第三章 破解职场困境，化难题于无形之中（上）
人们常说：“职场像是一个没有硝烟的战场。”但实际上，职场比战场更要复杂、残酷，正如“林子大了，什么鸟都有”，想要立足职场，总会遇到各种各样的人或事。若想要处理好其中纷繁复杂的关系，就得多长几个心眼才能从容处世，方可左右逢源，前途一片光明。切记：只要你有敏捷灵活的思路，就必定能换来好的出路。
1.如何让老板看重自己的能力？
在每个人的一生当中，相信除了我们的家人之外，和我们打交道时间最长，共事时间最久的，恐怕就是公司、老板和上司了。在日常生活中，很多人都不希望一直在自己的岗位上默默无闻，都希望得到老板和上司的赏识、培养、重用、提拔和加薪，那么，我们究竟如何做才能达到自己的目的，得到自己想要的一切呢？
有些人是这样做的，他们无论从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看作是一家公司，而自己就是这家公司的经营者。所以，他们在自己的工作岗位上做出了非凡的成就，使自己成为了老板器重的对象；而另一个毫无建树的人呢？他们大多都抱着“反正公司不是我的，那么努力干吗。”这种想法去工作，太难的问题不愿去想，太难的事不愿去做。试想，这种人怎么可能在常人中突显出来，受到老板重用呢？其实，在很多时候，都是因为我们总是把公司的事当成别人的事来对待，最终结果才导致：老板把我们当成了外人。
相信都很清楚，绝大多数老板在创办一家公司的路途中，都是经过无数的困难，解决一个又一个难题，才有了今天的辉煌的。那么，在今天这个竞争激烈的环境下，他们目的就只有一个：就是赢利。所以，对于任何一个员工来说，他只有在能为老板创造利润才会受到老板的重用和青睐。当你的老板对你非常满意时，你就完全掌握了自己的未来，使你的事业驶入了快车道；让你的“老板着脸”的老板变成“老对你笑”的老板，是你最大的成功。
那么，怎么样才能使你的老板对你满意，重用你呢？
每桶四美元——阿基勃特
相信大家都知道美国标准石油公司。从前，在这里，有一位身处基层的小职员叫阿基勃特，他是一位很不起眼的员工，却受到了洛克菲勒的重用。
阿基勃特出生在一个贫困之家，很小就在外打工了。在基层的那段时间，他每次出差住宿在签名的时候，他总是恭敬地再加上“每桶四美元的标准石油”的字样，而且在书信、收据以及其他所有的地方，只要他有机会对着外人签名，他都会毫不例外地写上“每桶四美元的标准石油”这几个字。
久而久之，大家都知道了这件事，同事们还给他起了个外号就叫“每桶四美元”，而他的真名人们似乎给忘记了。当公司董事长洛克菲勒听到这件事后，他说：“竟有这样的职员？他这样努力地宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是，邀请阿基勃特共进晚餐。当天晚上，他们两个谈了很多，谈到很晚。
董事长洛克菲勒对阿基勃特的印象非常的好，从此以后，有什么关系重大的事都交给阿基勃特来办。时光飞逝，阿基勃特在董事长洛克菲勒重用下，再加上自己的坚韧、责任和能力，一步步地走上了公司高层领导职位。洛克菲勒卸任之后，阿基勃特成了标准石油的第二任董事长。
阿基勃特利用所有能对外签名的机会，在每个位置写着“每桶四美元的标准石油”，而且坚持如一，其实，这是一件非常简单而又容易做到的事，然而，只有阿基勃特一人去做了，而且义无反顾，以此为乐。在许多鄙视和嘲笑他的人中，相信肯定也有不少人才华出众、能力非凡的人，可是，最后成为公司的董事长的却只有他。这是为什么？
思路.策略.建议
俗话说，要想钓住鱼，你必须像鱼那样思考；要想获得老板和上司的赏识和重用，你就必须要像老板和上司那样思考！想要让老板看重自己，要做到：
第一，拥有老板的心态。
阿基勃特的成功正是源于他具有老板的心态。当然，这里所谓的老板的心态并不是指只有当老板的才有的心态，不是老板的专利。它是指一种使命感、责任心、事业心；指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度；指的是像老板那样思考，像老板那样行动。比如，有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如一个收银员、一个文员或秘书等，但他可能却是真正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本要求和素质——老板心态。
第二，把公司、老板或上司当成自己的第一顾客。
具体做法如下：
第一，把老板当成第一顾客，我们要换位思考，站在老板的角度考虑问题。
