方式，例如，你可说：

hello，david！

或

hi，mary！

或

hi there stevens！

或

long time no see！

或

what brings you here today？

2国际贸易活动中通常采用正式的方式。例如，你可说：

good morning，kxs51.com.how re you？

或

good afternoon kxs51.com.

或

good morning，kxs51.com.how was your weekend？

(2)非语言问候

非语言问候包括握手、拥抱、亲吻、鞠躬等；接吻是非常亲密的问候方式，所以在工作场合要慎用。不要亲吻不太熟悉的人。这会引起他们的惊讶或尴尬，对你们双方都不合适。总之，双方相交越久，工作关系越稳固，这种问候方式越不显唐突。要考虑场合和背景。带商务『性』质的集会，如酒宴互相亲吻是可接受的。在纯工作场合，如会议室或办公室里，可以握手互致问候。上下级间避免亲吻。下级亲吻上司会让人觉得是拍马屁。反之，则会让人认为你在利用职务之便对下级做出不妥举动。不要把互相亲吻看作是非做不可的事。可以在对方未走得太近之前伸出你的手，微笑地说声"很高兴见到你" 同样能联络彼此间的感情。

5.向外界拨打电话之技巧

(1)准备个台式电话薄，列出经常拨打的公司电话号码。

(2)在拨打国际长途电话时，要查看一下时差。

(3)提前计划一下所要拨打电话的内容，知道你要说的要点。如果必要的话，在你进行通话时，面前可放置一个列有你通话要点的单子。手边备好所有所需的信息资料。

(4)正确拨号，报上姓名，言简意赅地说明你的意图。

(5)要使通话简洁，但不是那种粗暴的简单和唐突无礼，当你谈完公事后，迅速挂机。

(6)如果没能找到你想与之通话的人，留下你的号码和姓名，并可要求对方回复电话。

(7)在办公室中最好避免拨打不必要的私人电话，在办公时间，勿使用电话聊天。

(8)在你替上司拨通要拨出的电话前，确保他本人能接听电话并将所需资料备好。

(9)当你拨打电话去投诉或抱怨某问题的话，确保你在和能有权解决此问题的人通话。

(10)当你使用录音电话时，由于许多录音电话有固定的时间限制，所以留言一定要简洁。

先介绍你自己，不要猜测对方会听出你的声音。有些电话还要你留下打电话的日期、时间，如果想让对方给你回电话，告诉他你的电话号码及给你打电话的最佳时间。另外，要简单说一下要他回电话的原因，这样对方在回电话时有所准备。如果你想查询所需信息，要告诉他最后期限（如"明早之前给我答复是否参加上午11点的会议"）

6.如何解决一些棘手的问题

在你工作的时候，会碰到很多需要你能巧妙地处理电话的情况，下面是一些可能遇到的情况，并列有一些建议『性』的处理方式。

(1)在电话中需要你得花些时间才能找到的信息资料。

你可以告诉对方要找到对方所想知道的信息需要一定的时间，然后寻问对方愿意等待还是愿意先挂断电话，你一会儿再打过去，如果对方愿意等，而又需要等很长时间，你要间隔一段时问就去查看一下对方是否已挂断电话。如果还需要更长的时间去找所需信息，你要再次寻问对方是否可以再多等一会儿。当然，你总是要为对方的等待而表示感谢。

(2)对方拒绝说出他或她的姓名及说出打电话的事情，但坚持要与你的上司通话。

你所能做的就是记下留言。不能将电话转给你的上司，也许这是一个你的上司绝对不愿接听的电话。

当你让对方留言被拒绝时，你可以态度坚决地说"我很抱歉，但琼先生不和不相识的人交谈，除非他搞清楚来电话的目的。"，或"琼先生要求我记下电话，他再回电。如果你留言的话，他或有关人员一定会给你回电话。"如果对方坚持说是私人电话，你就不要强求对方留言，给你老板留个条，注明这是私人电话。

(3)当上司非常忙的时候，对方却坚持与上司通话。

你要耐心地解释你的上司暂无法接听电话，并主动提出记下留言。 在确认上司可以回电之前，千万不要许诺上司可以回电。当然，有经验的秘书知道何时为了重要的电话去打扰上司。

(4)当上司正在开会时，有重要的电话打入。

你可以让对方稍等，你迅速记下留言，然后不用敲门，进入会议室将便条交给你上司。

(5)当有人打来电话时，你的上司出差不在公司。

除了说明你的上司不在之外，勿需谈及其他情况。如果你不能断定对方打电话的目的时，要求记下留言。一定要特别谨慎避免告知对方任何上司与外界的活动。而对于局内人来说.你可告知你认为是合适的任何信息。

(6)一个人不断地打来电话，所谈内容很重要，但对方言语结结巴巴，杂『乱』无章。

你可以让他把问题通过传真机发过来。这样你在电话里交谈时有一副件在手。他也可以有条理地理清自己的思路，按顺序逐个讨论问题。如果她对你的暗示不加理会，你可以好言相告，"卡罗，我的时间很有限，如果你在打电话前将这些问题组织一下，我想我们讨论起来会快得多。你能否将这些问题依次写下来？"

(7)许多商务电话系统都安装了录音电话，可我更希望与人谈。我应该挂电话吗？

你当然可以挂电话。但在很多时候，你必须先在机器上留言才能找到对方。按动按钮，很多录音电话在问你一些问题后，会自动接通你与对方的电话。这些机器与音质按钮电话连接在一起实际上取代了总机接线员。录音电话在当今社会已成为商务上不可缺少的工具，它极大地提高了工作效率，使人们能够留出一定的时间回电话，免除了一天工作中的干扰。在这种情况下，留下你的姓名、电话号码经你挂上电话，隔几分钟重拨一次更可能找到对方。

六、实用商务英语写作礼仪

入世后，代理业的国际化对英语的写作要求提上了日程。商务英语写作其实也有很多礼仪知识得掌握。

1.写作语言的恰当风格与语气

在商务交流中，带有『性』别歧视的语言很可能是最共同的偏见形式。下面的五个准则会帮助你将之从你的书面文字中去掉。

准则1：通过使用无『性』别意义的词或词组来将所有人包括在内，避免使用仅仅具有男『性』或女『性』意义的词。

注意：为了避免在需要使用全称单数人称代词时而使用"他"，可以使用下面的技巧：（1）改变句子的措词，去掉带有『性』别的词（2）将句子从单