组织公共关系工作的一般目标之一。

　　再如“降低原料消耗”、“保证安全生产”、“新产品开发”、“增产节约”等等都可能构

　　成组织的一般目标。值得注意的是，在对各种权益要求进行概括的时候，哈佛经理应该着

　　眼于各公众团体的观念、意图、权益要求和行为的同一性，切不可简单地按共同的法律地位

　　或表面形象加以区分。例如，同是用户，因其经济条件、文化修养、民族习惯、性别和年龄

　　等的差异，就会对组织的同一类产品或服务有着不同的要求。

　　其次，分析公众的各种特殊要求，勾画组织的特殊形象。由于任何事物都有其一般性和特殊

　　性，因此哈佛经理公共关系工作不仅要满足公众的一般需要，还要尽量满足其特殊需要。并

　　通过分析和评价各种具体的要求，确定应重点照顾的主要对象，从而使哈佛经理公共关系目

　　标和计划有其明确的指向性，为此，必须制订特殊目标和近期目标，根据这种目标塑造的组

　　织形象，这就是组织在特殊公众中的特殊形象。

　　评价各种公众对象的权益要求时，必须确定对各种权益要求的衡量标准。虽然这种衡量标准

　　的确定对哈佛经理公共关系工作往往是很困难的，因为有些衡量标准只能是间接的、替代的

　　。例如，对于上下级关系、员工关系的改善以及组织精神状态的改善，可以由“出勤率”、

　　“

　　缺勤率”、“生产率”和“消耗率”或“制成率”等标准加以间接地评定。甚至有些权益要

　　求的衡量标准本来就很模糊，如组织的“开拓精神”、“应变能力”等，只能通过形象调查

　　的办法来评定。但是，没有标准何以鉴别?性质和程度不同，又何以进行评价?哈佛经理既要

　　衡量各种权益要求的轻重缓急，将各类公众的权益要求与本单位的组织信念、发展规划进行

　　比较权衡，又要在处理各种相互区别，甚至相互矛盾的权益要求中，选择那些与本单位的组

　　织信念和发展利益相同或相近、关系特别重要的个人和团体作为哈佛经理公共关系的特殊目

　　标，确立组织的特殊形象。哈佛经理公共关系是以互利互惠为前提的，如果撇开组织自身的

　　利益，去研究如何满足公众的利益，那么这种工作是毫无意义的。那种只顾组织的自身利益

　　，无视公众利益和要求的做法也是偏激的、不可取的。只有兼顾双方利益、保证组织自身发

　　展的哈佛经理公共关系，才是令人满意和崇高的。

　　3.哈佛经理公共关系活动方案的制订

　　〖HT5”，5SS〗通过对公众权益要求的评价和分析，确定了哈佛经理公共关系的目标，那么

　　如何展示哈佛经理所塑造的组织形象呢?这就必须制订哈佛经理公共关系的具体活动方案。

　　

　　哈佛经理公共关系活动方案的制订是一种决策过程，它更具复杂性和艺术性。能否获得优化

　　的活动方案直接影响到展示组织形象的效果。一个好的决策方案是集时间性、有效性、创新

　　性于一身的。因此，哈佛经理一方面要提高自身的决策能力，掌握决策的方法和技巧；另一

　　方面又要优化观念，不断优化决策活动的指导原则。

　　根据哈佛经理公共关系活动的性质，我们认为哈佛经理在进行决策时，必须首先树立下述几

　　种观念：

　　(1)系统观念。哈佛经理是所在组织的一部分，它所进行的决策也是组织集体决策的一部分

　　。因此，制订哈佛经理公关活动方案必须与组织的整体决策方案取得统一。也就是说哈佛经

　　理公共关系活动计划必须服从于组织的整体运转计划。这就要求哈佛经理树立起系统观念，

　　在哈佛经理公关具体方案的指导下，注重把握组织的外部环境，协调好组织内部各部门的关

　　系，使得哈佛经理公共关系更有效用。

　　(2)时效观念。

　　哈佛经理公共关系工作也同其它工作一样，总是要考虑效率、效益问题，这就要求哈佛经理

　　树立时效观念，高度重视活动方案的时间性和效益性。好的实施方案，总是短时高效，已为

　　人所共知。制订哈佛经理公共关系活动方案是要把每一项计划同时间、同效益联系起来，排

　　入工作日程。否则，就不成其为计划。这要求哈佛经理在制订计划方案时，尽量考虑时间性

　　，使其前后具有充分的联系，以保证哈佛经理公共关系工作的高速、高效运转。

　　(3)创新观念。好的哈佛经理公共关系活动方案并不在于能否一劳永逸，而是看能否以崭新

　　的途径打开工作的局面、不断更新适应变化了的情况。毋庸置言，保守、循规蹈矩的哈佛经

　　理是很难制订出富有创新性计划方案的。因此，建立创新观念对于哈佛经理是非常必要的。

　　当今世界，随着商品经济的深入发展，竞争与日俱增。组织如何以良好的形象，在同行业中

　　取得优势，新颖的哈佛经理公共关系计划就成为必要的保证。因为只有富于创新性的计划，

　　才更能独辟蹊径，获得先发制人的效果。那种步入后尘盲目地模仿他人的公关方案，只能使

　　工作日益被动，甚至严重妨碍组织自身的发展。

　　〖JZ〗〖HT4，3XBS〗三、哈佛经理公关的实施方法与艺术〖HT〗〖HT5”，5SS〗良

　　性哈佛经理公共关系程序的第三个环节，是组织形象的塑造。它是继制订哈佛经理公共关系

　　计划和实施方案后的行动过程，即实施过程。这一过程是整个哈佛经理公共关系活动的中心

　　环节。由于哈佛经理公关活动的大多数项目是针对特定对象公众而进行的信息传播活动，因

　　而它的实施就是运用各种传播手段把预期的信息传达给对象公众，改变他们的态度或行为、

　　创造对组织有利的舆论环境的过程。

　　那么，如何来展开各项具体的哈佛经理公关工作呢?这是讲起来容易、做起来较难，且又最

　　为复杂、变化最多的关键一步。为使哈佛经理公关活动计划能顺利实施，必须从如下几个方

　　面做出努力。

　　〖HT5，4”K〗□〓统观全局〖HT〗〖HT5”，5SS〗由于哈佛经理公关工作的阶段性和

　　多向性，在展开哈佛经理公关的过程中往往会出现过分重视整个计划中的某一阶段或某一方

　　面的工作，而忽略整体目标的现象，甚至有时也会把次要的阶段和局部的工作误作整体的目

　　标来对待。这种