第9章 第九种计

"反间计"通俗一点说，就是"将计就计"，此计常用于间谍战中，在军事上，兵家历来极其重视对敌方情报的收集，就是如今在国与国之间，也有大量的间谍人员的相互渗透。

"反间计"作为一种使用间谍的计谋，在商业竞争中，多用于商业情报的获取。获取商业情报可以用间谍手段，也可以用正面公开的手段，企业经营者在成功的商业情报战中，应做到"你『摸』我的底你『摸』不着，我『摸』你的底你不知道。"

企业的技术，产品配方、生产工艺、企业独特的贸易网，商业谈判中的价格及相关因素等，都有可能成为间谍分子的目标。在不违背正当竞争的前提下，企业经营者同样可以去获取自己需要的各种情报和信息，为我所用。

企业经营者施用时，要走好三步：一是要建立市场反馈机制；二是要在不违背正当竞争的前提下，广泛收集竞争对手的内部情报；三是要善于分析情报，去伪存真，做到万无一失，从而为市场促销奠定胜局。

小矮人餐馆

"晚上好!"梅特 佩里 贝利满面笑容，拿着一张菜单迎候顾客，这张菜单几乎与他和他的一些同事的身高一般长。

他在马尼拉一家美国老板吉姆 特纳开办的"霍比特"餐馆工作。他本人身材不高，只有3英尺7英寸（约合1.09米），他已经习惯于别人讥笑他比人矮一大截的说法，他也听惯了顾客寻他开心的话："你少找了我零钱，我又吃亏了。"

这家餐馆的男女侍者们的身高都不过是在2.2英尺和4.4英尺之间（即67厘米到134厘米之间），老板特纳这种以侏儒招待顾客的生意经，自餐馆1975年开张以来一直顾客盈门。

这个国家的一些大名人，经常到此消遣，听一些优美的小夜曲。餐馆菜单开列的佳肴包罗了墨西哥、美国、西班牙、菲律宾和爱尔兰等地的世界名菜。

光顾此店的顾客们常为这样一个议题发生争议："这家餐馆的食物虽说可口，可是用侏儒招徕生意的做法可取吗?"为了方便辩论，该店为争执者们提供了一个"吵闹门廊"。

1975年特纳想开办一家餐馆，一位侏儒朋友向他提出了"霍比特"餐馆的建议，很快他就在马尼拉发现了一个"小人"群体，他们都乐意当一名餐馆招待员，有一份工作做。

特纳对人说，餐馆有一种家庭气氛。侏儒职员的住所设在餐馆后面，里面的每件家具用品都比常规缩小了尺寸规格，以便这里的小职员能像常人一样生活和工作。

特纳承认，餐馆刚开张时的确一下子就把顾客给吸引来了。但是他又说："你不可能专门花费整个晚上的时间到这里来观赏侏儒职员。如果没有可口的饭菜和动听的音乐，人们是不可能经常到这来消遣的。"

佩里 贝利说："顾客们很快就发现我们虽然个子小，但也像常人一样有思想和感情。当顾客第一次光顾餐馆走后，我相信，大多数的顾客是把我们当做普通人并从事普通的职业来看待的。"

当然，餐馆目前还存在着一些实际问题。例如，它还无法指望啤酒厂能生产出一种适合这些小人手拿的啤酒瓶子。

特纳经营餐馆的奇特手段早就使他发了家，这家马尼拉餐馆一年的收入是20万美元。

它早些时候的盈利业绩还鼓励了普尔特 加用拉后起仿效，于1979年开办了一家海滩宾馆。

令人满意的是，这些"小人"提供的服务还未曾让人感到有何麻烦。只是有两个孕『妇』例外。她们有些『迷』信，认为『妇』女在怀孕期间见到侏儒是不吉利的。因而，还未等小职员们弄清她们用膳的意图便夺路而逃了。

餐馆还未遇到其他麻烦。特纳说，这是因为捣『乱』者害怕会受到这些小职员们的惩治。一次，一位衣着不整的顾客辱骂了小职员而被赶出餐馆。出餐馆后，他继续怒骂，一位忍无可忍的小职员上前照他腿上狠狠一击，将他打倒在地，接着店里小职员们蜂拥而上，将他教训了一顿。

