人不收钱的话,矿工会送他一盏矿灯以示感激。
荣誉与金钱必须分开处理。象年度“超级营业员”这样的荣誉常引起挖苦和嘲笑,因为与利润、金钱的关系太直接了。相反的,健康保险、教育及培训等方面的奖励因为富有人情味而更容易被人接受。
象征性的表示有极强的感染力。伦敦的亚伯特纪念堂是音乐会及示威活动场所,纪念日活动结束时,大众为每一位亡灵撒下一朵罂粟花,在场的人无不为之动容,这一寓意深刻的举动是在报上登出名单或其它类似的统计资讯所无法比拟的。
象征的表示也可以带来巨大的反面效果,英国前工党领袖迈克尔·富特就是个例子。他因为穿着一件旧粗呢便装出现在烈士纪念碑前而失去了大众的支持,大众认为他把自己的方便和意识形态看得比尊重死者还重要,是侮辱了死者。
□ 象征物、运气和权力
象征物能产生信仰,而信仰让人相信自己能够实现目标。例如家族徽章里就常常象征着命运的转机。如果一位男爵从野猪蹄下救出了国王,他会因护驾有功被升为伯爵,而野猪的图案也会作为好运的象征进入他的家族徽章。 有位非常成功的企业家,他以公司创造者的名字命名公司来加强他自己的权力。但信仰过了头便成了迷信,就象大众认为伦敦塔和哈雷慧星会带来噩运一样。
象征物还可以用来影响别人。威廉大帝出兵英格兰的时候,在海滩上跌了一跤,随从认为这是个凶兆,威廉则致力改变他们的想法,认为这预示英格兰将落入他的手中。
在企业中,也可以故意创造和强调成功或失败的征兆。面对不确定因素,大众总是非常敏感,最简单的例子就是一项工程出师不利或首战告捷对大众的心理有很大的影响。
同样,下雨天有客来访时,要是说一句:“你带来了清新的雨水。”将使来客感到莫大的安慰;要是没下雨,又可以说:“你带来了明媚的阳光。”如果想给对方一个坏兆头,你可以安排一下,在重要关头让钟从上掉下来,或让窗户恐怖的打开,这需要花些功夫,但完全值得,你无法想象人有多么迷信。
象征性的举动也能带来金钱上的收益,特别是当它能赢得长久的声誉时,慈善机构早就开始利用这一点,他们让企业或个人慷慨解囊,以换取他们名字在某种形式上的“永存”,各个大学也通过用企业或个人的名字命名教授和讲师的职位以吸引巨额的捐款。
从小一些的范围上说,甚至动物园也请公众认养动物获取资金,剧院也不甘示弱,他们筹款的方式是允许赞助人把姓名刻在剧院的石板上。同样,企业在紧急时刻愿意无偿提供服务也是为了扩大社会影响,以便日后得利。
值得注意的是:国家、团体和个人都会为具有重要象征意义的事而战,却不管其战略上重要与否,或者是否得不偿失,第一次世界大战期间法国人死守凡尔登就是这样的例子。
这种情绪对你大有裨益,如果你试图在企业做一次调整,就应当把它们考虑在内。例如工会强调他们坚决反对进行必要的裁员,这时如果你想进行大规模裁员就得谨慎从事。反过来,谋权者也可以故意渲染这种情绪,以阻挠某事的进行。
象征性的强制对于当事人而言,是比纪律处分和罚款更难以忍受的惩罚。例如把某人从个人办公室移到集体办公室,或者把他排除在管理层之外,以及羞辱、嘲讽和孤立,比任何经济上的制裁(如罚款)更容易伤人,因为这伤害了人的尊严和归属感。因此,这类制裁总遇到最强烈的反抗。
崇尚象征性荣誉的情绪即便在毫无利害冲突的变革中也很重要。例如,某市进行市场结构调整时,因为一个政府职员的强烈反对而不得不延迟,后来才发现他拒不妥协的原因竟是因为在新制度下,他不能再穿制服了,真象大白后,他马上得到一套饰有金带的“检查员”制服,他便心满意足地让步了。
最普通的物品也能表现出重要意义,有一位经理,他在集体办公室替自己留了一张办公桌,这张桌子象征了他的地位,当每个人用贪婪的眼光盯着它的时候,都会由心底升起一
丝妒忌。
象征性的表示也可以帮助进行改变,有时人为了在停车场有一个指定的位置,或者为了争得做头等车厢的资格,几乎不择手段。职务上的头衔也可以加以利用,例如,重新指定副经理为经理、打字员为资料干事、财务组长为财务经理等等。
但也要防止滥行封赏。一位地毯推销商只能是一位地毯推销商,把他封为设计顾问只能导致顾客对拥有这个头衔的公司信心大减。
□ 劳有所获
只要肯多花费一点时间和精力就会发现许多讯息正等着你,例如:
有两位经理A和B,为了刚空出来的办公室的分配问题起争执,两位都抱怨自己单位的工作环境太拥挤,总经理召开协调会。A经理气势汹汹的赶来,一副势在必得的架式,会议一开始他就先声夺人抛出工作空间太小,属下怨声载道等诸多理由,坚持必须占有那间空房。 这时,B经理没有争吵,而是拿出两张办公室平面图,图上表明A经理手下工作人员占用的面积是B手下的两倍。
谁胜谁负,不言而喻。这个例子说明:讯息就是权力,但只适用于有备而来的人。
大多数人脑中都藏着大量资讯,但却常常让它们白白浪费,因为我们没有加以利用,讯息可以帮助我们预测别人的行为,请比较以下两份简历:
简历A
年龄:44
正式学历:高中
现任职务:财务主管
曾任职务:高级财务稽核 7年 高级职员 8年
财务稽核 4年 职员 6年
部门主任 3年
简历B
年龄:33
学历:理学士、商学硕士
现任职务:总经理
曾任职务:副总经理 2年 执行经理 2年
工厂经理 2年 成本会计师 2年
对于这两位先生,当他们的地位受到威胁时,哪一位会更坚决的为保障自己而战呢?简历A的那位先生正从事专职工作,但可以看得出,他是从企业最基层一步步爬上来的,没有正式学历,假定他有足够的才华取得学历,为什么他不去做呢?是尝试过但失败了?