以精简人事，又可以提高效率。"

伊斯凡的观点极具说服力，他宣称这样的经营哲学适用于每一企业的每一层面。主管办公室里交代秘书应办事项的便条箱，就像任何工厂的存货盘点清单，或商店的储藏室一样，制造业、服务业的办公室管理并没有差别。

不论你从哪一点开始改变你的成就目标，都将很快看到效益。秘诀就在于订出速度的标准，算出做了多少与此标准不合的事，然后迅速改变。

下面就是3个订出速度的例子： "所有电话都要在响第3声之前接听"，或"损坏货品的调换单会在收件3天之内处理"，或 "所有订购品都将在收款24小时之内装箱"。

步骤五：让顾客知道你在做什么

1990年，美国红龙虾餐厅推出全国『性』的电话订位服务，让顾客在出门前得知自己的订位号码及需要等候的时间。这个经过修正的计划并非空前绝后，但在测试初期十分成功，因此在正式推出前，红龙虾以美国电视网的广告及家庭促销来大肆宣传。当你有一项更快捷的服务方案时，一定要让顾客知道。记住，这个方案不一定要是个革命『性』的创举--即使是一种渐进行动也该广为宣传。

步骤六：为愿意付费的顾客提供更快的速度

即使你必须加价，也要提供高品质的服务。赫斯租车公司为了替顾客减少取车时间，推出第一号俱乐部黄金计划：会员只要填妥一张租车协约和缴交50美元的年费，就可以在下飞机后直接乘坐赫斯的专用公车到有棚的停车场，他们要租的车子就停在那儿等候--行李厢敞开，引擎已经发动，而租车协约就挂在后视镜上。

"有些客人说由下飞机到开车上路，几乎只要5分钟，"赫斯租车公司的主管唐娜休说， "其实那已经超过我们当初的预期了。"

一家以洛杉矶地区为主的廉价西服连锁店c&r西服公司，为顾客提供快速修改服务。只要多花15美元，顾客就可以在该店选好一套中意的西装，然后立即按身体修改，通常在第二天早上他就可以穿去赴宴了。快速修改计划一举成功，该公司发言人得意地说："那就是客人到我们这儿来的主要目的！"

即使是得多花钱的新方法，只要能增加速度，你的顾客仍然愿意接受。检查一下你的订购--交货流程，看看是否有障碍存在，而且成本是可经由转嫁给顾客而消除的。然后想出一种虽贵但更快的方式，测试顾客对此的需求。

步骤七：奖励动作快的员工

每周6天，来自美国各地的飞机降落在联邦快递公司的曼菲斯的运输总站。每晚11点40分，联邦快递公司的4000名兼差员工开始将货物由飞机上御下、分类，再装舱。凌晨1点55分前，所有工作都必须宣告完毕，飞机预备起飞。各站货品一律空运，以保证准时抵达目的地，并在当地早上10点30分以前，由当地运输公司准确而快速地递送每件货品。对服务网遍及世界119个国家的联邦快递公司而言，速度比什么都重要，因为他们卖的就是速度。

其实，在70年代的某段时期，联邦快递公司曾经出现转运中心不能准时完成任务的问题。怎样才能让员工关心那些看不见的顾客？

"我们是曾经有过无法准时的问题，"总裁史密斯说："我们试过所有你能想到的机械控制方式，但都行不通。最后发现是货运中心的搬运工人出了问题。他们大部分是大专学生，喜欢慢慢 磨蹭，因为可以赚较多钟点费。所以我们提了一个最低保证：

\'如果你可以在某一时间内作完，不但可以提早收工，而且也表示你有能力击败这个制度！\'结果好得让人不敢相信--45天之内，货运中心的速度就超过原先预期的进度了。这种来自精神的力量，我甚至不认为他们自己已经注意到了呢！"

史密斯了解到持续不断加速的一个重要因素，就是要激励员工尽量表现，使他们有高昂的参与感。你能不能重新设计可以直接激发员工速度的奖励计划呢？

步骤八：提供时间保证

法果银行保证：如果顾客排队等候超过5分钟，则赔偿现金 5美元。

幸运连锁超市在面对便利商店和速食店的竞争威胁下，保证只要有超过3名顾客排队结帐，该店就加开结帐收银机。顾客果真在乎这类保证吗？当然要，进一步证明，布洛克税务代办公司在1990年推出迅速退税申请计划时所引起的热烈回响就是最好的例子。

只要多花25美元，你的退税单的申请就能马上进入国税局的电脑，不需要你亲自去排队。结果有290万人选择这种迅速服务，其中有100万名自称过去一向不假他人之手，现在他们则希望加快退税的速度。只要花一点手续费，顾客可以在数天之内从布洛克公司获得退税款项，而直接向国税局申请要花数周。"我们相信，迅速退税计划让我们与众不同，"以堪萨斯城为总部的、布洛克连锁公司总裁兼执行总监布洛克道："这也给我们的主要竞争对手--仍占半数的自行退税者一个强有力的印象。"

你能想出保证及时服务以增加顾客满意度的方式吗？你会发现，这必然造成轰动。

强调速度最大的缺点，是可能带来额外的压力。

不过实际上，速度也可以激励员工士气、团体合作精神、个人成长和"一切准时"的荣誉。如果处理得当，做得快也意味做得更好，当然顾客满意度也更高。顾客愈满意，员工也愈满意。 联邦快递公司的货车驾驶员从事的是讲求高速的行业，但从未听过或见过任何一位该公司的驾驶员，因这类工作要求而感到压力太大。大多数人似乎喜欢这种节奏，因为它有效率，而且，他们也因为遵守承诺而获得顾客的尊敬。

巴雷托告诉我们，速度对你的未来不可或缺，速度也已经开始改变世界，而且还提供开拓速度优势的步骤。想在未来10年内更上一层楼，成功创富就一定要重新思考你与速度之间的关系。更重要的是--现在立刻去做。

波斯顿顾问公司的史托克及汤姆斯在《与时间赛跑》一书中，详述"时间"如何成为决定企业成败的关键，其中一些思考方式和实际步骤，或许可以提供被时间追赶得喘不过气的大企业一个崭新的空间。

新时代的竞争，基本上