剂。同样，相当于中档奔腾iii处理器水平的龙芯2号较大地激发了我们的民族自豪感，而相关负责人由此道出的“我们的目标是要让七八亿农民都能使用上廉价电脑”更让人热血沸腾：我们是不是应该像该负责人暗示的那样，在“十一五”期间做点准备？

而比尔。盖茨宣称longhorn“在下一个十年里技术行业将掀起新的革新浪『潮』”所带来的兴奋则似乎比警惕少：谁都有理由相信这个涉嫌垄断的巨人的野心。这不，规模空前的“startsomething”广告宣传（参见分类排行榜d“月度广告”）已经启动了，而这一行动被认为是清理windowsxp、为longhorn开路的巨献。

如果longhorn推广“广告先行”的模式过于传统的话，我们可以学习“adidas_1”推广新技术的办法。当然，它仿效的是德国高档汽车制造商宝马和梅赛德斯－奔驰的做法――首先在高档车型上应用导航系统等高新技术，以建立信誉，吸引消费者的眼球，如果这种技术被接受的话，再把它推广应用到中低价位的车型上。

mp3手机也有一点“醉翁之意不在酒”的意思，这是手机被称作摄像手机之后的又一个竞争焦点，其背后实际上是受苹果公司ipod巨大成功的诱『惑』。为了模仿或追赶ipod，各厂家争相在“五一”前推出mp3手机，没有牌照的厂商甚至把它当作mp3卖，如明基就把产品叫做“手机mp3”，其广告语是“是手机，还是mp3？”

金山“软件免费，服务有偿”在此次评选中得到了专家评委们的高度评价。的确，这种营销手法大胆地界定了国内软件厂商现阶段的真正出路：软件业本来就是服务业，如果品牌不如别人，就用服务打动客户。上海车展开到第20年的时候，刚好遇到车市的危情时刻，这对中国汽车乃至世界汽车业无疑是雪中送炭。

中国另一家软件厂商用友则忙于国际化，它于上月宣布其英文名称由ufsoft更名为ufida，并发布了其拓展国际市场的最新蓝图。这个动作没有联想换标来得大手笔，但显然也是值得在未来重点观察的中国企业国际化模式之一。

而长虹面临的显然不是“未来”问题，它需要解决“现在”的生死问题。如何在危机时刻再造企业文化、重塑企业形象？请关注“月度商业标杆。重点个案”栏目的《长虹“感观行动”下的价值迁移》。

远观企业营销 13 雀巢、肯德基、亨氏在华危机公关得失比较分析

真诚是真诚者的通行证，傲慢是傲慢者的墓志铭

不是你不明白，是中国变化快

这是个"唯一不变就是变化"的时代。

什么在变？

中国消费者在变，消费者理『性』维权意识日渐成熟，跨国品牌越大、越有知名度，消费者对其的美好预期也就越大，一有负面消息的风吹草动，消费者就会特别关注，关注你的行动、你的言语、你的态度，继而决定其是否继续选择你；

什么在变？

中国媒体在变，不管是内地还是沿海，中国媒体的市场化程度与日俱增，也即中国的媒体，现在很强调"可读『性』"、强调"关注民生"，什么新闻"可读『性』强"？什么新闻"影响民生"？"揭『露』问题"的新闻。问题有大有小，跨国品牌出问题属于"大问题"，因为你"名气大"，也就是中国人常说的"树大招风"；

什么在变？

传播方式在变，有了互联网，有手机短信，"问题"更容易飞速传播。

近来，在变化着的中国，在华跨国品牌，上演了"要么主动求变"、"要么被动应变"、"要么不知变化"的危机公关"大戏".以下，笔者仅从新闻公关这一专业角度，对雀巢、肯德基、亨氏三大跨国品牌在华的危机公关得失，做一初浅的比较分析。

面对危机的态度，雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏"亡羊补牢"三大品牌在华的危机，都属于突发『性』危机，三大品牌在新闻公关态度上，表现各异：

雀巢：漠不关心傲慢无比

在"问题『奶』粉"危机事件中，雀巢在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，雀巢在接到"中消协"通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。终于，"纸包不住火"，在事件被媒体以互联网速度广泛而深入地曝光后，雀巢对来自媒体的种种诘问（不管是友好的采访、还是带刺的"问题"），依然没有丝毫新闻公关行动，仍然是沉默、是回避、是漠不关心、是得过且过。

傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判，媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面，从不同角度，对"雀巢事件"进行了各种言之有理的批评。

肯德基：自暴家丑诚信以对

"苏丹红事件"中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了以一个另所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明，"……，但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（1号）成分"，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费者健康的重视，迅速在各大报纸头版头条、甚至是社论上出现。

肯德基就自暴家丑，主动承认"涉红"，向消费者致歉，肯德基不掩盖、不逃避的真诚态度，在第一时间赢得了媒体的关注和支持，从新闻公关角度上看，无疑是最明智之举。

亨氏：避嫌在先，辩解在后

亨氏在事件初始作出不含"苏丹红一号"的声明后，没几天就在北京被查出亨氏美味源含有"苏丹红一号"，这个事实对于亨氏来说无疑是自家打自家嘴巴。

对于媒体、消费者来说，一个跨国企业表现出这样着实有些轻率的态度，亨氏的诚信令人怀疑，这种避嫌在先，辩解在后的做法，自然受到外界的抨击，尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关，但其品牌形象已经无法恢复到事件前的状态了，但至少，亨氏比雀巢表现要好些，知道"亡羊补牢".

危机处理行动，雀巢"无为"、肯德基"积极"、亨氏"先消极后积极"

三大品牌在新闻公关行动上，表现亦不同：

雀巢：无为被动

岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国『性』媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。

随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声