对方看到自己在某个领域的知识匮乏。从长远的角度来看,让对方感到自己很愚蠢是不足取的。而且,为了使技术型谈判更加有效,所配备的翻译也要很流利地进行技术问题的翻译。
(7)金融型
奇怪的是,许多商业谈判(和谈判人)总是极力淡化赚钱的意图。在有的文化里,人们尽量避免看起来很贪婪,而处于其他文化里的人们希望和对方就别的问题进行协商,不到万不得已决不把触霉头的财务消息拿出来。金融型谈判完全是利用对方在谈论这一重要问题时产生的局促不安。作为总体采购或投资策略的一部分,金融型谈判人员在议事日程的每个节点都谈论价格问题。所有商谈的要点都要和底线一致。如果某个谈论的问题对产生利润没有作用,就要问对方为何要在这里浪费时间。谈判中的美国人在财务上的务实精神闻名于世,有时他们被认为很无礼。他们虽然无礼,钱包却是鼓鼓的。
(8)法律型
与人们的普遍看法相反,律师是非常糟糕的谈判人员--原因是,如果他们精于此道,这个世界就不再需要法官了。但这并不是说法律型谈判风格在谈判桌前没有一席之地。所有的商业活动都在某种程度上受到法律的制约,谈判员在考虑法律对所有权、税费和人员配置的作用的同时,也要考虑到它对自己想要建立的业务关系的作用。
大多数发达国家的谈判桌上经常出现对法律方面的考虑(并有律师在场),这包括地方法律和国家法律方面的规定。看起来好像是浪费时间或微不足道,但如果一个谈判小组或谈判个人对法律知之甚少,那么他们会处于绝对的劣势。如果一方采取这种方式,另一方也会作出相应的反应。
发展中国家就不同了。许多亚洲商业文化喜欢在桌上和桌下谈生意。许多南美、中东、东欧和非洲国家也是如此。与在谈判中达成的协议相比,理解和巧妙利用对方对其法律纠纷的反应就显得尤为重要。
在这些地方谈判的外国买方会发现,在谈判的关键时刻采取法律手段能赢得对方的重大让步。然而,如果把它作为一个全局策略,就可能完全毁了整个谈判,因为销售方受困于本国法律的严格制约,无法得到任何利益。如果身处这些文化里的外国销售方企图为每一个谈判要点寻求法律保护,那么他会发现这很难很难。
(9)保密型
许多谈判人员在谈判过程中采取全部保密或部分保密的风格。这是因为,有些问题牵扯到谈判参与者的个人隐私,高层外交敏感问题、法律条款或为了避开新闻媒体。要求谈判保密是一种能影响谈判结果的策略。处于保密状态可以消除外界压力,使大家把精力集中到所谈论的问题上。而且,在谈判开局后,可防止对方寻求外援或资讯。
如果对方要求你本人或者你公司这样做,应认真考虑。保密型谈判不容易做到,而且花费很高。向对方询问为什么要用这种方式,并确保这种方法不会限制己方的谈判风格或内容。如果接受使用保密型谈判方式,谈判者应该作出相应的准备。
(10)欺骗型
只有最天真的人才会否认欺骗手段在谈判中的作用。各个谈判小组对它的使用程度各不相同,但这种方式是普遍存在的。对这种手段的争议集中在两种意见上:一种观点认为它是无意中撒的谎,一种认为它是彻头彻尾的假情报或无法实现的承诺。
误导对方和掩饰己方的目标是所有谈判人员常用的方法。只有当谈判是为追求短期关系,且不追求签约(如为了收集研究资料)时,欺骗手段作为主要策略才奏效。建立长期友好的关系从来都不是靠全面的欺骗手段的。
(11)利用型
所有的对手都有可以利用的弱点。谈判人员必须确定利用对方的哪个弱点以及什么时候利用其弱点。谈判过程非输即赢的『性』质决定了要采用一定的利用手段。为了更好地使用利用型方式,必须在谈判前和谈判中对对方做调查研究。一旦对方的弱点明显地出现,谈判人员应该作出理『性』的(切忌情绪化)断定,是马上利用这个弱点呢?是把它放过去呢,还是把它保留起来以备用?因此,对对方弱点和失误的评估才是这种计划谈判方式的重头戏。
(12)顽固型
也许没有什么问题是真正不可以谈论的,但这种"死不让步" 的态度常见于一些谈判过程。选择顽固手段为总的谈判风格是非常危险的,因为它会使对方在关键问题上也同样变得寸步不让。从历史上看,始终固守的目标往往容易被人识破,而长时间的真正顽固就是谈判的马其诺防线。
一些谈判人员使用顽固手段来掩饰自己的真实动机。对一个貌似没有谈判余地的要点采取怀柔手段,会使对方作出重大的让步以作为回报。和别的风格一样,顽固型风格应该偶尔使用,经常使用无助于掩饰己方的动机。
(13)左右为难型
谈判人员从来没有有意识地将左右为难型视为一种风格,但采取这种方法常常是谈判中一个不为人觉察的特点。专业的谈判人员和小组从不为左右为难所困,却经常发现坐在谈判桌对面的对手饱尝其苦。采用这种手段的谈判小组和个人,装出无法作出决定或无法坚持所作的决定时,很容易把双方的谈判引入『迷』途,这一点和顽固型的效果一样。由于被迫对一个问题进行反复讨论,却无法达成共识,对方会变得灰心丧气,甚至要中断谈判。
(14)务实型
作为策略和技巧,务实风格让人感到敬畏。这种风格从谈判效率这个高处着手,会置对方于守势,并迫使他们从实际角度重新审查自己的方案。当然,运用这种风格的谈判者也应如此对待自己的观点和方案。一味要求别人从实际出发,而自己的观点却脱离实际,很难说服对方。
务实这种技巧常常被用来让谈判起死回生。谈论中『插』人诸如"让我们转到……" 或"到了把话挑明的时候……"之类的短句,来示意大家停止无谓的讨论,应该解决实际问题了。这种外交辞令式的『插』话,没有让任何一