那位顾客没敢报复。他现在虽常来餐馆消遣，却不敢有抱怨之声。正像人们说的那样："有谁愿意醉醺醺地跑到警察那里，说自己曾被一群小株儒给揍了一顿？"

"吃光"餐馆

企业要提高知名度，就离不开宣传。

日本大阪有家最大的餐馆名叫"吃光"。该餐馆的董事长别出心裁地找来了10头牛，并给它们穿上标有餐馆名称、地址、价格等花花绿绿字样的衣服，还将洋葱、马铃薯、鸡、鸭、生鱼、海鲜等各式各样的食物活生生地挂在牛背上。将这些牛"打扮"好以后，他亲自带头，手执牛鞭，将牛群赶到大阪市的街道上。突如其来的"表演"吸引了许多过往行人驻足观赏，人们不禁捧腹大笑。就在人们的笑声中，"吃光"餐馆的形象就印在了顾客的心目中。结果，来这家餐馆就餐的顾客越来越多，他们总是兴高采烈地谈论起这桩有趣的牛群"表演"，该餐馆的营业额较以前增加了10倍。这种不是广告的"广告"，既没有借助新闻媒介，也没有运用广告技巧，而是运用反间计准确地迎合了顾客的好奇心理，使顾客对这家餐馆产生了深刻的印象。

新奇的示范『操』作--无形的价值

在推销界有一句流传很广的名言：即使你所出售的商品只是一粒毫不起眼的石子，但你仍须以天鹅绒包装。这句话的意义就在于要让顾客相信即使是外表普通的商品，也蕴含着丰富的价值。

你的销售动作恰恰能够帮助顾客认识到这一点。例如，当你向顾客推销汽车或家用电器时，绝对不可以用手敲打，而只能谨慎而细心地触『摸』，使顾客在无形中感受到商品的尊贵与价值。

也许你的商品很普通，但你如果能用示范动作将商品的使用价值栩栩如生地介绍给顾客，也一定会引其注意。

举个例子。当你向顾客推销阳伞的时候，你干巴巴地说上半天，倒不如轻松自如将阳伞打开，扛在肩上再旋转一下，充分地展示出伞的风采，会让顾客留下很深的印象，从而对你的商品有了好感。

如果你能用新奇的示范动作来展示你的很平常的商品，那么效果就会更好。例如，你在推销一种油污清洗剂，一般的示范方法，是用你推销的清洗剂把一块脏布洗净。然而如果一改常态，先把穿在你身上的衣服袖子弄脏，然后用你的清洗剂洗净，那么这样示范的效果当然同前者不大一样，它会给你的推销带来更多的成功。

如果你所推销的商品具有特殊的『性』质，那么你的示范动作就应该一下子能把这种特殊『性』表达出来。假如你在推销一种十分结实的钢化玻璃酒杯，你可以让酒杯互相撞击而不会碎，同时，你再向顾客说明这种酒杯特别适合野餐使用，他们便不会感到吃谅。又比如，你在推销一种保险玻璃，你就应该随身带一块玻璃样品和铁锤，当着顾客的面，用铁锤敲击玻璃，顾客一定会在惊讶中升起购买的欲望，当你继续与他谈的时候，你就会发现谈话是那么易于进行，交易也就很快达成了。

借鉴对手，重占市场

现代照相技术的诞生地柯达公司，是世界上最大的摄影器材厂商。

柯达公司垄断着美国市场的80％，其它国家市场的50％，但自60年代以来，柯达公司日益受到西方其它国家摄影器材公司的竞争，柯达公司面临严重威胁。在摄影器材中，彩『色』胶卷的利润率最高，因此各摄影器材公司在这方面竞争最激烈。

在彩『色』胶卷市场上，日本富士公司对柯达公司的威胁最大。"富士"胶卷以价格便宜。质量好的优势，有力地冲击着柯达公司在世界市场上的老大地位。

1984年，富士公司不惜巨额美元争取到洛杉矶奥运会组织委员会确认的指定产品标志，并获得在奥运会新闻中心设立服务中心的权利。奥运会期间，富士公司绘有奥运会的5环标志和富士公司标志的绿『色』飞船一直飘扬在奥运会赛场上空。柯达公司在自己的家门口着实被羞辱了一次，富士公司的胶卷由此抢去了美国市场的15％的份额。

