直接、诚恳、明确地说明你的动机，可扫除对方心头疑虑，不再对你谈论话题的原因感到困『惑』。

(3)清楚说明你所想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西

有时，交谈者得要求对方采取明确、激励的行动。你应该自问："我希望对方对我关切的事项采取保种行动?"

(4)切勿发牢『骚』、吐苦水或推卸责任

如果发现自己出现这种行为，不妨立刻坦白承认。当你和对方讨论不易开口的话题时，我们要自问："什么样的坏消息是你不愿听的?"大部分人都回答"发牢『骚』"。如果你有以下举动，你极可能令对方退避三舍：

·以发牢『骚』的口吻表达你的信息。

·以吐苦水的方式归咎或批评别人。

·不愿承认自己与该问题有关联(如果是实情的话)。

(5)勿发表无凭无据或极端的评论；尽量叙述事实所造成的影响

在发言时若语气镇定、有凭有据，对方就比较容易接受你的说法。当对方认定你是夸大其词或要求过分，便质疑你的动机与判断力，对你要说的话也丧失兴趣。除此之外，夸大其词所引发的极端情绪，也会使对话产生紧张。

(6)陈述时，语音切勿太大或过于软弱

使叙述尽可能接近事实的另一要诀是语调。不论提高或降低语调、音量，都会使你的话题染上强烈的情绪『色』彩。

这种情况常因紧张而在不自觉中产生。你可以利用下列方法让声音更加自然。

·速度放慢。

·记得换口气再说。

·一次只说一个重点，然后停下来听对方反应。

(7)勿说自贬或致歉的话，以免损及你的话语的力量

贬低自己也可能削弱你的话语。

3.交谈障碍及其克服

交谈障碍表现为态度障碍及表达障碍，其克服方法如下：

(1)态度障碍及其克服

在社交谈话中，成功的交谈不仅能达到双方各自的目的，而且能使人愉悦，给人带来欢乐。成功交谈的一个重要前提是，要尊重对方，保持良好的交谈态度。但是，常常有人不自觉地表现出以下行为：

1说话武断

这时的你陈述急促，喜欢用"所有"、"总是"、"绝对""肯定"等词，语调有时高昂，仿佛想在气势上吓倒别人。这种态度容易引起双方争辩。

2有优越感

用一种优越于任何事和任何人的态度与别人交谈会使你很快陷于孤立状态。

3无动于衷

你对交谈者