接收的各种不同的讯号加以分析归纳,从脑作用至末梢的系统。传入系统具有把知觉从末梢传到脑部去的功能,而传出系统具有接收该知觉,然后从脑传达运动讯号等指令的功能。
这些神经系统如果发生毛病,则会形成信号中断状态。譬如说,将食物放进口中之后的动作,亦即操动舌头、让某处肌肉休息,或让某处肌肉运动、防止该食物吞进气管里、将食物引导至食道等,都是神经的任务。所以一旦神经发生障碍,就无法把东西咽下去了。走路、跑步、活动肌肉、说话、选择词汇、睡觉等等日常生活的一切,都必须靠神经的功能才能办到。因此,如果神经有了障碍,就无法正常生活了。
如果将神经系统的任务,比喻为企业的经营末端的各种现象,确实地通知经营中枢,然后中枢根据所送过来的信号下达各种指示。那么企业经营所包含的信息、报告、指示、命令、事务处理等“管理制度”,即相当于人体的神经系统。
管理制度本来是企业达成最合理目的的“构造”,经营必须讲求效率,投入最少的“人力”、“物力”、“财力”,而能获得最大的成果(产量),这才是最理想的经营。
管理制度是为达到这一目的而采取的手段,所以必须根据实际状况的变化来不断调整。这里所谓的变化,是指“经营方针”或“经营计划”的变化。因为这种经营方针是以董事长为核心的董事们所决定的,所以能决定管理制度的方式者,可以说就是经营者。
可是我们往往可以在业绩落后的企业之中,看到经营方针虽然正确,管理制度却不完善的例子。
即使脑部正常,如果神经的功能失调,就算不上是健康的身体了。同理,经营方针虽然正确,但是把方针传达给整个企业,或是把现场状况传达至经营中枢的功能无法发挥,也算不上是健全的经营体。企业“神经”的疾病,可以说就是“管理制度失调症”。
经营方针传达障碍病
业绩不良的公司最常见的现象之一就是“经营方针缺陷症”。可是,其中也有不少公
公司,虽然拟定了很理想的“经营方针”或“经营计划”,业绩却依然不佳。其理由不外乎:①“经营方针”、“经营计划”的内容不切实际;②即使内容恰当,却无法让全体员工,甚至主要干部了解。前者属于“经营者无能症”中的“经营方针不确实症”;后者则属于“管理制度失调症”中的“经营方针传达障碍症”。
报告传阅病
报告,尤其是属于信息的报告,必须由接到这项报告的人批注判断与应采取的相应对
策。没有批注,就不算是报告书,只不过是一种传阅的文件而已。可是企业经营的报告书和传阅的文件不同,不能因为其他的人都盖了章,自己也随便盖章了事,即使经营方针和经营计划都正确,如果有关日常营运活动所传达的信息均为杜撰而不切实际,也就无法
获得预期的经营效果。
报告书最重要的就是要正确地把“事实”记录下来,然后再附加自己的意见。以这个事例可以知道,日报原是必须紧急处理的“事实”,却被积压下来,经过好多天才传到最高阶层来,显然,这种报告制度有改善的必要。譬如说,对于有关经营方针或经营策略等重要事项的报告,应该使用“红纸”报告书。常使用这种方式时,中间管理者可以不必阅览而直接呈给社长。也就是说应将原来的报告制度,分成“定型报告”与“重要报告”两种,并且根据它们的种类来个别处置。总而言之,上面所举的例子,“报告”完全没有发挥功能,由这一点,可将该症状称为“报告传阅症”。
制度形式化病
制度是为了以最合理的方式,并以最高效率达成企业目的而采取的手段,也是一种体
系。为使制度符合目的的机能,至少必须留意以下两点:
第一是当经营环境有所变化,而经营方针也随之改变时,制度本身也必须加以修正。(当然,检讨的结果有时可能仍然认为过去的方法较理想)。
第二点就是必须查证所建立的制度是否确实运作。人总会对按照制度工作感到不耐烦,这一点与须加以注意。不错,制度是为了采取最有效的手段以达成企业目的而制订的,但制订的规范中应包含一种内部稽查的稽核机能,而且具有约束员工在公司内一切行为的特性。不过,大多数的人总会在不知不觉中忽视了制度而为所欲为。一旦忽视了规定,只要不出什么纰漏,或未受严格稽核,那么,忙碌或不如意时,就会一而再、再而三地马虎起来,终于变成习惯,最后,习惯就变成自然了。
由此可知,公司虽然有完善的制度,但是由于制度流于形式而不切实际,所以事例6可以称之为“管理制度失调症”中的“制度形式化症”。
事例1 擅自制订方针各行其是的专务董事派
三菱商工的社长铃木先生是第二任社长,现年五十六岁。前任社长是一位社交领域常
见的人物,年轻时一面做事一面学习,每天利用晚上休息的时间进修专门知识,直到深夜才入睡。这位前任社长也许了解大儿子铃木(现任社长)的性格和个性,早就打算让二儿子来继承他的企业,据说他经常把经营上的诀窍传授给二儿子。不幸的是二儿子英年早逝,不得已才由大儿子来继承他的事业。铃木先生对美术造诣很深,经营拜访全国神社庙,和僧侣讨论绘画、书法或神像。他自己也擅长绘画。他的父亲在决定让这么一位文绉绉的大公子做继承人时,也同时安插了和铃木同龄的亲戚本山先生到公司来,安排他俩合作,以便发展业务。 前社长还在世时,这一搭档合作得还算顺利。文质彬彬的铃木先生和刚烈的本山先生,一柔一刚的搭档使公司内外的谈判和营运平衡得恰到好处。当铃木先生为某事优柔寡断迟迟无法裁决时,本山先生就果断地替他决定;而遇到本山先生采取过于攻击性作风时,铃木先生就主张一切必须慎重。人事政策方面也是如此,铃木先生比较趋向温情,本山先生则一切为事业而铁面无私。前任社长对这种性格差异,每次都根据经营课题而适当抉择,下达了正确的决策。
可是当前任社长逝世,铃木先生