几乎毁了福特公司，因为他们的对手--通用汽车公司让顾客可自由选择车子的颜『色』及款式。我们必须切记在心：永远没有最好的方式，可是，永远会有更新、更好的方式。

"创新"是走钢索似的冒险活动

最后， "创新"本质上就是惊险四布，并伴随着许多失败。没有人喜欢失败，然而，只有5％以下的新计划会酝酿出新产品及新服务；10％以下的新计划会开出成功的花朵。"创新"包括了许多次的三振出局、一些安打，以及偶然的一次全垒打，这个全垒打足可补偿一千次的三振。不过，很少人在面临这种小之又小的机率时，愿意主动跑垒包。

怎样创新

简单但实用，并且可以应用在任何一种类型的企业上的创新思维，巴雷托认为有以下几点：

要求并期待每一个人的新点子

就像是企业其它大大小小的事一样，只有在居上位者把创新视为优先考虑，并施加压力要求员工交出新点子的时候，创新才可能蓬勃发展。大部分的公司都有销售目标、生产目标，或是财务目标，富有创新『性』的百万富翁们则有创新目标。

从自己熟知的领域开始创新

简单来说，富有创新『性』的百万富翁们会先培养单一的特殊势力，继而扶植它长成；他们通常把目标设定在他们已经熟知的市场上面。创新并不企图全能全知，他们着重于开发自己的熟知领域。

同样地，对科技挂帅的企业来说，他们创新的重点即在生产尖端科技的产品，那是他们所熟知的领域。

你最好的研究伙伴就是你的顾客

你也许拥有全世界最尖端的科技以及最具有创新『性』的人才，不过，除非你是提供了顾客想要的东西，否则就等于筑了一条通往虚无的桥。唯有企业的开发力与顾客的智慧联合起来，企业才能大发利市。

大部分的人认为新产品出自于私人企业与大学的研究实验室中。然而，事实并非如此。根据研究，几乎有80％的新产品，都出自于顾客尝试解决问题的努力。

若想和顾客联手从事创新活动，你就必须先跟顾客保持密切联系，观察他们，倾听他们。

与顾客聊天，询问他们的需要，这是一个好的出发点，但还是不够。你必须更熟悉你的顾客，如此才能熟知他们的需要与问题，继而才能想出解决办法。八十年代早期，你不会听到有人说："这间办公室需要一台传真机。"可是，在生产办公室用品的公司中，有人会了解到顾客目前急需一种价位中等、体积差不多桌子大小的新设施，让他们可以透过电话，立即传送文件。同样的情况下，在微波炉、电视遥控器或是cd唱盘还没有上市以前，人们没有对这些产品的需求。光询问顾客他们需要什么是不够的，你必须把他当成创新的伙伴，与他一同努力，创造出他想要的产品及服务。

亲身探访顾客的使用情况，会带来莫大的利益。

传统的业主若想制造新产品，他们必须先花一笔钱去设计、生产、推销那些他们希望顾客会中意的产品，然后才可得知顾客真正的喜好何在。可是，在现今变迁快速的商场上，那种方式不但浪费时间，而且浪费金钱。有三个方法可以减少新产品制造过程中所需的金钱与时间，那就是顾客焦点小组、创新的模型，以及顾客反应观测计划。

顾客焦点小组使企业更能了解顾客的爱好与需求。这种小组通常包括七个到十个典型的顾客，以及一个『主席』；『主席』领导整个讨论会的进行，帮助其中的成员放松而坦白地表达出自己的意见。几乎每一家企业，都能从顾客焦点小组的定期聚会中获益良多。

另一个能与顾客更积极、更迅速交流的方式，就是透过创新的模型；简单来说，也就是新产品计划的半成品模型。

从事"创新的模型"的要点就是"全速进行"。新产品计划的半成品模型立刻被设计出来，让一群选定的顾客来试用；顾客的建言则被用来改良与重新计划第二个模型。接着又有另一群顾客使用第二个模型，并提出建言......模型改良与建言发表的循环过程持续不已。一旦模型改良到顾客普通满意的程度，产品就会推出上市。这个方法一方面能迅速考察出新产品计划的可行『性』，另一方面又不用冒着损失大量金钱的危险。模型不尽然会成为最终产品，它可以是创新过程的踏脚石。

富有创新『性』的巴雷托高度仰赖创新的模式、从事新计划的修正与改良。

顾客反应观测是另一个能迅速探测出顾客需求的利器。这种计划会推出数种新产品的模型及版本，以观察哪种的销售情况最为优良。顾客会告诉你他们的想法；相反地，你也从他们真正的购买行为中学习。

在这个变迁快速的世界中，你若坚持必须先对顾客进行仔细的研究后，才推出商品，你可能会因此陷入危机。产品或服务本身并不重要，重要的是顾客与产品及服务之间的关系，以及顾客所感受到的价值。只要适切的实行，让顾客成为你的合伙人将会是项成功之举。

让小型的企业工作小组进行创新

一旦牵扯到创新，典型的大型企业立刻是绊手绊脚。

富有创新『性』的百万富翁们以企业工作小组模式，来克服"大而繁杂"这个问题。企业工作小组的成员也许包括了门市部、技术部、制造部、销售部及财务部的人员。这个小组负责一个生产计划，并领导从雏型以及完成的生产过程。小组成员的报酬由产品是否成功而定。

创造一个求新求变的环境

富有创新『性』的巴雷托也许在表面上，看起来跟其他人没有两样。不过，他能在公司内部循序渐进地开拓一个适合创新生存的环境。

创新与创意并不是同一件事。创意是想出新的好点子，创新则是把这些点子实践在现实中。创意富有想像力、令人兴奋，并充满着乐趣；创新则是一项辛苦的工作。两者都须具备。

每一个成功的创新都肇始于一个好点子，而好点子的诞生需要先有许许多多的点子，继而再挑出一个最好的。这种过程近乎于一个摄影家拍一张好照片的经过，他照得愈多，愈有得到一张传世之作的可能。

每一个人都具创意，尽管有