顾客的心。一家五星级的大酒店，竟然对客人的每个细节如此的体察入微，不得不让人钦佩。这也恰恰为酒店的星级服务增『色』不少！这也正是这家酒店的成功之处。
用心对待每一件事情，不忽略每一个细节。也许，影响全局的就是这一细微之处。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的只是那些精益求精的执行者而已。只有进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然。任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样，细节的准确、生动也是可以成就一件伟大的作品的，甚至还能起到锦上添花的作用。
小细节成就大事，细节就像每一条树根，每一片树叶，没有根、没有叶，何为大树？王永庆的成功，就是一个个小细节串联起来的成果。
1917年1月18日，王永庆生于台北县新店，祖籍福建省安溪县，其父王长庚以种茶为生。小学毕业后，王永庆便到茶园当杂工，后又到一家小米店做学徒。第二年，他就用父亲借来的200元钱从乡下来到嘉义，在米市最偏僻的一角开了一家小小的米行。由于资金少，店铺位置偏，生意一度低『迷』。
究竟怎样才能打开米店的销路呢？王永庆感觉到要想让米店在市场上立足，就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口，也正是这一个小细节，成就了他的事业。
20世纪30年代时，台湾农村还处于手工作业状态，稻谷收割与加工的技术非常落后，稻谷成熟收割后都是放在马路上晒，晒干后再脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，吃起来有很多不便。然而，无论是买方还是卖方，早就对此习以为常了，大家也就见怪不怪了。
正是在这一司空见惯的问题上，王永庆找到了事业的切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。到店中买米的顾客发现王永庆如此为顾客着想，自然成了米店的常客。
就这样日复一日地，王永庆的细心一直没变，米店卖的米质量还高一个档次，米店的生意自然也就好了起来。
在提高自己店中米质量的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。对于年轻人来说，这根本算不了什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，一般情况下都不会出来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，颇受大家的欢迎。
在当时，根本就没有“送货上门”这一说法，增加这一服务项目等于是一项创举，王永庆把货送上门后，还做了很多细节工作。即使是在今天，送货上门充其量也是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置就算完事，那么，王永庆到底还做了些什么呢？
每次给新顾客送米，王永庆都会问问顾客家里有多少人，几个大人，几个小孩，平时的饭量如何，还细心地把这些情况记在一个小本子上，算好顾客可能没米了，就及时送米上门。就这样，局面被彻底打开了，要求送货上门的顾客越来越多。
王永庆帮顾客们送米，并不是送到家就行了，他还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就把旧米全都倒出来，将米缸擦干净，然后再把新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，又为他赢得了很多顾客。
不仅这样，在送米时王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，很多家庭还都没有发薪，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时候，碰到手头紧的顾客一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，给顾客带来了极大的方便，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店的生意也随之火爆起来。
送米本来是件小事，而王永庆却把它做得那么细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，打下了良好的基础。
王永庆根据实际情况，服务方法精细、务实，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。在当地有了一定的知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里面的那一间就用来碾米。就这样，王永庆靠对米店的悉心经营赚到人生第一桶金。
从王永庆的事例中我们可以看出，如果没有选沙石的细节，没有多问一句的细节，或许王永庆还只是个默默无闻的米贩。一花一世界，一树一菩提。米行虽小，却可以反映大世界。社会各领域的竞争同样可以从王永庆最初所处市场的竞争中找到影子。王永庆的成功在于他给自己销售的大米赋予了一个和别家大米店不同的属『性』。一样的米，却因为王永庆更注重细节、更为顾客着想的服务而打上了王永庆的牌子。
芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡『毛』蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
2.别让细节夺走机会
英格兰有一首古老的民谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，瘸了一匹战马；瘸了一匹战马，败了一次战役；败了一次战役，丢了一个国家。这道