试想一下，作为一家公司的老板，你也肯定希望员工将公司当成自己的事业，自己的家，努力、勤奋、积极主动，所以，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。
老板就是你的顾客，秉着“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”这些营销理论，认真仔细地研究老板合理合法的现实需求和潜在需求，进而发挥自己的能量去创造和满足这些需求。你的贡献越大，你的舞台就有多大。
第二，把老板当成第一顾客，就要知道老板朝思暮想的东西是什么。
其实，天下所有的老板的思路都是一样的，都围绕一个人而旋转的，即钱。老板一看到钱，眼睛马上就发光，原来愁眉苦脸，马上就会兴高采烈。知道了这点，这时，我们再转换一下思维和行动方式，把自己所做的工作，都当成是自己的，那么，相信最终老板会把我们当成自己人。退一步讲，我们这样做了，老板仍不买账，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨炼了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们应该感谢他才对。
2.遭人排挤怎么办？
职场上，也许你并不是什么高官，只是一个小小的、甚至于很不起眼的员工；也许，你并不期待在这个位置、这个公司干出一番成就，进而为之而出尽风头，你只是曾经想过就在这个平凡的岗位上安心地过一辈子，什么功啊，名啊，利啊等等都没想过要去与别人争……但是，你是否发现了：就算是你做成这样，都还是免不了被人暗算、遭人排挤！特别是对于那些年轻资历浅的人来说，他们刚进入社会，人情世故都不懂，而那些在公司待久了的，所谓的公司的元老们，总会安排最脏、最苦、最累的活给这些年轻的员工，而且还会在背后诋毁他们，让领导认为他们没有能力，做不好工作……
这些排挤他人的人这么做的目的是什么呢？难道是想取代你的位置，还是你说话不小心得罪了他们，抑或是这个人天生就有点看别人不顺眼的『毛』病？不管如何，这是他人的问题。在职场上，遇到遭人排挤的情况，我们解决问题的思路是从自身找到的，而不是他人。正所谓，改变别人不如改变自己，而你能改变的也只有改变你自己。
那么，人在职场这个大江湖中，受到别人的欺负，或者是排挤时，该怎么办呢？有人认为，人天生有虐待弱者的倾向，你越是显得不重视这一切，或者你越是想避开这职场上明争暗斗的一切，别人越是要招惹你，觉得你是老实崽一个，反正不会吭声，也不敢吭声，并且还越是要骑到你的头上来作威作福。所以，改变这种局面的方面就是让自己“强”起来，即跟对方较真儿，看到底谁强。有人认为，远离这里，另谋高就。下面待我们细细来分析。
不知所措的小欧阳
在一些单位，或者是公司里，也许由于每个人都有自己的任务，即每个人的分工不同，所以排挤、嫉妒的事情很少发生，但也并不是绝对不存在的，或者是没有的，只有明显而不明显的区别。小欧阳在一家小型公司做文职工作，本来这方面的工作由她一个人负责，做得非常好。但是后来，也许是因为工作实在太忙，单位的领导又调来一位年龄比她大、资历比她长的同事和她一起分担这项工作。从此以后，小欧阳就感到自己受到了排挤，想把他往山沟沟里面挤。
在公司里，这位同事来的时间比她早，认识的人比她多，而且他们大多数都是同学，所以，她的人缘自然也比她好，再加上这位同事为了巩固其地位，正在努力地拉拢关系，搞得小欧阳在公司里非常不好过。她想学别人的那种潇洒，把老板给炒了，然后拍拍屁股，头也不回的从他们身边离开。可惜她没有这个条件。因为家境的原因，小欧阳的老弟还没工作，爸妈也没有工作，且年纪都将近六十，身体还特别不好。如果她们知道，她把这份工作给弄丢了，他们一定会很伤心。所以，小欧阳很是无耐，不晓得该怎么办！
其实，面对这种情况，恨自己、或者是恨他们并不能解决问题，反而会使自己陷入痛苦的深渊。你也许可以通过自己的努力，努力进取，改变现在的工作现状，也使自己摆脱他人的摆布。但是，眼前的事情无法解决，如何又能全身心地投入到工作的状态中呢。
思路.策略.建议
这时，你不能怪别人太狠毒，你处于今天这个状况只是因为你太好被欺负！你把人心想得太简单，你太善良，你不愿相信他们那张笑脸后还藏着不可告人的阴谋和秘密！你太易被表面现象所『迷』『惑』！最后让自己的处境越来越艰难，直至无法逆转！
第一，用你的优势、你的热情去战胜对方。
比如，对于遇到类似于上面的小欧阳的情况时，这时，可以用你的青春活力来占有利的位置。她比你大，心眼也肯定比你多，处理事情上肯定也想得比你多，如果她不是嫉妒你，害怕你占了她的位置，她至于排挤你吗？所以呢，你完全可以不把她放在眼里啊，你该干你的活干你的，但也不用表现出你很讨厌她或者很不服她的样子。你需要做的就是，见谁都『露』出青春的笑脸，高兴的打个招呼，即使有人不理你也没关系，把他们想成没有素质就行了。只有长这么做的，相信肯定会有人回应你的。
