事人一时不理解不接受，日后也会体悟到你良苦用心，而你自己也会问心无愧。

当别人把事情做错了，哪摔倒的就该在哪爬起来，应该论事地提出批评教育，告诉他错在哪里，为什么错，怎样补救，教训是什么，不要去牵扯与错事无关的事情，更不要对他的人格品头论足。如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，而不是仅仅来发泄你的不满，你的批评就是“成功”的，你在批评了别人的同时也赢得了别人的好感，这你们进一步的交往奠定了“友好”的基础。

“良『药』”未必皆苦口

人们通常用“良『药』苦口”、“忠言逆耳”的说法来告诫别人要虚心接受批评，不应计较批评的方式方法。方式方法，被批评者不应计较，而批评者却应研究、讲究。医『药』科学发展至今，许多“良『药』”或包糖衣，或经蜜炙，早已不苦口。语言科学发展至今，讲究批评的方式方法与语言艺术，也应该做到“良『药』不苦口”、“忠言不逆耳”。批评是一种人际互动，方法得当则会事半而功倍，方法不当则事倍而功半。下面介绍两种“良『药』不苦口”的方法：

◆指桑骂槐法

某公司业务部经理近来工作态度不太好，业绩是越来越差。公司老总对此十分不悦，在万忙中“接见”了这位经理。可是为了公司长远之计，老总不便也不能对其发火，如果他产生破罐破摔心理，公司又会蒙受不必要的损失。

老总为了不和钱过不去，只好将怒火压了下来。这时，正巧秘书进来给自己杯中添水，老总计上心来，趁秘书不注意，打翻了茶杯，于是茶水洒了一地。

老总毫不客气地批评道：“干什么工作都要认真，别以为自己的工作不重要。”

老总的批评虽然是针对秘书的，但是稍有自知之明的也知其“醉翁之意”。

◆明知故问法

李某，上课总是迟到，经常是与老师“夺门而进”，要么是“尾随而至”，因为只是迟到一两分钟，老师不好说什么，长此以往，某生成了“迟到大王”，同学们都称他为老师的“尾巴”或“跟班”。

一日，李某又姗姗来迟，与老师“狭门相逢”，正要“夺门而进”时，被笑面相迎的物理老师叫住：“李某，几点了，我的手表停了，还没上课吧？”

李某的脸刷地一下红了，只好偷偷地从后门溜进教室，从那以后再也没迟到过。

物理老师的“明知故问”，让李某哭笑不得，内疚之情“应运而生”，实在是“高”。

当然，除了上述两种批评方法之外，具体的方法还很多。不过，无论哪种批评，要能使人容易接受，收到良效，都少不了为自己的言辞裹上“糖衣”一途。只有如此，批评才可能收到“良『药』甜口利于病”的最佳效果。

学会如何批评别人

◆真诚

能够永远打动人的东西是真诚。“我也犯过这样的错误”“尽管结果还是出错了，但是，我知道这件事情你已经尽力而为了”“或许你也不知道什么地方出错了？”

◆批评不是联欢会

被批评是一件很不光彩的事情，没有人希望在自己受到批评的时候让所有的人都知道。所以，为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能的避免第三者在场。在批评别人时，必须单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见。

◆理解

谁也不愿意犯错误，犯过错误后一般都会产生自责的心理，这个时候更需要别人的心理支持。你可以说“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。听到这样的话他下次一定会做得更好，他会感激你的宽容大量，只有这样你们才能更好的相处。

◆欲取之必先与之

在批评别人时，学会在表扬中批评，最好先创造一个和谐的气氛后，再表达你的批评意见。不要一开始就发“牢『骚』”，做错事的一方，一般都会本能的有种害怕被批评的情绪。如果很快的进入正题，被批评者就会不自主的产生抵触的情绪。即使他表面上接受，却未必表明你已经达到了目的。所以，先让他放松下来，然后，再开始你的“牢『骚』”。

◆澄清角『色』

有些人很自卑，对于一个很自卑的人，犯错时，他本身就很自责，这时适当的安慰会胜过千言万语。对一个很爱面子的人，一边批评一边给个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，没必要抓住不放，看他的行动就可以了。很多沟通是失误，都是因为角『色』不清。

◆对人不对事

批评时一定要针对事情的本身不可针对人。每个人都会做错事，做错了事，并不代表他这个人不好。错的只是行为本身，而不是这个人。所以一定要记住：永远不要批评“人”。

◆要找到解决问题的办法

在批评别人时，一定要告诉他正确解决问题的办法。在你告诉他做错了的时候，同时应告诉他怎样做才是正确的，这样会使批评产生积极的结果。不要只是“指手画脚”。一定要他明白：你不是想追究他的责任，只是想解决问题。而且，他有能力解决。

◆以友好的方式结束批评

可以以这样的方式结束批评：“我们是朋友，我们解决了问题，让我们互相帮助，携手共进吧！”

如果你在批评别人的时候，能做到以上几点，那么你的批评就是成功的，人『性』化的批评艺术会让你巧得人心。

8.修护受伤人际关系的指南——道歉

道歉是交际中的一种言语行为，当你冒犯了别人的面子时，需要向别人道歉。运用正确的道歉策略可以挽救对方的面子，维护双方和谐的人际关系，从而达到交际目的。道歉是一种勇气，也是教养好的表现，是人际关系中必不可少的润滑剂。

在人际交往中，往往会在有意无意的得罪了别人，伤害彼此间的情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。俗话说：“冤家宜解不宜结”，那么怎么个解法呢？就是学会道歉。在很多场合，一声真诚的“对不起”，有着排山倒海的力量。真正的道歉不只是认错，而且也是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，而这关系对大家都很重要，所以希望重归于好。

俗话说：“人非圣贤，焉能无过？马有失蹄，人有错失。”“每个人都有错失，但只有愚者才会执『迷』不悟。”西塞罗说。勇于道歉认错是智者的胸怀，也是明礼诚信的表现，阻碍人道歉的原因，就是因为有的人顾面子，做错了事情不