占线的声音，你还得耐着性子继续拨电话。好不容易打通电话，却听说对方正在开会，你只好给他发个短信（那个时候打他手机是不礼貌的）。当然至于对方是否能给你回电话，你也不用抱太大希望，毕竟人家是甲方。所以，你还得等到中午大约对方刚开完会的时候给他打电话。

　　蔡小姐的上司钟先生，是一位很善于处理琐碎事情的销售经理。他告诉才小姐，做销售的千万不能怕琐碎，你只有“急客户之所急，想客户之所想”，把方便留给客户，把琐碎留给自己，客户才能真正信任你。

　　钟先生的话很有道理。我们的职业目的不就是为别人提供服务吗？如果你的工作一点都不琐碎，恐怕就没有人愿意接受你的服务了。

　　处理琐碎工作，是我们每个人都会遇到的事情。对琐碎工作抱有恐惧心理的人，往往都会陷入烦躁之中，而且也对工作的不利。

　　录入员、办公室文秘、财务人员、银行柜员、政府公务员等，都需要经常面对琐碎事务，他们除了应具备熟练的业务技能以外，还必须具有认真细致的工作态度。否则，一定点纰漏都会使自己的工作成绩遭到别人的否定。

　　鲁丽是一家大公司的财务人员，她说她很讨厌某些前来报销的人，这些人总是不懂得如何贴发票，害得她不得不帮他们重新贴一遍。有的人总是不及时报销，一报销就是好几个月的发票，甚至还有人拿着一年以前的发票来找她。面对着一堆堆凌乱的票据，她每天的心情都是很不愉快的。

　　后来，鲁丽终于意识到，问题的症结在于缺乏沟通，每次别人拿来乱七八糟的发票时，她都只是一幅埋怨的样子，却从来都不告诉别人到底该怎样做，结果弄得大家都不愉快，可问题还是没有得到解决。于是，鲁丽把日常发生的工作麻烦作了细致的整理，在报请部门经理后，起草了一份《关于发票报销的意见》，这份意见被公司审议通过，以《关于发票报销的规定》文件下发到各个部门，在此之后，鲁丽的工作开始变得井井有条了。

　　王燕、张西娟都是某证券公司的文字录入员。各个部门的应急材料都要由她俩来录入，她们的工作非常忙碌，经常还会有人崔着她们赶工。面对如此紧张、忙碌的工作，两个小姑娘表现出来了两种不同的态度。王燕会耐心地告诉别人，她的打字速度是每分钟120字，即使连续工作10小时，她最多也只能打72000字，如果她面前已经有15万字需要录入，那么新来的资料就只能等到两天后再打了。张西娟不像王燕那么有耐心，长期的忙碌已经让她失去了笑容，她对每一个送材料的人都紧绷着脸，而且嘴里还总是嘟嘟囔囔的。后来国内证券市场萎缩，证券公司为了压缩开支，决定精简人员，王燕、张西娟都是被裁员的对象。不过王燕很快又找到了新的工作，为她介绍工作的就是曾经烦过她的同事，新单位需要她这样不怕琐碎，而且永远面带微笑的录入员。而张西娟呢，至今还呆在家里，她为自己的工作态度付出了惨重的代价。

减压训练三、面对失败和挫折

　　现在的职场竞争越来越激烈，年轻人失败的可能性也越来越大。2003年10月份的一份调查报告表明，应届大学毕业生就业率不足60%，可以预见，未来将会有更多的年轻人要承受找不到工作的压力。而在职员工业将面临着待业大军的不断冲击，任何时候都存在失去晋升机会、失去高薪、失去职业的可能。

　　面对激烈竞争，很多人异常恐惧，生怕失去即得利益。一旦失去便意味着失败，失败者

很容易出现精神崩溃。

　　有一位哲人曾经说过：谁也不喜欢磨难，但磨难恰恰是人生最好的老师。当失败来临的时候，痛苦与崩溃是无济于事的。从失败中爬起来才是真正的强者。

　　我们中也有一些人，他们一点也不惧怕失败，当成功来的太轻松的时候，他们反而觉得有点不踏实，所以心里盼望着自己早点失败，好从失败中总结经验教训。如果真的失败了，他们会说，幸好我很早就失败了，否则我以后会摔得很惨。

　　对于那些时常处于崩溃边缘的朋友，我总会以下面的一首小诗《躲过崩溃》相赠。

　　躲过崩溃

　　失恋、失业、失眠、失身，

　　失态、失重、失衡、失落，

　　每一次失去宝贵东西，

　　都感受到昏天黑地。

　　爱人背叛了，朋友鸟散了，

　　资产缩水了，名誉扫地了，

　　每次从山峰坠落谷底，

　　都感觉崩溃到心里。

　　旧伤愈合不久，

　　新痛又来袭击，

　　人生的每一次挫折，

　　几乎都不能预料，

　　辛苦了很多年的成绩，

　　一夜间已无处寻觅，

　　怎能不痛及骨里？

　　其实这一点也没关系，

　　得到的虽已经失去，

　　但终可以重新崛起，

　　你还有劳动的能力，

　　至少你还在享受着阳光和

　　新鲜的空气。

　　看看你年轻的躯体，

　　仍然富有活力。

　　每当内心崩溃一次，

　　就会加速衰老一次。

　　若不想被世界过早淘汰，

　　避免崩溃算得上是一个

　　很好的主意。

减压训练四、心理应激(1)

　　（一）什么是心理应激

　　人每天都要处理大量的信息，当人对自己必须处理的信息无法做出适当反应的时候，就会产生心理应激现象。什么是心理应激？按照心理应激学理论的创始人加拿大著名心理学家汉斯.塞里最初的解释，心理应激是“在任一时刻由生活所造成的身体损耗和破坏率”。也就是说，心理应激就是大脑动作的不当行为和无措状态给身体造成了损害。

　　心理应激现象包括三种心理冲突：双趋冲突，双避冲突，趋-避冲突。

　　1.双趋冲突

　　假如你面前有两个目标，对你都很有利，但你只能选择其中一个。这时候，你的心理应激属于“双趋冲突”。

　　比如一位销售员，有一天突然接到两份订单，但他知道公司的货物只能满足其中一位的需求，他要做的就是在这两位顾客中选择一位。而这种选择很可能会让他进行长时间的心理斗争，甚至直到交货的那一天，他仍然在左右为难着。这时候，他大脑中不仅没有分泌快乐荷尔蒙，反倒分泌了不少毒性荷尔蒙。

　　2.双避冲突

　　假如你面前必须面对两个不利条件，你最多只能回避掉其中的一个。这时候，你的心理应激属于“双避冲突”。

　　在很多中国企业