具备问题意认?是否积

　　极解决问题?

　　□培育部属能力诊断二

　　1诊断表

　　2.诊断说明

　　(1)部属对培育部属有何反应。部属的反应可以作为筹划培育上所需的依据、与推行方法的线索，也可作为研究部属管理方法的资料，所以必须确认部属对什么事物有何种反应例如诊断1—3。如诊断1所示，在让部属参与讨论会议时，部属若不发表意见的话，即只是形式上的参加而已，而且也失去了参与的意义，更谈不上成果，对培育工作也毫无益处。因此必须找出为何没有提出意见的原因，并研究“参加·培育”的方法。而且也应考虑到部属是否具备了能表示主动性，以及意见的问题意识或知识。如诊断3中重新编排工作、扩大、替换等使工作改变或从事多样化时，部属是否能了解这些都是有利于自己的成长，而积极地给予协助?为了使部属活性化，今后应该更要加强这些方面的工作，而且也是培育部属上的重要方法，所以必须视其反应而重新评估根本的原因。

　　(2)对上司的指导，部属是否有意见或要求。如果有意见或要求，即表示部属关心指导而且也渴望指导。若没有意见或要求，那不用说，一定是漠不关心，也无心接受指导。诊断4、5则是确认的方法。像这样确认部属在指导中、指导后有何反应，是重新评估“指导方法所必要的工作，而指导后的实行、态度、行为的变化，则是观察指导方法、部属的接纳、理解等重要的依据。

　　(3)不只是接受指导，还希望部属能相互指导。实际上，真的能做到这种地步吗?新员工是否对老员工有所畏惧?老员工是否能不吝传授自己的知识、技能、经验给新员工?而且新员工对于指导，是否会抱着感谢的态度?大家是否能一起举行研习会?管理者应确认现状，并且认识到这么做是培育部属的重要工作，进而研究具体的实现方法。

　　五、纪律安全分析

　　□行为准则

　　1.自认为部门环境，尤其是部门的气氛、体制等，是管理者该创造的，而且必须积极地做好

　　近来，部门的气氛已成为年轻人选择职业的重要标准，而部门的体制也会影响职业成长管理者要了解气氛与体制的重要性，以及制造方面的条件是自己的责任，而且要有旺盛的意欲积极去做好。

　　2.制造部门的气氛、体制并非只是言语上说一说，而是要确实追求目标，并发动部属实现

　　虽然提出“使气氛变好”“改变体制”的口号，但内容却很笼统，因而导致气氛、体制只是文字上的代名词，只是说一说而始终没有行动。因此必须要有个具体的内容，明确地指出目标(设定目标)，尊重部门的自主性，并且主动地实现。

　　3.发现部门有不良的症状时，应发动部属主动地改善，并朝向期盼的方向努力

　　部门一旦发生各种职业病症，就成了管理的绊脚石，也会影响部门的气氛或体制。但是习惯现状后，就很容易忽略了部门的病症(习惯现状本身就是一种职业病症)。如果未能发现这些病症，病症就会转为慢性，最后将造成更严重的影响。因此必须仔细观察部门的现状，发现是否患有职业病症，并加以改善，朝着理想中的方向努力。

　　4.制造部门的气氛、建立合适的部门体制，必须持之以恒

　　制造气氛、建立体制并不是一夜之间就能完成的。而且延续至今的事物也不是一朝一夕就能改变的。如果顺其自然，是绝对得不到成效的。因此必须拟定计划，并持之以恒。

　　5.想要重整部门的气氛、体制，就必须明确指出希望部属应做什么，该怎么做，并发动部属主动地采取行动部门的气氛、体制的特色，全赖态度、行动的累积。所以不能任凭部属随便做，要

　　第三章 哈佛经理职责检测手册

　　一、哈佛管理者各种责任检测内容

　　基本准则

　　行政事务工作在执行业务时发挥了枢纽的作用，但它本身不可能成为目的。行政事务工作的性质是，只有了解了业务功能，事务工作存在的价值才会得到承认

　　□有关内部行政管理规定的调查事项

　　(1)是否有内部管理规定?如有，应调查规定是否体系化，有哪些具体规定?

　　(2)部分或整体看来，规定有无重复之处?

　　(3)部分或整体看来，有无不必要的规定?

　　(4)部分或整体看来，有无需要更改的规定?

　　(5)有无遗漏的规定?

　　(6)是否完整而正确地更改了应更改的部分?

　　(7)是否按规定执行业务?

　　(8)有无要求更改规定的呼声的愿望?

　　(9)所规定的内容是否被充分了解了?

　　(10)是否在必要的部门作了充分的必要规定?

　　(11)有无无视规定擅自带公司东西出公司或遗失的现象?

　　(12)有无使业务工作效率降低的规定?

　　(13)有无必要重作新的规定?

　　(14)在发生组织变动、建议作出改善及其他影响规定的情况时，是否能适时修改规定?

　　(15)废除、修改及核准规定的权限是否明确?

　　□有关文件会签呈核制度的调查事项

　　(1)是否实行了文件会签呈核制度?如已实行，应调查实行后执行过几次?

　　(2)有无文件会签呈核制度方面的规定?如有，应调查有哪些规定?

　　(3)依据什么来规定文件会签呈核制定的基本内容，即文件事项和会签呈核手续的规定是什么?应调查依据下述哪一项：①文件会签呈核方面的独立规定；②文件会签呈核方面的其它规定；③惯例；④特定管理人员的指示。

　　(4)文件会签呈核方面的规定和它各项规定关系是否明确?

　　(5)文件会签呈核的重要步骤(例如起草、会签、呈核、定稿)是否明确。

　　(6)每月平均作几次文件会签标准?应调查下述几点：①全公司文件会签核准的月平均次数；②分公司、分店、办事处文件会签核准的月平均次数；③会签核准文件最多的是哪个门；④各类(人事、生产、销售、进货、经营管理、总务等)会签核准文件的提出次数。

　　(7)是否按内容规定了具体的区别文件会签呈核项目的标准?。

　　(8)是否把文件会签呈核事项分为决定事项和同意事项?

　　(9)在文件会签呈核手续方面，是否明确规定相关人员的起草权、审查权、协商权、调整权、管理权、批准权的权限?

　　(10)会签呈核文件的管理情况如何?应调查是由特定部门集中管理，还是由各部门分散管理。

　　(11)在起草文件前是否进行了协商?

　　(12)怎样起草文件?应调查是单独起草，