对于那样成熟的、资历长于自己的前辈们，你也用平常心对待，可以自己买些好吃的，分给她们，他们不要也没关系，反正你给了。相信没有人是十足的坏人，时间长了别人知道你是什么样的人了，就会对你的态度有所改观了。
3.怎样向上司提加薪的事？
日常生活中，很多人在一家公司里干久了，工资却依然没有任何的提升。这时，心里难免会有所怨言：来公司这么久了，即使没有功劳也有苦劳。如果这时，再加上听说公司的好多人早就加工资了，而且幅度还蛮大。这时肯定是七上八下：难道是老板看自己太老实了，不知道争取自己应得的利益，还是领导只是给自己噱头，让自己傻傻为之卖命？那么自己又该怎么办？
话说出来，在一家公司干久了，如果你觉得你的能力你的业绩足以超过别人，如果你觉得你的薪水与你的实际业绩不相符，如果你觉得你在未来能为公司创造更多的利润……总之，你有把握让老板知道你值得加薪，那么，这时如何开口向上司提加薪的事情，而又能达到自己的目的呢？
向老板提加薪要求其实是一招险棋，弄不好就会因此而被“扫地出门”，或者即使没赶你出去今后也会对你另眼相看。那么向老析提加薪，既要不因此而丢掉工作，又要让老板真心实意地给你加薪，那么，究竟如何向老板提出这个“难言”的要求呢？
向上司提加薪，方法要得当
从南方打工回来的小李，在自己的家乡——郑州市找到了一份不错的工作。由于初来乍到，不懂规矩，每到发工资时，他总爱向别人打听：“哎，这个月你拿了多少？”谁知他们一个个都讳莫如深，三缄其口。直至后来，小李才明白个中奥妙：因为每个员工的工资是不一样的，所以，大家都不愿说出自己的工资。不知不觉中，四个月过去了，在一个偶然的机会里，小李忽然发现自己的工资连续好几个月比同事的少了好几百块钱。这倒没什么，问题是，他们做同样的事，而且自己做的有时比那个同事做得更好。
这时，聪明的小李想出了一个向老板巧妙提加薪的妙招：一次，他趁向上司送材料的机会向他作了一番“提醒”：“老板，实在是不好意思，有一件事我一直没弄清楚：我发现这几个月我的工资比我的同事少了好几百块钱，是不是我的试用期已过而正式聘用的相关手续还没有办妥？”其实，这时的小李知道人事部门早已经给他办好了手续，这么说无非是想给自己和老板都找个台阶下。
当时，老板并没有什么特别的反应，只说：“我替你问问看。”第二天，小李刚到办公室就被老板叫了进去，对他说：“真是不好意思，其实你的工资早就应该加上去了，只是财务上一时没办好手续，以后有什么事如果我忘了可以提醒我一下，不要有什么顾虑，按劳分配嘛。”
小李的这个方法也不失为一个妙招，但是，在日常生活中，也许有的老板会跟你装糊涂，或者是真的听不懂。这时又该怎么办呢？一次又一次地提的话，难免会招来上司的讨厌？不提的话就这样搁置起来，自己难免心情郁闷。
以离职威胁他？你确定公司真的离不开你吗？你确定你一走就有新的单位接收你吗？新的公司的薪水就一定比现在的多吗？如果不能确定的话，最好避免以假意辞职的方法来『逼』老板给你加工资，否则会落个“偷鸡不成反蚀一把米”。那么，身在职场，究竟应该怎样争取自己应得的利益？
思路.策略.建议
向老板提加薪的事，不仅要大胆，而且更要善开“金”口。
在经过对自己的一番正确的评估后，选择一个适当的时机，当机立断地向你的老板善开“金”口。
托一个了解你、理解你、同情你，而且又是与老板走得比较近的人替你向老板传话。
在日常生活中，作为一般员工，你也许不会经常直接和老板打交道，而部门经理相对来说，对你或者对老板都会了解得更多一些，作为老板经常要召集开会的人之一部门经理则是你最好的代言人。另外，和老板走的近的人，通过他们转达你的加薪要求有时比你直接开口效果更好。因为，代表你的人，在传话的过程中，不仅会话说得婉转、圆满些，而且即使遭到拒绝，你的面子上也不至于太尴尬。当然无论是哪一种方式，目的都是为了既不让老板对你反感又能让你腰包鼓鼓，所以，关键是因地制宜，灵活运用。
4.被暗示离职时，怎么办？
工作中，你可能会发现主管经常突然丢几个临时工作给你，要求在极短时间内完成工作；或者是主管剥夺了你工作的成就感，也就是不再分派新的工作任务，甚至连手边进行到一半的业务都由其他同事接手，从而让你处于无事可做的尴尬状态；亦或者企划案一改再改，这事实上是你的主管他根本在鸡蛋里挑骨头，有时甚至当着其他同事的面斥责你。这时，你就开始怀疑自己是不是被暗示要自动离职了？还是公司对你有其它的安排？进而产生一系列的烦恼。
