第 36 章(1 / 1)

在MPA中成长--公务员篇 图书堂 2000 汉字|9 英文 字 28天前

的一些情况等。

当走到拐弯或楼梯的地方,要伸出一只手来指方向,并有礼貌地提示朝哪个方向走。

(2)宾主见面

握手是最常见最普通的礼节形式。要亲切握住对方的手,一般握一下即可,并且要自然大方,不可懒洋洋,有气无力地伸出手去,握手时不必同时弯腰。

一般情况握手不要握得太紧,不要长时间握住对方的手,也不要抓住对方的手使劲摇动。男子与女子握手时、应等女方先伸手,往往只握一下『妇』女的手指部分,如果女子不愿握手的话,也可以微微欠身鞠一躬。

握手有先后顺序,一般是:先由主人、年长者、身份高者、『妇』女先伸手,客人、年轻者、身份低者先问好再握手。军人在握手时,下级应向上级先敬个礼后再握手,人数多握手时,要待别人握完冉伸手。

(3)身份介绍

身份介绍有两种情况,一种是自我介绍,一种是引见介绍。

自我介绍一般是小型的会见,或者是主宾两个人的会见。客人应先介绍:"我叫xxx,是xxx单位的。"主人应马上接下来说:"久仰,久仰。"然后主人再作自我介绍,自我介绍之后,双方握手,落座。

引见介绍通常是由第三者、陪同人员及秘书介绍,引见介绍时应注意两点:一是有礼貌地以手示意,但不要用手指指点,应简要地说明被介绍人的所在单位、职务及姓氏,如"这位是某某大学校长xxx同志"。二是引见介绍的顺序,一般是先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志,把男同志先介绍给女同志。如果是几位客人同时来访,应按职务高低依次介绍,职务相同时,应先介绍年纪较大的。

3.涉外接待

接待外宾要热情友好,不卑不亢。接待外宾,应热情地打招呼,根据他们的『性』别、年龄,分别称呼他们"先生"、"小姐"或"夫人",不要以我们国内的习惯称呼去叫外宾,如"同志"、"师傅"、"领导"等。

在接待海外来宾时,要彬彬有礼,既不能阿谀奉承,又不能盛气凌人,对他们提出的困难,尽可能帮助解决,对于他们送的小费、礼品,尽量婉言谢绝。如果对方确有真情实意,无法推托的,可留下有纪念意义的小礼品,对他们表示感谢,也可回赠他们一些小礼品。

避免与来访者『乱』攀亲友,或者要求带自己出国,或要求送自己的子女到国外工作、学习。更不能丧失国格人格向外宾索要礼物。

无论穿任何服装,都要整洁、整齐、挺直。衣服要熨平整,裤子要熨出裤线,衣领袖口要干净,皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣好领口、领钩、裤扣,穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口不要卷起。穿短袖衫时,下摆不要塞在裤内。长裤不要卷起。男同志在任何时候都不能在室内戴手套、帽子。在室内也不能戴墨『色』镜,并且在任何情况下都不能穿短裤参加涉外接待活动。如果在家中接待外宾,更不能赤脚,或只穿内衣、睡衣、短裤。

不管哪一级的外事接待人员或是兼管外事工作的干部,在外事活动中,都应坚决维护国家的主权和利益,维护民族尊严,严格按照党和国家的方针政策办事,严守国家机密。在外事接待工作中,与外宾往来应加强组织纪律观念,有高度的责任感,自觉遵守纪律,如实反映情况,严格执行请示报告制度,不许背着组织与外国机构及某些人员私自交往。

接待外宾的准备工作一般是了解上级意图,了解外宾的有关情况,制定接待计划报上级机关批准。接待人员包括翻译和导游都要了解和熟悉整个接待计划。

根据外宾的身份,安排有关领导去接迎,并派好车辆,提前到车站、机场。

外宾下车或下机后,要及时向陪同人员,索取行李卡和有关证件,并交管行李的同志和有关单位。及时向外宾致欢迎词,翻译要介绍迎送的接待人员,发放导游图及宣传品。

一般由接待负责人出面,与外宾来访团团长和陪同人员。了解外宾对食宿、参观有何要求,商讨会谈日程及其他活动安排。

陪同外宾参观的人员不宜太多,被参观单位接待人员也不宜多。指定的陪同人员,应自始至终相随外宾,不能中途离去。

外宾参观游览结束时,要根据车次、航班的确切时间,事先与负责行李的同志约好提取行李的时间,然后再告知外宾交出行李的时间。交接行李时,要分别与外宾、负责行李的同志如数交接清楚,如发现问题及时查清解决。向外宾告别时,要致简单的欢送词。

六、后勤服务

机关后勤事务活动又被称为机关总务工作,其基本任务就是合理组织安排财力、物力资源,为机关工作提供必要和充分的物质保障和生活服务。这项活动的主要内容包括:物材工作、基本建设工作、财务工作、生活服务工作、接待服务工作、交通服务工作、安全保卫工作、绿化美化工作等。

1.后勤服务机构

机关后勤改革的方向是发展后勤经济,走服务社会化之路,但服务社会化并不是不要后勤,不是把后勤服务机构向社会一推了之,我们理解,服务社会化包含了两方面的内容,一方面是在个别服务项目上引进社会服务力量,特别是那些机关服务中心无力或办不好而引进社会力量又能节省财政开支的服务项目。另一方面,服务社会化意味着"中心"在保证为机关服务的基础上,面向市场,走向社会,发展后勤经济,提高自身的竞争力。从机关后勤改革的初衷来看,更好的为机关服务,不断提高后勤保障能力和水平应是根本目的,但鉴于国家财政开支本身缺口较大,庞大的后勤服务机构无法适应新形式的要求,如何充分利用后勤服务部门的人力、物力、财力,讲一步发挥后勤服务资源的效用,通过利用闲置资产,多方筹集资金,多方开拓,发展后勤经济,主为题中应有之意。这样一来,后勤保障的作用实际上将被强化,后勤服务机构同机关的关系将更为密切。

随着国家行政机构改革的完成,机关后勤服务机构应有一个重新定位的问题,提高对后勤服务工作的认识,摆正自己的位置,根据新的形势,对后勤服务机构进行相应的改革、改组、改造并加强管理,是推动后勤服务工作向前发展一项重要任务。

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