鼓励供应商之间的自由竞争,这种竞争的压力迫使供应商参加到这场追求″价低质优″的角逐中来。另外,宜家每年会对其供应商提出固定的压低生产成本的指标,使得其制造成本能够进入一个持续下降的良『性』循环。所以宜家能够以低廉的价格优惠消费者,在市场上也更具竞争力。
再次,宜家在it技术的支持下,精心设计物流体系,采用″平板包装″的方式运输商品。这样不但可以节省仓储及运输费用,大幅降低成本,而且还不影响产品的品质。
营销深层探讨 2 五十年磨一剑成正果透析宜家(IKEA)的中国攻略(2)
最后,宜家让顾客自己动手组装家具,可以自己选择付费运送或自己动手的省钱方式。不仅大大节省了经营成本,还给顾客一个自由的空间。
3、管理控制。宜家品牌的塑造和低成本运作模式的成功离不开它成功的管理模式。宜家集团的经营管理的原则分为″有形的手″,一切看得见的商店、商品等和″无形的手″经营理念和管理流程。宜家内务系统公司拥有宜家机构所有的商标、品牌、专利等知识产权,是宜家机构的″精神领袖″无形的手,它可以请任何一家″不合要求″的宜家商店关门。宜家机构还通过设立瑞典宜家连锁公司、宜家龙集团和宜家企业集团把家族的资产进行分割处理。所有这些复杂的设置,很多情况下帮助公司进行合理避税和躲避某国『政府』控制。另外,在商品通路管理上善于利用自己对制造厂商的影响力,为家具制造商营造″赛马″机制,对自身的″零售终端″身份实现超越。
宜家形成的极度扁平和权利分散的管理架构从70年代开始实施,80年代被完善起来,它直接导致了宜家商业管理系统的成熟严密,所有的管理任务被分割得具体并且单纯。这样得以保证宜家各项战略的有效实施和自身的持续发展。
(三)挑战与变革。
虽然宜家对中国情有独钟,但中国不会对宜家偏爱有佳。宜家依然要面对众多的困难与挑战。
宜家是一个″迟到者″。虽然宜家进入中国已经5年,但从时间上,宜家的进入显得不够及时。调查显示,中国国内市场的建材城已超过数十万家。仅北京就有40家左右的各种家居采购市场。家具市场增长最快的是在2000年前后。宜家已属于晚来者,所以时间成本与市场教育成本是宜家在此阶段需要考虑的。
宜家是一个″被误解者″。无论在瑞典本土还是北美市场,宜家都是一家典型的″家居便利店″,这同样也是宜家的初衷。但是,在中国这个庞大的家居消费市中,本来想靠低价策略谋取大众市场的宜家被误读了。在中国消费者心中,宜家就是″贵族″形象,就是身份和地位的象征。一贯以向中低收入阶层提供″有意义的低价格″为口号的宜家在这里却成了高收入阶层的乐园。这无疑是宜家最不愿看到的。
宜家是一个″被骗者″。面对中国成千上万的家具制造商,加之中国不太健全的法律环境,宜家经常遭受一些企业的仿造与欺骗。它们到宜家店里量尺寸,看样式,之后以更低的价格仿造出售。结果宜家风靡全球的″价格优势″在中国失灵了。
宜家是一个″外来者″。宜家德的的确确是一个″外来者″。它的独特的或者说具有欧洲特点的经营风格多多少少偏离了中国大众的消费习惯。尤其是在心理上,中国老百姓对它的北欧文化还有些不适应。于是″本土″与″本『色』″如何融合,成为宜家在中国发展的一个不可忽视的问题。
宜家在中国迅速壮大了,但在这样一个它认为尚不成熟的市场上,主要还面临着三大挑战。一是产品生产厂商,他们将保证宜家产品取得成本的绝对优势;其次在服务方面,引导消费者购买,帮助顾客选择自己所需要的目标功能的商品;第三是消费,瞄准最有能力的消费群体,在中国市场就获得长期稳定的市场份额。
宜家是否能为中国而变?据了解,它在坚持了自身的同时,的确吸收了″中国特『色』″。
--店址由郊区转向繁华地段。在全球各地,宜家一向把自己的商店开到郊区,并且配备宽敞的汽车停车场和其它的便利设施。由于在许多发达国家,消费者都有私加车,交通不成问题,加上人们渴望回归自然的心理,使他们选择郊区作为居住休闲的最佳场所。
但是,中国的消费者大多没有私家车,交通要求便利。再者,宜家的访问量不高。为了获得足够的访问量,宜家家居店需设在交通便利繁华的地区,并具备一定规模。这从宜家的第一家中国标准店的选址就可以看出苗头--在上海开出的第一家标准店选在繁华的徐家汇商业区旁边。在这样一个寸土寸金的地段,宜家还是按照在欧美郊区建店的统一标准,只造了两层的卖场。其北京店设在三环边儿上,同样是交通便利地区。目的是为了获得足够的访问量,
--人员服务增加。严格控制各个环节以减少经营成本一直是宜家的制胜法宝。在欧美国家,宜家的商店里,宜家商店采用自选方式,减少商店的服务人员。并且没有″销售人员″,只有″服务人员″。他们不被允许向顾客促销某件产品,而是由顾客自己决定和体验,除非顾客需要向其咨询。顾客需要自己动手把买到的家具组装起来,而且宜家不提供送货。这些购物的不便利,国外消费者都习惯了。因为宜家在用实际行动告诉顾客,它们在为顾客″省钱″。
营销深层探讨 3 五十年磨一剑成正果透析宜家(IKEA)的中国攻略(3)
而中国的消费者却不习惯缺少服务的购物过程。它们更习惯家具厂商在商店里的热情服务,在购买家具等大件时更是将免费送货当作商场应提供的服务。它们难以接受自己运货或花钱运货回家的做法。宜家为了适应中国消费者的习惯,也配备了较多的送货车辆,并在消费者的强烈呼吁之下,降低了送货费用。
--宣传方式增多。宜家赖以起家的促销绝活--邮寄产品目录手册是其广告宣传的″杀手锏″。目录手册一直被视为世界家具流行趋势的向导。宜家不惜成本锁定对象免费散发目录手册,一是