第 215 章(1 / 1)

哈佛管理技能培训教程 佚名 2000 汉字|6 英文 字 1个月前

这是否暗示着他有什么特定的缺陷?

  如果是这样,那么他一定是用了一些手段来弥补这方面的不足的。他选择职业的余地肯定非常有限,因为他的学历不佳和经历平凡使他被其它大企业录用的希望微乎其微。

  简历B的那位先生则可以较受欢迎,唯一的不足是他在任何一个岗位上工作的时间都不超过两年。他不太会象其他经理那样竭力保住自己的饭碗,因为他自认为能够轻而易举的在别处找到工作,而A经理必须紧紧抓住现有的工作,为此不惜施展一些卑劣的手段。

  从零零碎碎的讯息中,我们可以做很多演绎。例如,一位总会计师觉得手下一位长着一张学生脸的会计有些问题,其实那位会计的工作还算不错,他聪明而且勤奋,然而他与同事的关系却很糟,他们觉得他总是冷嘲热讽,骄傲自大,总会计师也觉得他对自己并不很尊重。 他翻了一下那位小伙子的档案,找到这样一份成绩单:化学D,生物B,物理B,这三门功课说明,他原来是希望进医学院的,但是化学上的那个D断绝了他的梦想,这就解释了为什么他对这份工作不适应,并把同事当作发泄的对象了。

  □ 倾听是金

  人大都喜欢讲话而不愿倾听。而谋权者恰恰相反,他们:

  尽可能少透露自己的情况,聚精会神倾听及提问。

  别人对你了解越少越好,你对别人却了解越多越好。谈话中,人常常有失谨慎,一些本不该说出的话也脱口而出了。

  不妨让我们来听听这样一段对话:

  掮客:“上一位买主放弃了这所房子,其实它唯一的缺点就是阁楼没有经过防潮处理,不过房主乐意花钱整修一下。”

  买主:“那么它现在空着吗?”

  掮客:“当然,房主去爱尔兰工作了。”

  买主:“房子我已经看过了,但我觉得,似乎不值这个价。”

  掮客:“这你放心,我想屋主会考虑给予一定优惠的。”

  看看这段随便的谈话揭示了什么?房地主掮客不但透露出上一次交易的失败,而且还告知买方,屋主在离家很远的地方。这清楚表明屋主可能急于把房子卖掉以免牵挂;还有,掮客替屋主揽下了本来买主可能准备付的修理费用;更糟的是他还泄露出所报价格是夸大不实的。

  实际上,买主在买房时是孤立的,本该付出更多的钱,可是他很谨慎,加上掮客的粗心替他省了一大笔钱,因此,请记住,在权力关系中,应该追求的目标就是比较利益较大者。现在,如果你是代理商,你有办法多赚这笔钱吗?

  当然,介绍一下自己,以便增进对方对你的信任,并获得好感是非常重要的,但得预先预备一下说话内容,最好是泛泛而谈,总之:

  不要暴露你自己在承受压力。

  如果让对方知道你必须做成这笔交易,你可能就做不成这笔交易了。如果对方知道你没有其他工作机会,银行正在追着你要债等等,别人就会抓住机会来削减你的要求。

  穷追不舍固然很重要,可是有时忍耐会更有收获。别人开口说话以后,不要打断他,以后再提问题,别人透露重要讯息时,也不要立即显出兴趣,否则他们会发现自己太大

  意,闭口不说了。

  这一套对待秘书最合适,与秘书接近有利无弊,因为他们讯息最灵通,如果有人从谁每天喝一瓶威士忌到谁正在步步高升,无所不知,那些人一定是秘书。但不要直说你想得到的讯息;要做的仅是礼貌、友好的停下来说几句,建立起关系并不断倾听,最终你会为从他嘴里倒出的东西而感到吃惊。等建立起和谐亲密的关系之后,就可以采用以下方法刺激对方吐出更多的实情:

  ①老板会出差吗?

  这样你就可以掌握老板下两周的去向,清楚重要人物在做什么总是很有用的。

  ②他现在情绪如何?假如老板正处于压力之中,这就可以发现是谁在背后捅他,估计结果会如何。

  ③这事是否值得冒险,你有何高见?

  尽管这个问题没有揭示什么讯息,但却满足了秘书的权力欲。奉承极其有助于揭示秘密,对一个新上任的秘书说:“自从你来了以后,一切都变得有条不紊,老板也和蔼多了。”这

  无疑是对他莫大的安慰。

  ④事情进展得怎么样了?

  问这话可以使你得到最新的讯息。如果你有一位秘书,那么肯定她会对别人嚼你的舌根,不过你完全可以表现出对她有信心的样子,但装傻的同时要牢记,不要把你知道的说出来。 □提高警觉

  犯罪事件频繁,但犯罪的线索也随处可见。成功的警察都是:

  有洞察力,能迅速对发生的事作出解释。

  如果警察发现大晴天一辆汽车的雨刷却开着,这就说明驾驶员对汽车的控制系统并不熟悉,可能的解释是这辆车是偷的。一辆挂着老旧车牌的高级轿车也一样让人怀疑。企业中这样的线索也无处不在。例如:一个人如果总是盯着自己的皮包,而且手指颤动,那么不管他承认与否,他一定非常紧张。亲自去复印资料的高级经理,也特别引人注目,因为表明这些资料可能非常敏感,以至于他连秘书都信不过。

  还可以注意观察周围人的表情,古巴危机刚开始的时候,从面部表情就可以准确看出哪些官员清楚导弹的事,而哪些则茫然不知。参加会议的人数骤然增加,来来往往的人,突然增多,三五成群交头接耳都是危机的信号。

  更世俗一点地说,留意别人情绪变化的迹象也大有好处。发现每个人情绪的“晴雨表”并注意观察,即使象门的开关与否这样的小事也能表明一个人是否愿意被打扰;穿着的选择则表明对会议的重视程度;甚至连笔的选择也很重要。

  我认识的一位经理总是交替使用原子笔和钢笔,前者表明草率和忙碌,后者则表明深思熟虑。如果想让一份报告快一些通过,最好选他用原子笔的时候。如果想让他仔细斟酌,就只好盼望钢笔出现了。这些都是决定成败,却看似简单的因素。

  了解企业中的派系和斗争也非常重要。午餐时间到附近的咖啡馆走一趟,就能发现谁和谁常在一起谈话。然而记住,人相互交往并不一定是因为喜欢对方,许多联盟是由于恐惧而产生的。

  知道别人感情上的阴暗面,也可以加以利用,