市场竞争的挫折，使柯达公司不得不重新调整竞争战术。柯达公司紧紧盯住富士公司，密切注视着它的行踪。富士公司的每种产品，都被柯达公司收集，送到实验室进行分析研究，以发现其中的奥秘。

柯达公司的一些员工不满地称它为"老二"战术：富士怎样做，柯达公司就怎样做。这对称霸市场很久的柯达公司来讲，岂不太具讽刺意味？

可这一招却使柯达公司受益不小。如富士公司的软片冲出来的照片比柯达的产品鲜艳得多，从严格的专业角度看，颜『色』有些失真，但却受到普通顾客的欢迎。1986年，柯达公司学习富士公司的作法，也推出新型柯达软片，颜『色』比老产品鲜艳了许多。

柯达公司不但在产品上积极学习富士公司，而且经营管理上也学习富士公司的作法，在公司上下积极推行日本式全面质量管理方法，也取得了很好的效果。例如，在相纸上光部分，只要出现人的头发1/10宽的线条，整个大卷的相纸就得作废。另外，软片部门在1985年以前，产品合格率只有68％，而开展学习富士公司活动以后，产品合格率1986年达到了74%，1987年又提高到90％。

在产品销售活动中，柯达公司也学习富士公司的作法。1986年8月，柯达公司把日本唯一的一条大型飞船租了下来，涂有巨大柯达公司标志的飞船日夜飘浮在东京上空。在1988年汉城奥运会上，柯达公司以5000万美元的价格买下了汉城奥运会标志的使用权。至此，柯达公司总算报了一箭之仇。

柯达公司的"反间计"竞争战术，使富士公司感到巨大压力。富士公司在美国的子公司副总裁查普曼说："我希望柯达公司还像以前一样，不把我们放在眼里。现在这种讨好方式，真叫人受不了。"

摆出结果，激将促销

推销的技术种类繁多，花样不一。有的主动出击、单刀直入，有的曲折迂回、旁敲侧击，也有的采取利益刺激的办法，既实用，又简便，成功率极高。

有一年秋天，一群中学生到北京西郊爬山，爬了一个多小时，大家都觉得很累，每个人的腿都像灌了铅似的沉重。有人建议到此为止吧。领头的小伙子说："都快到山顶了，你们还算是男子汉吗？"这种激将法也照样失灵。这时一群下山者的话挽救了局面："山顶风光特棒，再坚持十多分钟就可以了!"听到这话，大家鼓足勇气爬到山顶。为了打动别人，必须明确这么做可得的具体好处。一个科长与其说"赶快把事作完"，不如说"把这项工作做完，下个工作可慢慢做"。现在的辛苦如果是为了将得到的报酬，那么对方会觉得吃一些苦也在所不惜。

在谈判桌上，当双方陷入僵局的时候，如果一方突然说出："签了这份合同，你知道能赚多少吗？整整30万元。"另一方必然会重新考虑，慎重从事。虽然30万元比原先谈判的低了许多，但若不签下这笔合同，30万元就会化为乌有。

利益刺激是开诚布公的一种推销术，公开利益得失，让双方共同分享利益，旨在利益分配不公的情况下搞一次突然袭击而已。利益刺激通常可以让人从实际考虑问题，不计前嫌，既促成生意，又可使双方都满意，是一种较实用的"反间计"运用，值得提倡。

"0"在销售中的妙用

在商家的营销手段里，最常见的就是降价甩卖了。为资金周转老板忍痛割爱"挥泪大甩卖"，"跳楼价甩卖"。不管他是真的出血，还是假的跳楼，价格倒是真的降了许多。可是面对"泪眼婆娑"的商家，大多数消费者却不买帐。

此时，若商家采取提价的办法，往往会取得意想不到的效果。

上海"十里洋场"的南京路上，有个生产经营服装的私人企业家王凯杰开设的经销店，门面不大，生意也不怎么兴隆，为打破这不温不火的局面，王凯杰专门聘请了高级设计师，经过精心设计的世界最新流行款式的牛仔服上市销售了。他对这一产品寄予了很大的希望，企盼一举改变自己经营不景气的状况。为此，他投入了60000元的资金，首批生产了1000件，每件成本为56元，基于打开市场的需要，他采取了低额订价策略，把每件定价为80元，这在服装定价中算是比较低的了。王凯杰心想，凭着新颖的款式和低廉的价格，一定会赚个"开门红"。

