是随着数码产品不断丰富，pc的功能不断延展，消费者对服务的要求越来越高，pc厂家也必须越来越重视服务的作用，向一个服务型企业转变，而服务型企业的营销与生产企业有明显不同，除了要做好传统的营销工作以外，更加重视企业的内部营销以及与消费者的互动营销，也许这正是戴尔这只猛虎所需的双翼。

营销新理念 7 名企营销分析：林志玲染绿，宝洁该是什么颜色

前几天，一个朋友突然对我说，以后不要买宝洁的东西了。我忙问原因，她怒气冲冲地说，林志玲“染绿”了，她代言的宝洁产品，我们不能买。

赶忙查阅网上相关报道，发现此事件已风起云涌：有人发起“40万人签名抵制林志玲及其代言产品”活动；有人将宝洁公司的投诉电话、电子邮件发布于网上，鼓励大家抵制林志玲，更换代言人；qq、msn上声浪鼎沸……民意的呼声借助网络，形成一股巨大的可怕力量。

但宝洁仍然稳如泰山，不为所动。林志玲的笑容仍在电视广告中灿烂。宝洁公关部一人士说“宝洁公司是做生意的，不会跟政治挂钩”，还称要将林志玲包装成“彩『色』的”。

笔者认为，这种不尊重国人感情，不把握消费者心理的营销行为，大为不妥。

作为这两年崛起的台湾最红的女星，林志玲的形象、知名度、媒体曝光率、号召力等，都与宝洁玉兰油品牌形象相互吻合，高度重叠，对促进产品销售、提升品牌形象有积极的正面作用，其代言人的选择策略非常恰当。

然而，明星身处娱乐圈，时时受到媒体关注，任何一点绯闻、丑闻都会被迅速传播放大，并如同当初转嫁明星魅力一样，也被映衬到产品上，进而影响了产品和品牌的形象。爱转化成恨，这种反作用力同样强大。

我们不由得想到张惠妹代言康师傅冰红茶时，因其“绿『色』”经历而激怒国人，不但张惠妹受到抵制，以至星途受损，其代言的康师傅销售业绩也受影响。

宝洁也许会认为，我们的品牌硬，我们是国际大品牌，我们产品好，我们不怕民意。

那我冒昧打击一下，且看林志玲“染绿”是不是对宝洁有影响吧。

上周末，到家门口的一家卖场去看。在宝洁的洗发水区域，听到两个正在挑选洗发水的女孩子的对话。

一个说，“买飘柔吧，我上次用过，好用。”

另一个说，“别买宝洁了，林志玲代言的！用着心理头不舒服，还是买别的牌子吧。”

林志玲“染绿”了，宝洁也跟着上了颜『色』――这就是现实。

其实，近年来，这种抵制‘绿『色』’艺人的活动颇为强烈，网络甚至流传有“台湾艺人政治取向名单”等，这多少会影响消费者对明星的喜恶。

这也提示商家，选择明星代言人固然好，嫁接明星魅力，商家与艺人各取所需。但在选择谁代言之前，如何做好代言人的背景调研、如何策略『性』最大化利用明星效应，如何控制和降低明星突发丑闻事件伤害企业品牌形象的风险，更是值得关注和思考的。否则，只能是打不到狐狸反惹一身『骚』。

据说，国外为了防范因明星自身问题给代言品牌造成风险的话，就会按照附加条款，自动中止合同，甚至能要求赔偿。这说明，在签订明星代言合同时，别光想着坐家数钱，多个心眼或许不会糟蹋钱。

起码，当国人的怒火熊熊燃起，并有大肆蔓延之势时，主动中止广告投放，减轻对消费者的心理刺激，如何主动承认责任，避免不作为，似乎更符合国情，符合人情。否则，城门失火，只能殃及池鱼了！

宝洁将如何解决林志玲“染绿”问题，我们拭目以待！

营销新理念 8 保持商业清洁――如何帮助销售人员处理道德陷阱

能够在此重新提起商业道德的复苏是件好事。感谢那些诸如“安然公司”等被媒体大肆宣扬其错误的企业──它们的出现让越来越多的大学开始把“商业道德”这门课程重新增加到销售管理的学科中。尽管这种变化如同钟摆一样缓慢而左右摇晃，但是销售人员的道德规范显然已经引起人们和社会的注意。

事实上，销售人员每天都会面临许多暗藏着道德陷阱的局面，最关键的问题是：如何才能让你的销售队伍识别和处理这些陷阱?

从销售人员个体的角度来看，接受特殊的商业道德培训是十分必要的。因为销售的工作『性』质决定了他们常常独自奔波在路上，独自面对客户谈判，因此他们碰到棘手的道德麻烦时常常只能依靠自己的判断和道德标准，需要当场面对客户解决，同时还要保住生意。

因此公司应该敏感地意识到，销售人员需要在路上工作，他们需要更强大的支持力。事实上，销售队伍的道德水准，其根本在于管理层必须具有强烈的遵守规范的意愿。只有管理层严格、持续地遵守这些准则，销售人员才会明白商业道德乃销售的首要条仵。

建立道德规范的方法之一，就是在企业的培训课程中强调价值观和道德观，包括对新雇员、销售管理层以及销售技巧的培训。而notredame大学的做法也可以带来启发，他们在销售课程中开设了道德规范“专题研讨”，他们认为需要提醒现在的销售人员：要在商业道德的范畴之内去营造氛围、达成销售。

在过去，企业和社会对商业道德的规范多强调以下两个方面：一方面是销售本身的普遍真理，比如不要夸大其词，过分承诺；另一些是针对不同行业的特殊规范，比如制『药』行业的伦理规范。而对销售中“灰『色』地带”的暴『露』比较少，包括那些并不触犯法律，但是会损害企业和销售职业『性』的做法，比如滥用报销费用的权利；维护客户关系中过度的承诺和销售，过少的信息告知；竞争关系中的贿赂和商业间谍；同事以及上级关系中的恶意中伤；等等。

如果公司能建立章程将以上这些“灰『色』地带”划分和解释请楚，那么就非常有助于销售人员保持清洁的职业生涯，比如当他门面临无理要求时，只需告诉对方这是公司不允许的。

而这样的规则显碍尤其重要，因为各种各样、千奇百怪的诱『惑』正在使销售人员的精神日益脆弱。尽管道德规范早在大约3500年以前就已经出现，但这些看似基本的道德准则却成为人类可望不可