友夸大了"好极了"这句话的意义，以为你会帮助他向高层管理人员大量推销这种产品。

一位老师走进教室说"待会儿把卷子发下去"，你一心想要看分数而忽视了最关键的一句话：这位教师决定不把这次成绩算入期末考试成绩中去。

(2)淡化及其克服

淡化意味着我们在别人的话突出重点之前降低它的重要『性』。整条信息都被淡化了，以致于没有什么明显的内容留在听者的脑海里。我们不是夸大别人告诉我们的内容，而是淡化这个内容以致他的话没有什么意义。

你的生日临近了，你对一台新电脑表示出兴趣。你告诉你的丈夫："那台新型的电脑看起来不错。"并一再作出暗示。而你那买不起电脑的丈夫却会听成："我看这台电脑还可以，买也行，不买也行。"

一个朋友极力赞扬了一部越战片，而你根本不喜欢战争题材的电影，所以即使他的赞美之词溢于言表，你也只会听成："那部电影还算可以吧。"

一位同事对某个培训班给予很高的评价，但是你并不喜欢培训项目，所以你对她的话可能听成："这个训练班还说得过去。"

(3)忽略及其克服

当一个信息含有威胁或否定的意义时，我们可以通过忽略或不理睬而加以拒绝。以威胁口气开始的语词会导致我们忽略说话人后面的话。

我讨厌……

你别想让我……

你正强迫我……

你最好做这件事或别的……

你一定会后悔的，如果你……

忽略的基本形式是中断交谈以拒绝倾听。但当你突然『插』话时，你会因为缺乏耐心，没有兴趣，洋洋自得而破坏了对方的谈兴。而说话的人会感到被冒犯、被忽略了，他会因为你的不受欢迎的『插』话而沉默。如果你经常打断别人的说话，你会发现，说话人就会对你敬而远之，并且与你交谈时显示不出多大的热情。他们宁愿转移到屋子的另一端或者索『性』保持沉默，避免目光交流，也不愿你加入到他们的说话中去。

4.案例：听话训练

(1)一位大婶到邻居家串门说了以下一番话，你能猜出这位大婶说话的真实意图吗？

"哟，大兄弟，大妹子，哟，还有大侄子，你们都在呢！刚吃完饭吧？你瞧我来得真不是时候。我是说好些日子不来坐坐呀，老不照面就显得生分了，俗话说\'远亲不如近邻\'嘛。你们吃的什么饭？今儿个我买的洋白菜可真好，又嫩又甜，我们小佳最喜欢吃洋白菜了。要说小佳的功课可不如大侄子好哇，也腼腆，不爱搭理人儿。这不是，他们老师说组织他们到郊区那叫什么--\'满足\'。不，不是\'满足\'，好像是\'远足\'。小佳不敢去，她自个儿没出过门儿，怕丢了。我就告诉她说：\'怕什么，有隔壁你大哥呢，他还不照顾你吗\'……"

(2)从下面人物的话语中判断说话者的『性』格。

"那么，我对你说。迅哥儿，你问了，搬动太笨重，你还要什么这些破烂木器，让我拿去罢。我们小户人家，用得着。"

"我并没有阔哩。我须卖了这些，再去……"

"啊呀呀，你放了道台了，还说不同，你现在有三房姨太太；出门便是八抬的大轿，还说不阔？吓，什么都瞒不过我。"

我知道无话可说了，便闭了口默默站着。

"啊呀啊呀，真是愈有钱，便愈是一毫不肯放松，愈是一毫不肯放松，便愈有钱……"圆规一面愤愤的回转身，一面絮絮的说，慢慢向外走，顺便将我母亲的一副手套塞在裤腰里，出去了。

(鲁迅：《故乡》)

四、说话的策略

说话也不是一件简单的事情，需要掌握准备技巧与表述技巧。

1.准备技巧：选择话题

在分析了听话者的需要、类型和个『性』之后，可以说是做到了"知彼"。这时，你可以根据不同的听话者选择不同的话题。当然，知己知彼方能百战不殆。所以，选择话题时需要做以下几个方面的工作。

(1)了解自己

1你的能力和条件

如果有人邀请你和一个关于"21世纪我们干什么"的演讲，那么，你就得考虑自己是否具备与这一主题报告相关的特殊知识、经验、技能、资料和其他能力。如果你具备的话，你就可以接受他的邀请。当然，作好一次演讲，还需要有演讲的技巧，这在后面再详述。

了解你的能力和条件的另一方面，就是需要对自己的『性』格特点有一个真实的了解。

2你的目标

语言作为思维的外壳，它是一定思想和意图的体现。通过与对方说话，你希望达到什么目标，达到什么效果，在选择话题时搞清楚这一点对你顺利地说话是有帮助的。

(2)寻找共同点

做到知己知彼后，就有必要寻找双方的共同点，这样你才能选择合适的话题，引起对方的兴趣。面对一个基督教徒，你就没必要跟他谈佛教或无神论；如果对方是一个坚持科学真理的人，你就不应该跟他聊神秘现象。寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。

1尽量要求一致

改变环境后的谈话，以及和陌生人之间的谈话，一开始时是无法聊得很亲热的。因此非得向力求一致方面努力不可。在此首先得选择较易获得赞同或是共通『性』较高的话题。这也是为什么天气常被人拿来当话题的缘故。

"天气渐渐冷起来了!"

"是啊!"

"这里不比市中心冷嘛!"

"嗯，大概有三四度之差!"

"但是无论如何冬寒总是令人受不了!"

"说的正是。"

每当有了共通『性』，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

2偏重对方所关心的事

"利用假日去打打保龄球如何?"

"唉!我对它没有兴趣!"

"但这是个很难得的假日啊!"

"不，堵车的情形太严重了!"

偏重对方所关心的事，你就可顺利地达成说话的目的。至于和不熟的人交谈，一开始最好能提出两三个问题探出他所关心的事。

3尽可能改变不愉快的气氛

如果气氛不甚愉快，应立即转移话题，以求气氛的暂时缓和，假如放手不管的话只会增加彼此间的不快。

某个上司想调停两个工作上彼此针锋相对的下属，于是带他们出去喝酒。起初气氛是凝重的，而且所点的三瓶酒只上了两瓶而已。上司不经意地咋舌说："没必要这样嘛!"其中一位下属潇洒地说："就是因为不是红星牌的，所以才上两瓶。"这时，另一个开口说："太好了，但我还是希望来三瓶。"大家相视而笑，僵局也就打开了。

寻找共同点是为了改变或促进说话气氛，达成你说话的目标。

2.表达技巧：把握时机

(1)切入