足道的，但考虑到庞大的潜在消费群体和高速度增长的两个因素，这个网上市场是不容忽视的、巨大的。

2.网上市场的特点

一般认为，网上的市场，包括网上的消费者和潜在的消费者有以下的特点：

（1）以年青人为主；

(2)以男『性』为主；

（3）高学历、高收入；

(4)职业以计算机工作人员、学生、管理人员和工程技术人员为主等。

年龄在21～35岁之间的青年人占79.7％，占了绝大多数。企业如果要发展基于internet的电子商务，就必须牢记，他们面对的是一个年轻的客户群体。另外，上网用户中男『性』占86%，女『性』占14％，未婚占64％，己婚占36％。

北京地区的上网用户占全国用户的比例虽比以往有所下降，但仍以23.93％高居榜首；广东的比例为20.93％，比1998年7月的11.7％有了大幅度的提高；上海为4.34％，有一定程度的下降。内地许多省市的比例大为提高，但总的来说，东部沿海省市上网人数仍普遍偏高。

此外，电子商务的成本还包括以下四个方面：

a.设备投资

无疑，应用电子商务的企业必须为配置计算机系统，构建网络等进行基础投资。这些支出是最显而易见的，也很容易计算清楚。另外，通信线路费用也不容忽视，有时候，企业还需为安置计算机系统改造甚至修建专用的房屋，这些都应计入成本。

b.维护费用

计算机网络系统需要天长日久的维护，同样牵涉到费用和成本的问题。这其中既包括硬件维护费用，即计算机系统出现故障而需要维修所发生的费用，也包括软件维护费用，往往是对原有软件的修改和升级。这是大多数企业所要进行的典型投资。

c.技术支持

电子商务具有极强的技术『性』，在应用过程中企业不可避免地会遇到问题并希望立刻得到解决，以此，技术支持必不可少。技术支持可以简单到只需拨一个电话去询问，也可以复杂到需要长期指定的工作人员现场给予帮助。对大多数企业而言，这会成为一项长期花费。

d.培训费用及人力资源投资

为了应用电子商务，企业需对自己的工作人员进行培训，有的培训要占用几个星期乃至几个月的时间。这种培训产生的费用，加上占用员工正常工作时间所造成的损失往往会被企业忽视。当然，让工作人员充分了解电子商务系统的功能和特点是十分必要的，它将有助于企业更好地发挥电子商务的优势，获得更大的收益。

推广开来，相当一部分的人力资源投资也构成了电子商务的成本。人力资源是现代企业成功的必要因素之一，企业的发展很大一部分取决于人的因素。随着电子商务技术的飞速发展，企业对人力资源的依赖『性』越来越大，这部分的投资应当是与日俱增的。

3.新型的商业形态--网络销售

与传统销售方式相比，网络销售无疑是一种新型的商业形态。随着internet的迅猛发展，这种全新的商业销售形态毫无疑问具有远大的前程，单是美国目前的网络购物额就已达到数亿美元。

加里福尼亚亚洲市场调研公司总裁认为internet购物将会出现爆炸式的增长，到2000年将会有1／4的消费者改从电脑屏幕上购物，到2005年这个比例还将提高1／3。商业旺季时商店里拥挤的购物人流，将会被网络上繁忙的购物流所代替。随着安全技术的不断完善，internet将发展成为"全世界最广大、最深厚、最快捷和最安全的市场"，在internet上实现的购物和服务等交易额将增至1万亿美元左右。

成立于1994年初的internet shopping networb（互联网购物中心，见图6.1)，最早只有34家商店进入，2001年底早已超过2万家，而且正在以每天100多家的速度继续扩展。每天到网上的顾客达1万人次。据pc－meter市场调研公司调查，在1996年9月的购物热『潮』中，全美9870万个家庭中有11％使用过www全球信息网。1996年感恩节至圣诞节之间的一个月的旺季中，internet购物额达1.94亿美元，而一年前仅为4600万美元。

率先抢占网络商机的都是一些新兴的小型企业，如今大企业也纷纷热衷于到internet上来争得一席之地。电脑大厂商之一的dell公司所开设的网络商店，销售额以20％的速率逐月增长，最高时日销售额上百万美元。每年平均有22.5万人次客户来网站，月销售达数千台。美国第二大长途电话公司mci利用自己的网络优势，开设了网络商店街，并与mci的家庭购物网和电视购物服务网互相配合，办得有声有『色』，效果很好，光是礼品花卉每年的销售额就有20多万美元。美国的那些世界超一流大零售商，也开始竟相到internet上开设店铺，设立首页。沃马(wal mart)是全球最大的零售企业，1996年销售额达10亿美元，它已经正式在网络上开辟了一家虚拟商店，专门销售一些高档商品。其他像凯马特(kmart)、利罗格（kroker)、j.c培尼(penney)、qvc（美国和世界最大的电视购物公司）等，都相继把经商范围延伸到internet上。列举以上事例，是想说明网络销售正以其全新的姿态，迅猛的速度发展起来，这必然会给传统的销售方式带来巨大的挑战和冲击。而internet所蕴藏的无限商机，也给大大小小的厂商们提供了一种全新的竞争市场。积极利用现代的信息技术，尤其是网络技术，紧紧围绕商品和服务作文章，那么，那种在传统销售中受时空限制而不可能做到的事情，通过网上销售方式，就可能得以解决。

与传统销售相比，网络销售具有以下优点：

(1)店面租金成本极其低廉

在传统销售中，店面租金是相当昂贵的，特别是城市中的黄金地段，可谓是寸土寸金，而网络销售只需一台与internet相连的网络服务器，甚至只需租用部分网络服务器的空间。在信息技术高度发达的今天，购置一套网络服务器设备的费用，与实际租用商业大厦的费用相比几乎可以忽略不计。

(2)无需承担库存压力

传统的经营销售中，为了压低进货成本，在可能的条件下，只好大量进货，这不仅会带来相当大的资金压力和经营风险，而且商品的库存盘点，存放也需要很大的人力、物力、财力。而在网络销售方式下，甚至可以做到买空卖空，无须承担库存压力。

(3)网络销售的规模不受场地的限制

作为一个网络销售商来说，他在其开设的虚拟商店（virtual stores）的货柜上摆多少商品几乎不受任何限制。只要经营者具有足够的开发能力，服务器都可以满足，而且经