突破了固有的模式和手段，是一种现代管理的理『性』思维。

这里所谈的自我改善的柔『性』管理是指以"严格管理，降低成本，确保质量，创造世界一流企业"为管理目标，通过强化内部管理，正确实施市场营销策略，以高技术、高质量的产品增强企业的竞争力，成为世界一流的企业。私营企业面临的压力就是"一流"企业的压力，怎样成为"一流"倍受关注。从这里也许会有一些启示。

自我改善的柔『性』管理把"创造无止境的改善"作为经营理念，坚持改善，坚持创新，不断把企业的管理和发展提高到一个新的水平。

大连三洋制冷公司成立之初，就把自身定位成一个生产环保型产品的企业。自我改善的柔『性』管理以"优化地球环境、造福人类生活"作为企业的宗旨，要求员工把自己的工作与保护环境，为人类造福联系起来。用优质的产品、完善的服务、整洁的现场树立良好的企业形象。

在这一问题上，三洋公司有自己的观点：

1.首先它是企业文化

从塑造价值观和企业精神入手，用启发和诱导的方式，动之以情，晓之以理，最大限度地激励和释放人的积极『性』、自主『性』和创造力。形成全员的"自我改善"精神和"创造无止境改善"的经营理念。这种理念构筑了三洋的文化基础。

2.形成一种管理组织

在引进物资利用进口资源的基础上，大量采用"柔『性』"可编程的尖端加工设备，强化计算机网络管理手段。灵活设置组织机构，倡导员工一专多能，实施立足本岗位自我管理的基础组织管理。形成一种能适应市场复杂多变的"快速反应"能力，进行技术开发、生产组织和营销服务。

3.自我特『色』的企业经营

三洋公司以中日双方企业的资源为依托，以技术、品牌为结合点实行优势互补，形成强大的产品力、市场力和形象力，从而取得竞争优势，获得超常的经济效益和社会效益。

正因为它与传统的管理有本质区别，所以，它具有更多优势和特『性』：

(1)诱导优势。突出人的作用，突出员工的自我精神，变强制『性』地要求职工做这做那为诱导、启发职工认清利害，自觉地趋利避害。不搞关卡式的管理，用温情促使职工自悟，最大限度地激励和释放人的积极『性』、自主『性』和创造力。

(2)细节『性』。从小事入手，处处严格要求，严格管理；又具有一定的管理弹『性』，不断发现问题随时解决，随时调整，寻找改善点，突破薄弱环节。

(3)可变『性』。遵循的是从实际出发和机动灵活的指导思想，有所变，有所不变。变就是创新，就是无止境的改善。不变的是的宗旨和理念。

(4)整合『性』。合理配置内外资源，借用外力进行虚拟化经营，使多种优势相互集成，形成企业强大的竞争力。

(5)普遍『性』。已贯穿于企业所有生产经营活动及员工的行为规范之中。

正是在这种自我改善的柔『性』管理理念的支配下，大连三洋制冷公司创出了自己的管理新路。

在wto发展之路上，三洋的经验给私营企业做了很好的示范。在经营管理、产品开发等多层次、多方位的管理工作中，尤其体现出其灵活多变、不断创新的管理理念。这一理念也正是我们应遵循和追求的。

4.重在自我改善

以自我为中心也许不是件怎么好的事。但有时候，恰当地运用"自我"也会取得很好的效果。"自我"是一种观念，也是一种精神，是"柔『性』"管理的灵魂。为了促使自我改善意识的形成，公司从建厂伊始，每年都要进行以"爱我公司"为核心的"危机感"教育，以"创造无止境改善"为基础的企业理念教育，以"现场就是市场"为目的的经营理念教育，系统地向员工灌输企业以市场为导向发展的新思想、新观念。

以"危机感"教育为例，公司多年来一直向员工灌输一种"市场没有艳阳天"的观念。历数几年来公司经历的危机：从建厂初期的"信誉危机"到以后的"品牌危机"、"质量危机"、"价格危机"等等。一个企业，如果能够让员工切身感到公司今天的成功来之不易，是在"如履薄冰"的危机经营中走过来的，明天又将面临新的危机。这样的企业一定会有进步。

5.由"小"而大的管理风格

差之毫厘，谬之千里是讲"小"的作用。在企业的管理中，也是同样的道理。大连三洋制冷公司的管理风格是：管理无大事，要想达到最佳就要从小事做起。

(1)自我改善的"5s"活动是企业基础管理的根本。"5s"管理是日本现场管理的科学方法。公司在推行中制定了"物品摆放一次定位法"，"工具定位管理法"和"车间定置管理"等办法和"现场就是市场"的经营意识，推动了公司的基础管理。人人在自己的工作岗位上找差距，制定自己的改善目标和措施，自己动手持之以恒，日积月累，铸就成了今天的"一尘不染"的现场管理。一些带着订货意图但又有疑虑的客户，通过对现场参观后表示"我们的疑虑解除了"。有这样高水平的现场管理，有国际一流的技术，高质量的产品是有保证的。"增加了信心，提高了订货的购买欲"，凡是来过这里的客户无一例外地订了货。体现了"现场就是市场"的真谛，显现了现场软管理中的硬功夫。

(2)质量是干出来的不是检查出来的。在三洋制冷的整个生产现场管理，没有一个质量检查员，而是建立了以质量"三确认"(本工序确认上道工序的质量，确认本工序的质量，下道工序确认本工序的质量)为基础的现场质量管理体系。依靠质量"三确认"和遵守『操』作规程形成独特的员工自我改善。自我管理的人本管理模式。

(3)开展"无缺陷"的管理活动，营造"自我改善"的文化氛围，使员工认识到管理和改善是不同的。从某种意义讲，管理侧重在维持和控制，把一种较好的状态保持在所设定的基准范围之内。而改善则是在现在管理基础上的提高。从小事做起的"无止境的改善"，目标就是企业整体水平的向上，从而实现创新和飞跃，下面摘录一些在"自我改善"活动中员工的语言。

"培养强烈的问题意识，开展自我改善活动。"

"人人都羡慕成功者，而要想成为一个成功的人绝不能安于现状。具有强烈的问题意识，不断改进自己的缺陷和不足，朝着设定的目标前进，