第 21 章(1 / 1)

中国在世界中 图书堂 2000 汉字|0 英文 字 27天前

起作用。

要了解掌握清除障碍的总原则,避免因不得要领而犯错误。

(1)掌握好时机

掌握好排除障碍的时机会给你带来事半功倍的效果。有些障碍是一经出现便须立即排除的,而有些障碍,拖延一会儿再着手清除也无关大局,甚至对你更有利。因为如果当你们谈到一个问题,买主恰在这个问题上出现障碍,而你又没有及时给予排除的话那么买主便会因此而心存芥蒂,他可能会怀疑你的诚意,否则为何会对一个他认为比较重要的问题避而不谈?他也可能会怀疑你的能力,否则为何会被问得哑口无言,躲躲闪闪?不管他作何想法,这都会使你们之间产生一道不信任的隔阂。出于这种不信任,他对你接下来的介绍、洽谈可能不再采取积极的合作态度,这对你来说是相当不利的。

(2)下要伤害对方感惰

你努力排除障碍的目的不是为了与对方争论,单纯的口头上的胜利并非一定对你有利。既然你是本着促使生意成交的原则而来,那么你的一切言行就都应该遵循这一原则进行。"不要伤害对方感情"是由这一基本原则衍生而来的基本行为准则。如果你在洽谈过程中使对方自尊心受到伤害,难道你会认为他会带着这种受屈辱的心情与你签订合同吗?所以这一准则万万请你切记!

(3)防患于未然

前面已经讲过,有些障碍一经出现便需立即排除,而有些则可以延后排除。不管是属于哪种情况,总之这都是当障碍出现之后才采取的应对措施,你被迫去排除障碍就说明你的行动是被动的。要想在洽谈的绝大部分时间里掌握主动权,你必须"防患于未然",采取某些措施来阻止买主设置障碍,将他的障碍扼杀在"摇篮中"。

做到这点需要经验和充分的准备。积累了丰富的谈判经验,你才可能总结出买主通常会设置哪些障碍,这些障碍会在谈判的哪个阶段出现等一些规律『性』的问题。这样你才可以进行充分的准备,在你的产品介绍中一一涉及到,并针对不同的障碍有所侧重。如对价格障碍,一开始就强调产品的质量特点,甚至让买主产生出价格还算便宜的结论。对于你产品中一些不完善的地方,你也可以一开始就给买主打打预防针,使他明白,就是因为这点不完善,所以他在价格和其他条件方面才可能得到诸多的优惠。你的"防患于未然"的策略,恰似一堵高墙,从各个方面把你的可能买主束缚起来,使他无法再找出漏洞设置障碍。这样才能争取到下一份订单。

代理商的行销活动必定是有败也有胜,那么在行销失败或胜利后怎样与顾客既友好体面而又不失风雅地分手,是每一个代理商面对的现实问题。

做好与顾客分手的工作,是你在行销活动之前就应准备就绪的。我们不妨首先假定行销成功,即生意成交的情形。在这种情况下,你必须谨防某些危险的过失。

第一,有些代理商在生意成交之后,紧张的神经顿时放松下来。拿着合同不由自主地庆幸起来,并对顾客流『露』出感激之情,于是就冲着顾客把心里压抑已久的话连珠炮似地全捅了出来,甚至将不该说的隐密也全说了。这种近乎歇斯底里的表现,不仅会使顾客看不起他,还会使顾客对他所推销的产品产生怀疑。请记住,买卖成功是双方互利互惠的产物,顾客既不是在帮助你也不是在接受你的帮助。所以当你与顾客签完合同时,你可以这么说:"您会发现您今天做出了一项很明智的选择。再见,谢谢。"你也可以说:"您将为您今天的所作所为感到骄傲,谢谢您的合作。我马上就回去办这件事。"此外,你也可以在简单的致谢之后,找一些对方感兴趣的话题,例如新一轮的广告战,其他买主的零售经验,即将推出的新产品及其特『色』、『性』能等等。

生意成交之后,你是该立刻离去呢,还是再呆一会儿?这个要视具体情况而定。但你必须掌握一条原则,即第一个站起来的应当是代理商,而不是顾客。如果是顾客首先站起来与你握手,并把你送到门口,那你可能呆的时间过长了,耽误了人家过多的时间。总之,最关键的是看顾客想不想让你多留一会儿。如果顾客对你的商品很感兴趣,但对之了解的情况又不是很多,那你可以多留一会儿,就有关的产品情况或其他感兴趣的问题作一些或详细或简单扼要的解释说明。反之,你应该尽快离去,不要让顾客感到你特能磨时间。

行销成功后第二个应注意的问题是,一旦生意成交,绝对不可高傲而不可一世,好像你把顾客在"战场"上打败了似的。如果你的这种傲气被所谓的"战败者"感觉到,那你非但拿不到订单,而且将来的买卖恐怕难做成了。你要知道,你们的生意是通过双方的磋商及妥协而达成的。

第三个危险的过失是态度冷漠。要知道,今天到你这儿来订货的顾客将来还有可能再度光临,你与他的分手就是下笔交易的开端。让他高兴而来,满意而去,是他下次再来的动因,也是你的生财之道。

华尔街一位优秀的证券经纪人认为,可能买主买下你的东西并不是生意结束,你还有责任告诉买主,你将来也不会忘记他们。

一位保险代理人在卖出一张保险单之后对顾客说:"咱们的交易并没有结束,才刚刚开始。您明白吗,我的任务是进行保险服务,并不仅仅是推销保险单。我会经常地来看您,但您随时都可以给我打电话询问有关这张保险单和其他方面的问题,我将尽力为您提供一切服务。"

实践证明,当一笔生意没有洽谈成功时,你应当避免以下三种态度,藐视对方、恼羞成怒和自暴自弃。这三种态度对你只有百害而无一利,你必须切记。

一个很成功的代理商不仅能够在某些时候预感到失败的到来而且还能找到一条落落大方的退路,巧妙而顺利地将话题转向另一方,给自己的再次光临创造条件。你可以这样告诉可能买主"好了,我该去办另外一件事情了。我对今天的访问十分满意,过几天我会来看您。再见。"通过类似的访