有过沉浮，却一直踏踏实实地发展着。现在它拥有一支12，7万人的员工大军，分支机构遍布全世界100多个国家，并于1992年以营业额1284亿美元、净利润53石9亿美元的业绩荣居世界各跨国公司之首。试想这样庞大的机构，如果在组织和经营管理上没有一套办法，将会怎样混『乱』。

壳牌集团非常注意管理人员的素质，特别是中高级管理人员的素质，把有没有战略头脑作为衡量管理人员素质的重要标志。

"人无远虑，必有近忧"，为了公司的长期发展，壳牌集团组成了计划部门，负责制订年度、中期以及长期计划。对世界30年后的前景作两种有根据的估计，有三种作用：（1）使大家对突然事变或连续『性』中断有个思想准备。（2）对分散在全世界基层的。独立『性』又很强的壳牌公司来说，使他们对发展前景有共同的看法，能增强公司内部的共同语言，从而增强凝聚力。（3）能帮助领导层摆脱常规『性』思考的束缚，看清机遇，提出新的战略设想。前景预测不仅在公司总部施行，也推广到了该公司所处的地区。

壳牌集团要求它下属各公司都要有自己长期的战略方案。这样才能保证在世界发展形势对其有利时，不失时机；在世界发展形势对其不利时，仍可以保持自己的优势。

壳牌除了30年的长期远景战略规划外，还有中期的5年计划，但壳牌的5年计划是滚动的。要根据一年来的实践和世界各地的情况发展，使计划不断滚动并不断接近变动和发展中的实际情况。这种做法比较符合"实践--认识--再实践--再认识"的辩证唯物主义的认识论。

壳牌集团把人事管理叫做人才资源管理，他们认为，人事管理的目的是要保持一支高效率、高质量的工作人员队伍，以适应不断变化的环境所提出的挑战。

为了识别、考察和培养干部，壳牌集团有两套行之有效的办法。一套是由职工的直接上级对员工两年的工作做出鉴定，另一套是对职工的潜在能力做评估，主要是根据职工一年的工作表现，评价后决定以后的培养方向及进一步的使用意见。这两套方法职工及管理人员都有知告权。这种做法可以表示出公司对职工本人发展前途的关怀，有利于广大职工的向心力。这种评估是和壳牌集团的培训计划相衔接的。

壳牌集团各级负责人，除了在执行董事局设有副董事长以外，不设副职。他们认为培养于部最好的办法是在岗位上的锻炼，而设立副职只会使职责不清，降低工作效率。

壳牌集团的培训工作是和人才开发工作衔接的，他们认为这是提高队伍质量从而提高公司竞争力的重要途径。壳牌集团还认为，随着干部事业的发展，不同的岗位会对干部的能力提出不同的要求，因此培训工作是不断的，是随着干部的成长向纵深发展的。

对于壳牌集团的员工来说最主要、最普遍的培训途径是在职培训。壳牌集团在培训上投人了大量的人力物力，每年用于培训的费用达5亿美元，接受培训的有70万人次，相当于每年有2000人全年脱产培训。

壳牌集团认为，培训的目的是提高职工的实际工作能力。他们对工作能力有个定义：能力是知识、熟练程度和工作态度三者结合而形成的业绩。知识可以较快地学到，但熟练程度的提高却需要时间和经验，因此实际工作能力的提高也是逐步的、长期的。此外，他们认为一个好的专业人员不仅在熟练地掌握技术、人事和经营三方面的业务，而且要懂得商业和环保方面提出来的要求，还要知道光靠自己不行，要依靠同事们以及后勤及其他辅助部门同事们的支持，因此培训的内容就要从这些地方着眼。

壳牌集团还认为，随着工作岗位的不断提高，不同的岗位对员工的要求也不断提高。这种不断提高的要求可以分为六个层次：（1）管好自己；（2）管好人；（3）管好企业；（4）要有应变能力；（5）要有战略头脑；（6）要有远见，要能掌握方向。

根据上述这些看法，他们把培训分成两种不同的『性』质。一种叫结构『性』培训，旨在对受训职工进行逐步提高专业工作能力的训练；另一种叫综合培训，旨在使受训者能将人事工作、经营和技术工作三方面的能力结合起来。

壳牌集团脱产培训的课程基本上有七个方面，即：勘探和开采、炼油、代工、一般概论、人事、财务和安全管理。

员工需不需要培训，如何培养，一般是由专业经理和员工本人共同研究商定。首先要确认员工进一步发展的需要是什么，然后研究满足这种需要的途径：或者是靠在职培训，或者要脱产培训，也可能是调换岗位。最后一种途径则要由人事计划部门来解决。在少数情况下，壳牌会把人送出去培训。

英荷壳牌集团的组织机构相当独特，也相当复杂，但它是壳牌历史发展过程中不断适应客观情况的产物。

在海牙和伦敦的壳牌集团总部找不到这个集团两家母公司的牌子。在这个意义上说，它们是"看不见"的公司，它们本身也不算是集团的组成部分。实际上，它们只是投资公司，并不直接参与集团的经营管理，但却直接间接地持有三家壳牌集团控股公司的股票，任命这三家集团控股公司董事会的成员，并从它们那里收取红利。也就是说，它们主要是从资金和人事任命两方面来控制这三家集团控股公司的。两家母公司虽于lop年合并，但却仍各自分别设有自己的董事会，各对自己的股东负责；然而他们却又是联合在一起的，在全部集团利益中，荷兰母公司占o％，英国母公司占40％。

壳牌集团的三家集团控股公司，由于情况不同，组织结构并不相同。壳牌在美国的集团控股公司（美国壳牌石油公司）地处休斯顿这个美国石油工业中心，因此其组织结构是垂直集中的，但它只控制壳牌在美国的各分支机构，并不涉足于美国以外地区。壳牌的另外两家集团控股公司，即荷兰壳牌石湍有限公司和英国壳牌石湍有限公司，持有其下属所有服务公司的全部股份和美国以外世界各地守则牌运营公司的全部集团股份，形成了复