进一步推出第二号"抵押威力方案"，希望在令人难以置信的15分钟内，以电脑完成贷款核准手续。为贯彻这种迅速服务，该公司先与约4000位房地产经纪商的会员、抵押经纪人和贷款业者建立电脑连线，让购房者可以和房地产经纪商坐在电脑前，立即找出自己中意的房子。"这项连线系统对我们的未来而言，是重要的一大步，"抵押公司的一位主管得意地说："而且，我们已经成功了。"

为什么这类计划会成功？答案非常清楚：一位每周工作57小时的小店老板，当然会选择花旗的贷款方案；同样一个人到你的公司来，被接待小姐挡在会客室干等，或者得等3周后才得到回复，那么他当然会自动换一个选择--到别家去。下次，这位顾客宁愿看目录订购，也不愿到你的公司排队。也许顾客第一次可以容忍一两周，但这种拖延产生的负面效果却是显而易见的。观察一下四周，看看速度如何影响企业的兴衰，你就会发现赢家经常是那些尽快满足顾客需求的公司。巴雷托举例说：达美乐比萨店就是最明显的一个好手。该连锁企业的创始人摩纳翰，就始终努力成为未来赢家。他不但提供比萨送到家服务，还保证配送的速度，如果配送时间超过30分钟则保证退还3美元。光是这种保证，速度加上便利就胜过了品质，这成为达美乐比萨的事业柱石。当别家比萨店还在绞尽脑汁想着达美乐如何做到如此迅速的配送时，它已经在顾客心中留下深刻的印象了，结果80年代初期仍寂寂无名的达美乐比萨连锁店，今天已纵身一跃，成为全美第二大比萨连锁店。

另一个例子是包裹递送业。1971年，美国联邦快递公司以保证隔夜送货到家的创举，在美国包裹递送业掀起一场革命。28岁的史密斯从海军陆战队退役下来后，在阿肯『色』州小石城经营自家的空运公司。每天都不断有来自不同领域的企业包租他的飞机，只求快速运送货品。史密斯逐渐意识到这是一个与日俱增的需求，因而创造出崭新的市场。

故事还没结束，联邦快递公司最初给顾客到货时间的承诺是次日中午。但因为该公司不断开拓自己在速度上的优势，并未像其它仗恃过去优势的公司就此停止脚步。1982年，面对愈来愈多的竞争对手，联邦快速公司提高赌注为次日上午10点半准时到货。1985年，再独创包裹条码系统，只要顾客要求，可以在30分钟内查出包裹此刻的下落。联邦快递公司的确不停地随着变化而调整自己，同时也带领整个包裹递送业迈向另一个新局面。

巴雷托的创新忠告 13.不断地创新

日本强盛的秘密

人类的文明史，就是不断创新的历史。每一次重大创新的出现，都宣告了一个旧时代的结束和一个新时代的开始。

火『药』把骑士阶层炸得粉碎，指南针打开了世界市场并建立殖民地，而印刷术则变成了新教的工具，总的说来变成了科学复兴的手段，变成精神发展创造必要前提的最强大的杠杆。而纸的发明，使知识不再为少数人所垄断，知识的迅速传播与普及使之成为全人类共同的财富。

创新是文明进化永恒的动力。

历史的发展表明，哪一个民族和国家善于创新就发展迅速，就日益强大；如果因循守旧，就日渐衰落，在世界上就会处于被动挨打的地位。哪一个国家和民族在某个时期善于创新，这个时期它就发展迅速，就强大；什么时候创新少了，就会落后。

人类的发展史实质上是不断创新的历史；不同国度的经济竞争，实际上是创新能力和创新规模的竞争。创新是一个民族强大的最重要的要素，是一个国家永立世界之林的可靠保证。

日本成功地进行了创造学的研究和全民创新能力的开发。

日本从20世纪三、四十年代起就开始引进消化西方创造学 (包括成功学)成果。战后，随着创造学的引入，日本涌现出一批卓有成就的创造学家，发明了一批适合本民族特点的创造技法，形成了自己的教材和创新理论体系。日本『政府』对创新能力研究开发极为重视，拨专款成立了发明学会，创办出几十所星期日发明学校，制订了创新能力开发和创造『性』人才培养的战略规划，广泛、深入、持久地开展创新教育，培养了大批创造型人才。创新能力的开发教育使日本在新技术革命的进程中，获得了"后发优势"--通过技术引进，几乎掌握了世界过去半个世纪中发明和应用的全部先进工业技术，经过综合创新，形成了世界一流的技术，并以先进技术和高质量产品争夺国际市场，仅用了短短30年时间，就从一片战败的废墟上站立起来，一跃而成为仅次于美国的第二大经济强国；在把许多发达国家甩在身后的同时，又在技术开发研究方面与美国展开了竞争，甚至在一些方面已超过美国。

日本前首相中曾根在谈到日本"起飞"的秘密时说： "日本土地狭小，资源短缺，靠什么在世界上立足呢？主要是靠开发国民的创造力"，"日本在经济大国的背后，是一支拥有600万创造者的创造大军。"

历史事实表明，创新能力是科技与社会发展的决定『性』力量。

没有创造『性』思维的人，不可能开拓进取；没有创新精神的民族，难以实现繁荣和持续发展；没有创新的时代，必将黯淡而平庸。

不创新，必灭亡

大西洋微波『荡』漾，天空风和日丽。海军北大西洋舰队缓缓游戈。一切都十分正常，平静而安祥。因为，以该舰队的现代科技：含量，几百哩内有只鸟飞过，有一条鱼跃出海面，它都可以知道。ok，平安无事！而在千里之外的美国本土，马萨诸塞州汉斯科姆空军基地电子控制中心内，气氛却异常紧张，空气都似乎快凝固了。一群将军和政要，默然地看着电子显示屏，一位青年 军官正熟练地『操』作一台普通电脑：他通过一个普通的调制解调器拨号进入了网络，随后又通过一段看似简单的电子邮件信息进入了目标军舰的计算机系统，几秒钟后，电脑屏幕显示："控制完成"。然而此时，舰长对指挥权旁落浑然无知。事情还没有完，隐藏在电子邮件信息中的