基本上，有制度的企业都不会用不符合人『性』的方式来处理不适任员工，他们会运用明确的目标管理和绩效管理流程，评估、衡量员工的工作表现，并公正地处理员工去留问题，即并不是由主管私自处理或决定。那么，当你真的遇到工作量突然减少，或主管不合理的刁难时，是否真的就是被暗示要自动离职的征兆呢？假如排除自己所有的理『性』思考之后，发现你的上司的确是本着非理『性』的情绪化因素，明显地对你个人做出不合理的行为，这时，你为保护自己不被恶意遣散，又应该怎么做呢？
多琢磨事，少琢磨人
也许你会想：让我走，我偏不走。既然被暗示离职了，还不走是跟谁制气呢？其实，就算你不走，老板以后也不会给你好脸『色』看，不会重用你，而且也会制造机会把你赶走的。反过来说，就这样走的话，又觉得实在窝囊，没有面子。其实，人在社会上混，个人成长才是最重要，别的都不要看在眼里，那是让你分心、阻碍你成长的小障碍。所以，想要取得成就，就要有主次之分，辨得清大的方向，不能本末倒置，因小失大。如果只把眼光放在区区七尺之地会忽略外面的世界，也会耽误了自己以后的大好前程。需要注明的是，这并不是说在自己被暗示离职时，就什么也不做，主动辞职得了；而是要化被动为主动，即主动地寻求方法，从而使自己的利益得到最大化。
小芳在一家外资公司做对外贸易，进公司两年来，虽不说有什么大的功劳，但苦劳必不可少。她一直以来，对工作都兢兢业业，不敢有半点懈怠。
然而，最近一段时间，她不知道自己怎么得罪了部门主管，他一会儿把小芳叫进办公室，让她在下班之前必须把资料整理好。看着手上本需要一天的时间处理的工作，小芳欲哭无泪，只得加班到深夜；一会让他做一些本有清洁工人负责的打扫、浇花之类的工作。这还不算什么，更让人受不了的是，主管的鸡蛋里挑骨头的做法。几天过去了，小芳这时才意识到问题的严重『性』：他是否暗示我自己离职？真是那样的话，为了保护自己不被恶意遣散和日后离职时避免出现劳资纠纷，那么，在这个时候，自己应该是以尽量配合主管要求的原则为主。于是，小芳比以前工作更卖力，并把这些当成是对自己的磨炼，另外，她对自己所做的每一项也开始存盘备份，以防主管日后硬是以工作表现不符合要求等不适任的原因强迫自己离职。一个月之后，老板把小芳叫进办公室，对她说，“你工作表现非常好，最近因为行业的不景气，公司的效益一直不好，为了生存下去，需要裁掉部分员工。但是，以后，公司发展起来了，如果你愿意回来的话，我们热烈欢迎。”并把她所有的工资一次『性』地结算清了。
相对于小芳，小李也被上司暗示过自动离职，方法却大相径庭：那一段时间，他的工作完成后总是迟迟没有新的任务下来，甚至那些本来该是自己负责的工作，也都由其他的同事接手了。那时，他就抱着公司不给我工作，又不是我自己不做的态度，开始上网闲聊或看报纸喝茶。结果，自己成为了公司真正的“闲人”，从而也给了公司让他离职的理由。
思路.策略.建议
为了保护自己不被恶意遣散，不同的状况有不同的作法。下面就提供一些保护自己不被恶意遣散的方法：
主动出击，主动地寻找解决的方法。
比如，寻求人力资源部的协助，无论部门主管是理『性』地认为你真的不适任，或非理『性』的就是要『逼』你走，作为第三者的人力资源部门都能较客观地处理事情，而且可以避免产生情绪『性』的冲突。另外，如果你想要调动职务、转换工作，在这里也可能得到帮助。
比如，在上司不给你安排新的任务时，主动协助周遭的同事，帮助他们；亦或者是利用时间搜集资料提出新的对公司发展非常有利的企划案。
总之，人家暗示你，也许是还顾及你的面子，这时千万不要鱼死网破，『逼』着公司非得明着把你开除，那你心里岂不是更不爽。
5.遇到同事与你争功，怎么办？
在一些公司里，由于分工不明确，或者职责不清，有时候一个人会去承担好几个职位的工作，也可能是一个职位的工作由好几个人一起来完成，所以，经常会出现同事之间争功的事情。
特别是单位里那些习惯于“坐收渔翁之利”的人，当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。比如，有时候一个人他事情干一半，却被调去干别的事情，结果都是别人的功劳；或者由于个人的沟通方式不同，理解能力不同，常常会出现自己辛辛苦苦干的活却被别人抢了功。面对这种情况，你该怎么办？总不能整天气急败坏吧？
其实，争功是一种常见的职场现象，会引起办公室矛盾，从而影响人们的工作。
也许你已经发现，有些人因为怕被别人争功，所以，在做事情之前，或者做事情的过程中特别爱“恨不得让大家都知道”。其实，这是和领导争功的一种表现，会让领导对你产生戒心；而另一些人则是与世无争，只会默默的干活，功劳都归别人所有。这会让领导觉得你什么都没有干，这也是非常不可取的。
同事争功——正常的职场现象
小许接到一家医『药』公司的就职通知——在企划部门做策划。由于初来乍到，他一直怀着诚恳、谦逊的态度与同事相处。
