是怎么回事？"
很多时候你可以在部属的回答中找到问题的答案和解决之道。
"事实上是因为我忘了弄闹钟，所以就睡过头了。……以后我会注意不再犯这种错误。"如果部属很诚恳地道歉，你就一笑置之，不需要再责备他了，因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了，就表示这件事到此结束，他以后会准时上班。
"这阵子很容易疲倦，有时候会失眠，再加上胃的情形不是很好，所以我想请假休息一段时间，到医院去做个检查……"如果部属是因为这种原因迟到的话，就不单是就业规则的问题，而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题，精神方面的健康管理也应该列人考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因，是没有办法采取最有效的措施来解决部属的问题的。
然而部属不一定都会对你袒『露』实情，因此，也不能单听他一面之词就马上全面相信。将他说的话当作部分的参考，仔细观察他在回答时的所有反应，包括沉默、狼狈、叹息……等任何神『色』，然后在你继续问他的时候，可以再加上一句"事情真的是你说的这样子吗？"如果能确实掌握住问题的重点，事情就会出乎意料地简单，他会把所有的事情都说出来："事实上是这样子的……"既然了解了问题出在哪里，就可以相互讨论解决的对策。如果能辅导他自主地去解决问题的话，问题自然会迎刃而解。如果你一味相信自己的权威及经验，擅自揣测对方的困扰的话，事情会演变成什么样？请好好深思一下这个问题吧！
3.把意见摆到桌面上
部属里有些人会任意中伤他人，对自己讨厌的同事使出些小手段。这些人的确很难管理，但身为一个主管却不能因此就不闻不问。
这是发生在某公司的事情。某女职员向部长抱怨："科长不管我们端茶、送文件去，总是头抬也不抬，不说一句话，摆出一副道貌岸然的面孔。麻烦部长跟他说一说，请他对女职员亲切点好吗？"
另外某公司某位年轻的外勤职员向经理反映，"我们每天风雨无阻地在外奔波，回公司时，漫不经心在处理事务的部长和科长却装作没看到似地，连招呼也不打一声，真令人火大！"
如果单听这些片面之词，的确有些人会对公司里这些冷漠、不识大体、自我中心的人大表不满，可是，来说是非者，才是是非人，这些抱怨、不满才是真正的自我中心、单方面的不满。
以前面那位女『性』职员为例。科长的解释是"板着面孔\'砰\'地一声放下茶杯，茶溅出来也不擦一擦。文件弄湿了也装作没看到，还要上司对她亲切点，我真搞不懂？"
部长听了之后对科长说："我知道了。我会叫女职员们改善工作态度，可是你要先答应一件事。下次女职员们端茶来时要对人家说声\'谢谢！\'。"
而且他还告诉女职员"以后端茶进去时要说声\'科长，茶泡好了\'或是\'科长，请用茶\'。不然对方可能不会注意到。"
部长这么沟通之后的第二天起整个气氛就改变了。两方面都高兴地向他反映："谢谢你了，部长。对方的确反省改过了。"
他答道："其实我也没有说教什么的。只是告诉他要\'打声招呼\'而已。你希望别人怎么做之前，要自己先这么做。"
而另外那个外勤职员，经理对他说"要解决这问题没什么困难，你回公司时先到科长面前大声说句\'报告，我回来了\'，然后再到经理那大声说\'报告，我回来了\'，他们一定会对你说句\'辛苦了\'。"
年轻职员听了之后搔搔头就走了。此后他就不会再跑到经理面前发牢『骚』了。而据说他有意见时都会明明白白地在大家面前说出来。案例
1.以人为本，聚焦于人
以人为本，充分调动人的积极『性』、创造『性』。鲁冠球基于"企业即人"的思想，在组织生产和开拓市场时，充分强调人的价值，重视对员工素质的培养，把"领导生产"这种传统观念转变到"领导人"这一新的管理观念，把思想教育重点放在培养员工应该"做什么样的一个人活得才有意义"的高度上，让广大员工形成热爱企业，关心集体的观念。这种观念形成员工"想主人事。干主人活、尽主人责、享主人乐"的自觉行动，还把培养员工"老板意识、老板行为、老板收入"作为深化企业改革的内容。1983年鲁冠球第一次向全市招收高中毕业生，1984年在浙江乡镇企业中第一个花钱引进大学毕业生，同时，又采取送员工上大学，投资办教育，企业内进行员工岗位轮训等办法，使员工素质普遍提高，高质量和高效益也就自然而然了。
出一流的产品，创一流的企业，关键是什么？
鲁冠球爽快地回答：人。
在生产力三要素中，人是第一位的，人是企业的主宰，直接影响着企业各项工作的开展。
在保证产品优质的同时，鲁冠球把聚焦点集中到"人"上。
为了挖掘"人"的潜能，他大刀阔斧地进行用工、分配、奖励制度的改革。
在管理上提出"洋为中用，农为工用"，经过多年的『摸』索，形成了比较完善的分配和管理体系。对用工、岗位、收入等等实行的是动态管理，如，在用工上，实行阶梯式用工制度，采用四种用工制度，即固定工、合同工、试用合同工和临时工，既可逐级上升，也可一降到底。岗位也是一样，如果完不成岗位工作目标，下一年你的岗位就要公开招聘。分配方面，前后经历了三个阶段，从1982年9月起，在兼采农村联产责任制和工业中计件工资制长处的基础上，试行了"联产计酬浮动工资制"，职工的收入按企业『毛』利润的多少来浮动。在企业内部分配中，针对不同的岗位和工作『性』质，采用四种工资制度、五种分配类别、六种奖励形式的"四、五、六构造式"：一线人员根据完成工时的定额。原材料消耗定额、质量定额部分发放，超产越高，其所得浮动工资越高；对二、三线人员，按不同工种、工作岗位制定工作标准，进行百分考核，实行"五档十五级"考评。在管理上，"万向"这么多年来最根本的一条就是，一定要落实好企业内部的经济责任制，也就是要搞好"一包"（承包）、"三改"（改固定工资为浮动工资，改干