的商业关系。

此外，电子商务还为客户提供了全新交互式的服务方式，并提高了企业对客户的服务质量。应用电子数据库的书店可以掌握消费者的大致喜好，并定期向他们推荐合适的好书；网上花店可以在客户生日或喜庆的日子主动送货上门，这类个『性』化的独特服务，能大大增进客户对商家的好感；同时，商家也可以及时得到客户的反馈，促进本身的改进。

(7)电子商务可以加强企业内部管理。

电子商务包含了企业内联网(interanet)的概念，它给企业的内部管理带来前所未有的便利。

企业可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；企业也可以在网路上存放较为机密的资料，并确定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品开发、竞争者分析等。不同级别级的员工只可浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极『性』。企业也可以利用内部网提高协同工作能力。在内联网上，企业可以随时召开虚拟会议，交流各自项目进行的状况和需要解决的问题等。彻底改变了传统的流水线式的工作流程，使公司内部群体工作的能力得以显著改善。而且，各地员工之间的沟通变得轻而易举，信息传递更准确、及时，有利于企业增强凝聚力。

电子商务也使企业内部的行政管理更为有效。企业的员工变动、日程安排、设备和办公消耗品购置，以及报销、请假等事宜，通过网络进一步简化，削减了不必要的流程，极大地方便了行政部门的管理工作。

美国电讯电报公司（at&t）是将企业内联网用于内部管理的著名公司之一。该公司有30万个员工，通过内联网建立了员工资料库，将员工姓名、电话号码、地址、职称、组织等有关信息存放在网上供企业内部员工查询，节省了制作员工通讯录的成本，而且资料更新迅速，更可加强内部沟通。

at＆t还通过内联网发展各事业部的账单集成系统、图像服务系统，加强了内部不同事业部、工作群组之间的合作和交流，并提供外部查询。

(8)电子商务降低了企业的经营成本

首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已逐步取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营的成本。

其次，电子商务与办公自动化的结合，也大幅度降低了企业的日常管理费用。通过构建集中化网络管理系统，企业可让内部的文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且可以及时建立商业资料的备份；企业内部网与internet互联后，不论企业的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，并可以减少打字等重复『性』的工作。

另外，应用电子交易的成本低于传统商业交易的成本。据调查，美国银行每笔交易通过internet付费只有13美分，通过文传付费是26美分，通过电话付费是54美分，按照传统方式到银行柜台当面交易付费最高为1.08美元；机场售票有三分之一通过internet『操』作，每卖一张票手续费1美元，而传统订票每张手续费达8美元。北美汽车商通过internet推销汽车，每辆汽车节省销售成本71美元，一年合计节约10亿美元。

另一方面，企业应用电子商务，还要承担相当的风险，面对不少障碍，比如在现阶段，就存在着安全『性』风险，法律制度不健全而引致的风险，技术障碍、观念障碍及基础设施难以配套等问题。企业要有清醒的认识和充分的准备。

3.电子商务促进企业的变革

当前，电子商务不断地发展，正渗透到企业活动的各个环节、各个层面之中。它既为企业的转型和重组创造了条件，也向企业提出了变革的要求。应用电子商务的企业，不仅要综合评估收益、成本和风险，还要考虑它给企业管理模式、组织结构等多方面带来的变革，并作出相应的调整和转型。只有适应这种变革的趋势，企业才能真正融入电子商务时代，取得市场竞争的战略优势。

(1)管理模式的变革

电子商务的出现，对企业的管理提出了许多新的课题。企业首先需要革新管理思想。当前，学术界盛行多种管理思想，如"再造工程"主张重新设计管理业务流程；"虚拟企业"主张为顺应日益动『荡』的市场形势并尽快抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务组织灵活的联合『性』企业；"学习型组织"主张企业需进行自我调整和改造，以适应调整、变化的环境，求得有效的生存和发展--这些管理思想都同现代计算机信息网络的出现和发展相联系，它们要成为现实，必须以高度发达的网络为前提。反过来，这些管理思想的深入应用，也促进了电子商务的发展和成熟。

电子商务还能够通过积极促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能来增强管理功能。这使得企业改善管理方法、提高管理效率成为可能。在这样的背景下，企业管理应转变模式，充分发挥管理的科学化和民主化，并注重职工的培训和学习，以及协调职工的整体行动等方面的因素，以求全面增强管理能力。不少企业通过电子商务进行新型管理，收到了很好的效果。如著名的网上书店amazon，其管理层最初只有3个人，到现在也只有9个人，但却在短短的两年时间内发展成一个可以与中国大型企业相媲美的企业，这就是应用电子商务转变管理模式的优势所在。

尤其值得一提的是，电子商务推动了企业流程重组的应用。企业流程重组又称业务流程重组（business process reengineering，即bpr），它是美国90年代流行的管理思想。尽管它的概念比较模糊，实践方式差别较大，但它对于促进信息时代的企业发展起到了巨大的推动作用。总的来说，企业流程重组是指从本质上反思业务流程，对其进行彻底重新设计，以便在成本、质量和服务等绩效标准上取得重大改善。企业流程重组关注的是削减成本，实现这一目标