不久之后，因其丰富的策划经验，他受到了总经理的赏识，薪水得到了很大的提高。这本是一件好事，但是却因此得罪了策划部主管小李。从此以后，小许的工作总是部门里最多的，几乎没有正常下过班。
工作中，小李处处有意地刁难小许，不但对小许的企划案指手画脚，而且将本来该自己完成的工作的也丢给他：“你把这个策划案完成了。”待小许完成、上交后，小李在策划案上稍做修改便把它单署自己的名字，然后交到了总经理那里。
由小许代做的好几个策划，都受到了总经理的好评，小李自然是洋洋自得，小许很是气愤。想直接找总经理说明，又怕因此而丢了这份好工作；找小李谈话，但是他的态度是摆明与自己抢功，想来谈也是白谈。这使得他由进公司时的开心，变得害怕进公司，工作起来也不像以前那样思如涌泉了。
职场专家说，争功是职场的正常现象，那么，遇到这种情况时，应该怎么办呢？
思路.策略.建议
以退为进，以一颗平静的心态去对待
兢兢业业的把自己的工作做好，寻找适当的时机向领导汇报，说明事情的真相。另外，都说群众的眼睛是雪亮的，也许他一次争去你的功劳无人晓得，但习惯成『性』的他早晚有一天会『露』出马脚的，待这时利用别人的口说出真相来为自己讨回公道的方式，往往能起到非常好的效果。
另外，需要注意的是，在使用这个方法的过程中，你可以用短信的方式来澄清事实，或者是夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的等方法，看一下对方究竟是什么态度，能私下解决是最好的。如果他是真的把你的功劳忘记了，想把功劳归属于自己，你含蓄地表达你的真正意思：这主意是你想出来的，也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。
6.如何面对上司的责骂？
人在职场，受到上司的责骂是常有的事，特别是对于刚入社会的新鲜人来说。我们知道，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等与他人无异的『性』格特点。比如在工作上，当你作为职员，不能按照上司的心意、要求完成他所交代你的事项时，受到上司的责骂也纯属正常现象。
作为下属，如果你被挨骂，或受到警告、指责时，心里都会很不痛快，甚至会产生抵触和抱怨情绪。那么，在办公室里工作的你是否有过这样的经历：当你把一份殚精竭虑的工作计划详细地向上司汇报时，上司却显得异常厌烦冷漠，不屑于此时的细枝末节的琐事；而也有可能当你简略、概要地说明一件工作事务的时候，上司却责怪你交代的不够细致，而要追问一些令你感觉无谓的问题。你会有怎样的反映呢？这时，有些人对待上司的这种批评，非常的不服气，有时甚至会与之大声地反驳，或者是争吵，这样就严重影响到了你和上司的关系，甚至是你的前途。可见，受到上级批评时，反复纠缠、争辩是完全没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升、发展呢？
换句话说，作为一个上司，他一般都会觉得自己是被信赖和尊敬的，你接受教训当然成了应该的。如果你不服气，发牢『骚』，或者不认真对待他的批评，把训斥当成耳旁风，依然我行我素，一方面会让上司面子尽失，觉得你的眼里没有他；另一方面将会使你和上司的感情距离拉大，关系恶化。
另外，也有些员工在受到上司的批评后，就像霜打的茄子一样——蔫了，充满悲观情绪，把上司的批评当作世界末日。其实，受到一两次批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。一般来说，很多领导都是对事不对人的，他的本意也是想通过责备让你意识到事情的严重『性』，避免下次再犯相同的错误，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能会将你打入“冷宫”，再不会信任和提拔你了。
那么，在面对上司的责骂时，究竟怎么做才是正确的呢？
乌龟与刺猬的自卫方式，哪个优？
在动物界，各种动物都有着其独特的求生的本能，其中两种比较特别的方式是：带有攻击『色』彩的觅食行为和保护自己不受伤害的自我保护行为。
我们大家都知道乌龟，它是一种动作非常缓慢的爬行动物。乌龟的自我保护方式就是在遭遇外力干扰时，通常会把头脚缩进壳里，一直到外力消失，它认为安全了，才把头脚伸出来。它虽然不会反击，可是它这样，你也拿它没有办法。而刺猬则不同。当它发现有外力靠近时，它就会坚起全身的刺，让外力知难而退。
从这里，我们可以看出，在自卫行为上，乌龟采取的方式不会伤人，但刺猬却完全不同——会伤人。
