杂的双头框架结构。
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有规矩才能成方圆，对于这样一个庞大的集团，必须要有极严格，但又富有灵活简约的管理体制，才能充分调动员工的积极『性』，使企业向一个方向迅速而顺利的发展。
吉尼斯世界纪录中的百货店
引言：能够把百货店列进《吉尼斯世界纪录大全》，相信必有它的惊人之处和让人心悦诚服的一面。
在伦敦最繁华地区牛津街的中段，有家玻璃门面清洁得出奇的商店，像这样的商店在英伦三岛的大中城市，欧洲大陆随处可见，甚至在大洋彼岸的加拿大也可以找到它的踪迹，这就是靠5个英镑起家的全世界最大的百货公司之---马克斯与斯潘塞公司。
它的创始人之一马克斯是一位波兰人，23岁时，他来到利兹以5英镑起家卖些杂货，以"不用问价，每件1便士"为招牌吸引顾客，生意越来越红火，他越来越感到需要一个助手，经人介绍，他认识了另一位创始人一斯潘塞，后来他们合伙开了"马克斯与斯潘塞"公司。到20世纪初，马克斯与斯潘塞公司迅速发展成为一家拥有24个售货摊和12家商店的零售商集团。
100多年来，马克斯与斯潘塞公司一直继承和发扬薄利多销的传统，事业不断发展壮大。现在，这家公司在英国拥有270多个大型商场，在法国和比利时有10个分店；在加拿大200多家公司里都拥有股权，出售的服装在英国名列榜首，还远销30多个国家和地区。它经营的『妇』女用品几乎占英国市场的一半，销售的食品量居全国第六。它一年的营业额高达40多亿英镑，是当今世界上生意最兴隆、管理得最好的百货公司之一。为此，《吉尼斯世界纪录大全》把它列为"世界上货物销得最快的百货店"。
马克斯与斯潘塞公司成功的秘诀何在？
一、把顾客的利益放在第一位，一切从顾客的需要出发。马克斯与斯潘塞公司尽可能向顾客提供价廉物美＼品种齐全的商品，以满足广大消费者的不同需求。任何一家分店，无论是服装还是食品，几乎可以说是应有尽有，且明码标价；型号齐全，价格公道很受家庭主『妇』的青睐；对单身贵族来说，则更是十分方便。
二、严把质量关。马克斯与斯潘塞公司总部有3000多名质量检查和设计人员，他们经常同制造厂商取得联系，共同研究改进生产技术，不断提高产品质量，使产销双方得益。为了保证产品质量，马克斯与斯潘塞公司还经常派专家到国外同类厂家考察，吸取别人的先进经验。这样就使得货源有了保障。
三、管理现代化。马克斯与斯潘塞公司采用先进的手段管理存货，使存货控制在尽可能低的限度--一般限制在一周或几天之内。没有过剩的存货，就不必削减进货，从而避免价格大起大落，也不必担。已没有货源。马克斯与斯潘塞公司选择上千个供货厂家，通过订单指挥厂家严格按市场预测生产、储存和递送。马克斯与斯潘塞还鼓励制造厂家采用现代化的生产技术，以缩短生产周期。这样就大大加快了商品和资金的周转。
四、简化工作程序，使经营以最有效的方式进行。马克斯与斯潘塞公司的格言是；"办事简单明了。"他取消了繁复的层层报表方法，改为由售货员自行提货的方法。马克斯与斯潘斯公司认为，人只有得到信任才能充分发挥聪明才智。这样一来，不仅调动了职工的服务热忱，而且还提高了工作效率，省去了许多不必要的开支。
五、为顾客创造最佳的购物环境。马克斯与斯潘塞公司的分店门面几乎是一个模式，醒目庄重，门面玻璃窗透亮得出奇，厅内光线适中，货架井井有条。在店内，你可以自由选择，没有人来打惹你，但面对众多商品，又有谁能抵抗得住诱『惑』？往往，你想要买某件东西又找不到时，售货员就会热情前来照应，并有礼貌地把货品送到你的手中。售货大厅环境良好，冬暖夏凉，空气流畅，还为购物多的顾客准备了手推车，出口处收款员一边用计算机计价，一边将物品装人塑料袋内，顾客付款后一提就走，十分方便。商店大厅里，服务人员并不多，但是他们的工作井井有条，服务周到热情，态度温文尔雅，让每一位来此消费的顾客都满意而归。
六、协调劳资关系。马克斯与斯潘塞公司的各级管理人员，十分注意改善同雇员的关系，并采取了一些行之有效的措施，如允许劳方派代表参加股东会议，让本公司所有人员都了解所发生的重要事项，人人享受较为优厚的福利待遇，获得适当的奖励，鼓励雇员购买本公司的股票，享受利润分成，大多数职工都拥有本公司的股票，并参与分红。
马克斯与斯潘塞公司还有一个最突出的特点是出售本国生产的"英国货"。它销售的服装、家庭用具和温室食物的90％是英国生产的。之所以这样做，除了传统习惯和树立顾客对国货的信心外，主要是便于同制造厂家建立密切联系，以及时调拨商品，减少时间差和进口等一系列麻烦。
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通过马克斯与斯潘塞公司的成功，我们可以得出这样的结论，作为服务行业，首先要有极高的服务精神，其次，要有充足的货源体制。要让你的每一位雇员，认真地为你的公司服务。所有这些才能让你实施成功。
联合利华--名品多多
引言：成功的企业也许有诸多相同的成功之处，那些渴望走出低谷的公司应借鉴它们的成功经验。
今天，说起和路雪冰淇淋、力士香皂、奥妙洗衣粉等品牌，可以说已是家喻户晓、『妇』孺皆知。
然而，对于这些名牌产品的生产厂家联合利华公司，许多中国人还是陌生的。
联合利华创建于1885年，由英国和荷兰的垄断资本共同经营，总部设在伦敦与鹿特丹，其子公司与分支机构遍布全球，拥有员工3万余名，拥有各种各样的产品，包括食用油脂、『乳』制品、速冻食品、化学制品、塑料、纸张及横品等，它的产品几乎触及全球各个角落，20世纪90年代，在世界排名第10位，是仅次于瑞士雀巢公司的第二大食品公司。
近年来，联合利华公司在中国不断扩大投资，积极开拓中国市场。
它在中国的总部设在上海。在华投资项目