声。

7.采取合作的态度

与传媒建立良好的关系要花时间和精力，但是一旦建立，受益无穷。如果记者来找你要新闻，向他们提供线索，努力帮助他们。有朝一日你可能需要他们的帮助。努力提供准确无误、实事求是的信息。经常会出现报道失真的情况，原因在于当事人没有花时间解释自己的真正想法。如果你的话被引用错了，首先与记者联系，友好地与他们讨论这个问题。不要对记者说该如何写。如果你怒气冲冲地闯进编辑室，你将失去记者的尊重和友谊。

8.如何对付传媒的猜测

有一个故事：在国家公园里成千只鸟被毒死了。新闻传媒用通栏大字标题和情绪激昂的文章对这一丑闻大加批评，引起公众一片喧哗。

负责喷洒杀虫剂的部门立即向报界发表声明，承认犯了错误，用错了杀虫剂。他们解释了这种情况如何发生的，打算采取什么措施，保证不再重蹈覆辙。他们对事实真相的及时说明使令人尴尬的爆炸局面缓和下来，不致进一步臭名远扬。

做错了事，就该承认。不要怕说"我们犯了错误。"你的诚实会使大多数怒气冲天的批评者消除气恼。及时公布你将采取的行动，等到弥补过错之后再作一次说明。

下面说说在处理这类危机上，与传媒打交道的准则：

(1)向员工及时公布公司的危机，不要等到传媒大加披『露』之后再作说明。在员工从报刊上读到或从电视上知道关于公司危机的消息之前，就让他们了解情况。如果他们了解了事实，会把事实告诉顾客和朋友。良好的内部沟通比公共关系部门发宣传资料更有效；

(2)不要推测，如果你不知道问题的答案，不妨这样说："我还不知道这个情况。但是我会去弄清楚究竟是怎么一回事，明天上午我再打电话告诉你"；

(3)努力用公众的目光去看待局势，并且相应地作出反响。你首先应当考虑他们的担忧；

(4)关于重要的问题，不要让公关部去对付传媒。发言人一定要由公司最高老板担任。这会使发言增加可信『性』以及提高公司的声誉。公众通常对公关人员的话抱怀疑的态度；

(5)"无可奉告"的回答更是展开全面调查时的一种最好的周旋策略；

(6)关注传媒动态，尽快公布真相；

(7)与顾客长期友好的相处总比公司短期付出代价更重要。如果你要公布差错或把疵品从市场上撤回，就应尽快这么做。诚实的解释会增强你的信誉。

七、多为社会做赞助

企业向公众提供物资或金钱的帮助，是企业赞助公益事业的常用技术之一。它可以体现企业的社会责任感，争取公众的认同与支持，有利于树立良好的企业形象。对于企业来说，这也是一种较好的促销手段，即多一次赞助，就多一次好名声。提供社会赞助可以采取多种形式，主要包括：

1.赞助体育活动，这是最常见的形式，具体包括承担运动队经费、赞助比赛等；

2.赞助文化艺术活动，如赞助文艺团体、文艺演出、节目制作等，这也是常用的、效果明显的赞助形式；

3.赞助教育事业，这是有利于企业长远发展的形式，如向学校提供部分经费或设立奖学金、奖教基金，赠送图书、教学仪器，出资修建教学设施等；

4.赞助出版物的制作；

5.赞助展览等专题活动；

6.赞助社会慈善和福利、环保等；

7.赞助学术研究活动；

8.赞助救灾和其他社会活动；

提供社会赞助应本着双方受益的原则，结合公关活来进行，并要注重信息传播，恰当选择赞助对象，使赞助活动有利于提高企业的知名度和美誉度，争取较好的社会效果。

提供社会赞助要讲究一定的技巧，如：

1.成立赞助委员会，集体决策，既可以避兔个人决策的片面『性』，也有利于抵制不合理的征募者；

2.集中多个分公司的财力建立一笔慈善基金，并将其投入企业总部所在地的公益福利事业中；

3.投入某团体一笔资金，建立新的基金会；

4.集体捐助某一敏感事物，也会收到意想不到的效果；

5.赞助儿童教育事业，为组织的长远发展奠定基础；

6.中小企业最好集体捐助。

总之，企业支持公益事业，不仅仅是一种付出，同时也能得到回报。赞助公益事业，是企业树立良好形象的好时机。

北京桑普电器公司是生产小家电的知名企业。1995年，恰逢意大利等足球强国的多支甲级劲旅访华比赛，在全国引起不小的轰动。在凌波企业形象设计所的策划下，桑普电器抓住这一机遇，大做"足球"文章。在中国队与桑普多利亚队比赛之前，他们向国脚们赠送了足浴器，并将桑普净化器作为中国足协的礼物送给意大利大使馆和桑普多利亚队的官员；在国安-ac米兰之战中，设立了"桑普电器纪念杯"，组织啦啦队，赛后向国安队赠送了空气净化器；在国家队与佛拉门戈队的比赛中，为了增加比赛的激烈程度，特设"罗马里奥--符宾攻守奖"，以刺激罗马里奥为荣誉而战；在国家队与佩那罗队的比赛中特别设计的桑普电器卡通人在赛场上格外引人注目，他引队人场并进行了场间表演……

一系列的活动引起了新闻界的极大关注。中央电视台、北京电视台、北京晚报、北京青年报、足球报、中国商报等多家新闻单位进行了及时报道，使桑普电器树立了民族企业支持民族体育事业的良好形象，获得了广大消费者的信赖与好评。

可见，企业赞助公益事业，有利于提高企业的知名度和美誉度，对于企业的长远发展有百利而无一害。当然，企业赞助公益事业也要量力而行，不要打肿脸充胖子。

前一段时间，国内一家企业花数亿元在媒体上大做广告，却不用于新产品开发，结果所生产的产品市场饱和，卖不动，大批积压，企业不得不宣布破产。这虽然不是一个赞助公益事业的事例，但同样可以说明，企业出资赞助要适度，不可变好事为坏事。

如今，全球气候变暖，人类生存环境日益恶化，许多珍稀动物面临濒危灭绝的险境。在这种情况下，企业赞助环保事业，尤其能得到公众的认可，同时，加强环境保护，有效防治污染，也是作为社会一分子的企业义不容辞的义务。

美国杜邦公司的实验室对员工接