其实，这就好比是面对上司的责骂，两种不同的反应。乌龟式的反应虽说有些“迟钝”，但却化解对方的挑衅，减少了很多不必要的误会与麻烦；而刺猬式的反应，虽然有时能击退若干不怀善意者，但是，若击不退呢？那么，这时，双方势必会厮杀一场，而你的对手是你的上司，你觉得你的胜算几率有多大？
所以说，以人『性』的观点来看，乌龟式的自卫似乎好于刺猬式的自卫。
思路.策略.建议
一名聪明的员工，不会让自己的心情被上司的斥责所扰『乱』，挨骂时只要理『性』对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进自己的进步。具体做法如下：
在受到上司责骂的时候，你应该尽可能地保持谦逊的态度。虚心的神情以及眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注，这样方能不会使他对你产生这样一种感觉：你对他的批评心不在焉或是不甚服气。
另外，对于上司的责骂中有你能立刻明白的部分，你应该在上司批评完之后，再将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述对策和改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训斥加以感谢。
一般来说，你这样做的话，你的上司看到你完全接受教训，能理解他的“苦心”，并且积极地谋求改善，肯定非常高兴，也觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，你让上司深切地感受到他在员工心中的地位和自己的成就感和满足感。
7.被上司误解了怎么办？
“我周一就要调动工作了，可是今天一早，一直器重我和提拔我的老上级突然说让我好自为之，我实在是不知道这话是从何说起！？”相信，在你的身边也发生过这样的事情。搞不懂上司的意图是什么。总以为自己在上司的心中是不被重视的。
其实，自古以来，下级服从和尊重上级是天经地义的事情。正所谓，做人难，做人的部下更难。有时往往在不经意的时候得罪了某位领导而我们自己却还幸灾乐祸、浑然不知，等到弄明白事情的原委后，某位领导也误解了我们，这时却是已经为时晚矣。
生活中，每个人似乎已经习惯了，在这个纷扰喧嚣的市井，尔虞我诈的世界，去防备、猜疑甚至诬陷他人，可是如果这些发生在上下级之间，造成的后果和伤害就是不言而喻的。
百口难辨的上司误解
人在职场，上级与下级发生误解也在所难免。在职场如果被上司误解，绝大部分人都会极力辩解，希望澄清事实，但是这样往往会把自己推入更不利的境地。
小叶在一家公司助理，有一天，她的上司接到了一封匿名邮件，邮件是投诉她的一个同事的。当时，她的上司因不知道邮件是什么人写的，就曾经找她聊过，她当时也不知道，事情就暂且告了一段落。
但已经过去两天了，当上司开会回来之后却突然又把这个事情翻出了老底，说：“你上次不是说一个很信任你的人告诉你以前的那邮件是他写的吗？他是谁，上次我不记得有问你了。”
对于自己没有讲过的话，小叶当然不会承认啦：“你是不是认错人了，我没有说过啊。”
谁知上司却肯定地说：“是你说的。你老实一点告诉我。”
小叶也坚持道：“我真的没有说过，我可以发誓的。”
“你个人真是……算了算了，不讲就算了。”然后转身走了。对此，小叶无可奈何，不但莫名其妙地被他骂，而且第一次被人这样误解，真是很不服气。后来，她给上司发了个短信，说：“我真的没有讲过。”但却一直没有收到回信。小叶实在不知道该怎么办？
无独有偶。小李也曾经遇到过这样的事情。
小李本是在基层车间工作的一名员工，直到有一天遇到了厂里策划部的部长。部长觉得小李文笔不错，于是，便顶着压力将小李调进了策划部做助理。部长的知遇之恩，小李一直铭记在心。
几年后，小李被提为厂长秘书，精明的小李在很短的时间内就赢得了厂长的喜欢和信任。然而，小李却感到原先提拔过自己的部长和自己渐渐疏远了。一了解，才知现在的厂长和部长之间有些私人恩怨，而部长怀疑小李倒向了厂长那一边。原来事情是这样的：一天下雨了，小李赶紧跑去给厂长打伞，不巧的时，这时部长也正在不远的地方淋雨，而小李却没有发现，误解就此产生了。
生气的部长从此以后就在许多场合说自己看错了人，说小李是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。对此毫无所知的小李，当这些话传到他的耳中时，便急忙跑去向部长解释，谁知部长不但不见他，反而认为他是“做贼心虚”并利用自己的关系，把小李给扫地出门了。小李为此感到非常委屈。
在生活中，遭遇被上司误解的尴尬事情时，一定要控制好自己的情绪，先冷静下来对事情进行思考，然后再机智地化解矛盾。
思路.策略.建议
针对上司的误解，我们给出以下处理原则：