他亲自出阵指挥，大张旗鼓地叫卖了半个月，购买者却寥寥无几。急昏了头的王凯杰铁下一条心来，每件下降10元销售，又呼天喊地叫卖了半个月，购买者却仍不见多。难道人们还嫌贵？王凯杰又降低了10元钱的价格，这可接近于跳楼价了，但销售状况仍是"外甥打灯笼--照旧"。向来不服输的王凯杰，这时顾不得那么多了，干脆大甩卖吧，否则资金压着，无法正常周转，就会错过换季的好机会了，于是他贴出告示，每件50元，工本费都不要了，实行赔本清仓，可除了不少看客外，连原来还有几个顾客的情形也不如了，购买者"落花流水春去也"，不再光顾。

彻底绝望的王凯杰自认命该倒霉，索『性』也不再降低和叫卖了，他让人在店前挂出"本店销售世界最新款式牛仔服，每件40元"的广告牌，对于能否销售出去只好听天由命了。在繁华的南京路上，有这么便宜的东西，也真少见，希望顾客们可怜一把。广告牌挂出后，陆陆续续来了不少购买者，兴致盎然地挑起来。站在一旁的王凯杰这回可傻了，呆若木鸡地立在一旁。原来，他的店员一时粗心大意，在40后多加了个0，这样每件40元就变成了400元了，价格一下子高出十倍，购买者反倒一抓而上，不一会儿的功夫，倒还真卖出了七八件，而且随后的销售状况是越来越好，"芝麻开花节节高"，生意空前的兴隆。一个月过去了，他的1000件牛仔服已经全部销售一空。差点血本全亏的王凯杰，转瞬之间发了横财。

在采取低廉定价法让王凯杰一筹莫展的情况下，为什么意外导致的高价反而让王凯杰扭转乾坤，赚取了高出原来预期十倍的利润？在王凯杰想来，这或许是他暗中积了不少阴德，天见可怜之故，要么就是店员长了巧舌的本事。其实不然，这是消费者的购买心理在起作用，王凯杰的世界最新款的牛仔装，主要销售对象是那些爱赶时髦的年轻人，他们的购买心理是讲究商品的上档次，高质量的时髦新颖。对服装的需求不仅既求时新，而又讲求派头，以满足自己的虚荣心和爱美之心。虽然，工凯杰的牛仔服装款式新，但因为开始定价太低，他们便误以为价低则质次，穿到身上有失体面；当后来价格抬高十倍时，正迎合了他们的消费心理，价高而货真，因而踊跃购买。

当然，值得一提的是，王凯杰的牛仔服是"奇"货，地道的时新产品。因此，才能满足这部分消费者的需求，假如王凯杰的牛仔服是司空见惯的大路货，毫无特『色』可言，他标得再高，也销不掉。这些消费者可不都是吃素的，万一他们发现上了一个天大的当，铺子非得给端了不可。

今天，我们在国内市场上所看到的，一条"金利来"领带，价格高达300元～400元；一双"耐克"旅游鞋，也售价500元左右；一件皮尔 卡丹西装，更高达1600元-2000元。站在这犹如天文数字的价格面前，很多寻常百姓肯定会望而怯步，但在一些老板、大款和高消费及有猎奇偏好的消费者看来却是『毛』『毛』雨，他们当中很多人都是从头到脚的名牌。就连许多财力不够的年青小伙子，也"打肿脸充胖子"，硬要『插』一脚买上一件，虽有些肉痛，但招摇过市时会给他们带来很爽的感觉。因为高档奢侈品，加上高昂的价格，就更显示出珍贵新奇，别人消费不起，这些正符合他们的愿望。他们要的就是奇货，就是与众不同的感觉。价格高得离谱，他们的热情也会充分调动起来。你卖高价，反正我买得起，这是"周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨"。如果你把价格订得寻常人都能攀得上，这部分消费者就会不屑一顾，另找高就去了。

物美价廉、薄利多销，是一种有效的竞争手段，也符合一般消费者的普遍心理特点，但是有对抬高一些特定商品的价格，也同样会收到意想不到的效果。

让自己畅销起来