正所谓：身正不怕影子歪，无法解释清楚的就交给时间吧！当然，解铃还须系铃人，完全不解释那是不可能的，关键在于把握好方法与时机。
具体方法如下：
方法一：尽力遏制事态的扩大，全力地缓和矛盾。
方法二：无论如何，尊重自己的上司。
不管对方的态度是怎样的，自己做到问心无愧才是最重要的。比如，小李在处理与前上司的误会时，带着微笑、主动地和部长打招呼，不管对方爱理还是不理，久而久之，部长就会明白小李没有忘记部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？
方法三：私下不说上司的坏话。
方法四：找准机会解释前嫌。
方法五：加强感情交流。
总之，相信功夫不负有心人。在你的不懈努力下，上司对你的误解会彻底消除的，而两人的感情也会与日俱增。
8.上司不信赖你，怎么办？
在你的身边也许发生过这样的事：某人听到一句经典的话，于是问：“这句话非常不错，是谁说的？”本来还在佩服那句话说得很有道理的那个人，在听到某人回答是一个自己不信赖的人说的时，这时候，钻石也会变成石头。但是，相反，如经过调查是下任局长人选所说，则该人一定会以欣喜的神情，说：“果然不错，毕竟是局长人选。”由此可以看出，只是因为说话人的身份不同，而对其所说的话，在听者的心目中，所占的分量就大不相同。其信赖程度大不一样。
人在职场，想要取得成功，必须要先得到他人的信赖，尤其是你的上司的信赖。一个人事业的成败，往往与他的顶头上司是否信赖有着莫大的关系。他信赖你，就可以助你一臂之力，成为你的“梯子”或“助推器”，反之，他就可能成为你最大的“拦路虎”或“绊脚”，要想取得成功都是很难的，也很更不容易被上司重用。所以说，对于每一个渴望成功的人，取得顶头上司的信赖，和与之建立良好的关系是你职业生涯过程中必须上好的第一课。那么，在工作的过程中，遇到了不信赖你的上司时，该怎么办呢？应该怎么更好地取得自己上司的信赖呢？
一般来说，假如你的上司不信赖你的时候，他一般不会率直地将其不信赖的话说出口。另外，如果他是一个苦于心计的上司的话，那他更不会表现在他的态度上，而且也不会真实地说出对你的真实看法，结果反而会装出很信赖你的样子。比如，他会对你说“这一切全靠你了”、“委托你了，好好干吧”以及“对你有信心哟”之类的话。
上司的信赖是个人事业成功的关键因素之一
小华是一家中型企业的财会，经过时间的推移，一眨眼，几年就这样匆匆地过去了，小华也从原来什么都需要学习的社会新鲜人，变成了公司的资深老员工。
最近，小华从刚在公司上班一段时间后由一直呆的部门被调入了一个新的部门做项目主管，这个部门的领导也是新来的。也许是因为小华资深、再加上其工作一直兢兢业业的关系吧，她的这位顶头上司一直怀疑她是上级领导派来这里的眼线，用来监视自己的工作。所以，对小华总是倍加提防，从不给好脸『色』看，甚至逐渐削减小华手头上比较重要的工作。这倒还不算什么，更过分的是他还去上级领导那里贬低小华的人品！这是小华在上级领导边做助理的好姐妹告诉她的，听说之后的小华，非常气愤，但也不知道如何是好：要自己继续忍受这个领导，还是下决心调出这个部门？抑或者到上层领导面前也诋毁他一番？
上面例子中的小华是受到上司不信赖典型之一。其实，在职场中，造成上司不信赖自己的原因有很多种，比如，在工作中不能做到能说能做。在现实生活，我们经常可以见到这种情况：不少人在工作中兢兢业业，埋头苦干，但不喜欢说话，更不善于用语言展示自己，结果实际做出的成绩被上司遗忘了，甚至被抹杀，有时甚至会落个“不知他们在想些什么，真是『摸』不透的人”；还有就是自己本身做了不值得上司信赖的事情。事实证明，大部分爱推诿的人，一般都会失去上司的信赖……总之，不管原因为何，治疗的关键就在于找出不值得信赖的病因，然后对症下『药』，方能『药』到病除。
思路.策略.建议
其实，想要成为上司的好助手、好下属，即取得上司的全然信赖，应该耳聪目明，手脚灵活，能够关心自己周围的事情，要以大局为重，尤其要用心观察身边所发生的动态，正确地掌握对方的心理，然后采取行动。而这些都是辅助『性』的，能起到解决问题关键的还是以下两种妙招：
第一，加强与上司的关系——上级领导的沟通。
你的上司因为某种担心存在而不信赖人的时候，那么，你的阶段目标就是想方设法替代他。在这个目标下，忍辱负重，以及第一种情况下的行动仍是必要的。正所谓：铁打的营盘流水的兵，不仅对你而言如此，对你的上司也如此。
第二，不打不相交，和你的上司认真地较量一下。
你的上司因为某种误解而对你产生不信赖的态度和做法时，这时，最佳的策略就是主动沟通、消除误解，并在工作中支持他，获得他的信任，正所谓不打不成交。
其实，你也许已经看出，无论问题的原因是什么，解决问题的出发点是什么，方法都很相似，这就是职业成熟度。保护自己的方法之一，就是加强与上级领导的沟通。
9.与同事发生冲突，怎么办？
在一家公司里，由于工作的『性』质需要有不同部门，不同人员之间的相互配合。有接触就会有欢乐，但是也很容易发生矛盾冲突，所以，在工作时难免会有与同事发生意见相冲突的时候。
在日常生活中，导致同事之间发生冲突的原因有很多。比如，可能是发生了部门间或者公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息不统一造成的相互误解，甚至是因为没有处理好个人情绪而带到工作中了……
但是无论是哪种，当冲突发生时，一般来说有两种处理方法：一种是与对方争执不休；另一种是沉默。我们知道，人在气头上，难以控制情绪，什么事都可能做得出，于是就会产生与同事争执不休，甚至于破口大骂。其实，这样并不能让事情得到解决，只会让事情继续恶化下去，影响两人之间的沟通与合作关系。不仅对工作没有帮助，也会让心情处于一种消极的状态，使工作不能顺利进行。
当然，也有些人会选择沉默。冲突一旦发生了，沉默就可以解决事情了吗？当作事情没发生那更不是妙计。
既然同事之间因为工作关系发生冲突是难以克制其发生的，那么，对于身在职场的人们来说，如果一旦与同事发生正面冲突时，如何善后，如何为今后的沟通扫清障碍呢？
对待冲突要冷静且有理智
小娜在一家公司里上班，她的主要工作是负责为事业部向各项目组提供后系统支持，工作不是太辛苦，但忙起来的时候却连饭都顾不上吃。有一次，由于项目组的紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突，而心直口快的小娜因为一句话的关系，就和合同部的一位同事在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。两个人吵得非常凶，谁也不让谁，直到最后招来了公司的上层领导，直此事情才得以解决。
事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，怎么相处呀？
我们知道，同事之间发生各种各样的矛盾，是无可厚非的。但是为了避免这种事情向不好的方面发展，当冲突发生时就要冷静思考，要学会进行思想上的转换。上面例子中的小娜，是一个心直口快的女孩，这虽说是引发争端的原因，但同时也能使双方的矛盾变得容易解决。虽说，两个人的发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面闹冲突。这样问题的所造成的影响比较大。但再想想，她们的问题似乎又是很简单的，只要好好地处理，同样也会柳暗花明的。
思路.策略.建议
第一，针对例子中的冲突问题，首先立刻进行正面的、理智的沟通，这是解决问题的正确态度和方法。
因为有些事情是不能拖的，有时拖得越久，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。所以，事后尽早沟通。另外，需要注意的是，在沟通的时间和场合上，不必是很正式的，可以借一个机会。比如，利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时间不方便，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。
在针对谈话的内容上，要做到：“对事无情，对人有情。”有时很多的冲突发生，都是因为某件事情，而不是针对于某一个人。所以，在冲突的双方总能找到一个共同点。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，事情是看似麻烦也会变得很简单。
第二，解开心结后，再解问题，即着眼未来。
待双方不愉快的心结解开之后，这时，应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。比如，是什么引起双方的冲突的呢？除了自己的『性』格方面外，到底是规章制度有问题，还是做项目没有按程序？……找到问题的所在，一切都好办了。这样一来，既解决了冲突发生的不愉快，又规避了可能发生的不愉快。
另外，针对与同事发生冲突时的具体的方法，以下做法非常值得你参考：
1.中断争执，离开事发之地，到办公地方之外走走，望望外面的风景；
2.跟对方说先暂停讨论，改天再商量；
3.明确说明以后应该怎么合作，列出所有不希望对方做的事情，也让对方列出不希望自己做的事情。
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