不好，那以后你自己来”)。攻击性的互动，经常型僵了沟通的气氛，很可能导致激烈的争执。

　　在沟通过程中，如果能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以“我”信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。

　　哈佛头脑体操

　　强化交流训练

　　1.程序

　　(1)概念说明与活动说明。

　　(2)替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。

　　(3)成员除了不知道自己的头盔是什么之外，可以清楚地看到其他成员的头盔内容。

　　(4)提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，是角色扮演，也不必猜测自己的头盔内容，只要按自己的意思反应。当别人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。

　　(5)二十分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将头取下大声念出来。

　　(6)团体统整。可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪此事件，可以修改“我”来表达，而能更有效地达到沟通的效果。

　　2.活动器材

　　事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员额头上。

　　3.注意事项

　　(1)若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为“加冕员”，并于活动进行中担任“观察员”。

　　(2)视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及“我”信息的内涵。

　　(3)于团体分享过程中，择取适当时机，邀请二位成员念资料，对焦与不对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与影响。

　　4.资料

　　［之一］〓信息交流范例

　　1.情境

　　一位三十五岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职五年，此次公司业务主任空缺，他想：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看这还是别做白日梦了。”

　　2.经验

　　指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有主管职位缺额但他觉得轮不到他。

　　3.行为

　　指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我还是别做白日梦了。”

　　4.感受

　　指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大概没望，

　　因为我一直是个倒霉鬼。”

　　［之二］ 引导交流的方法

　　1引导对方说出“经验”的示例

　　(1)我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事。

　　(2)我知道只要你一看到他就变得十分烦燥，但我还是不了解，他究竟做了什么事， 让你这么生气。

　　(3)你说你工作很不愉快，你是否愿意告 ，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。

　　2引导对方说出“行为”的示例

　　(1)二个星期前，年终考绩报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么?

　　(2)当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?

　　3引导对方说出“感受”的示例

　　(1)你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢?

　　(2)当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?

　　［之三］“头盔”讨论提纲

　　(1)在团体角色压力下及被“贴标签”的情况下，有什么感受?

　　(2)当别人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应?“我”信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反映?

　　(3)了解别人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用?

　　(4)生活中人哪些时候我可以用“我”信息及语言沟通三要素来互动，请大家一起来练习。

　　(5)对“交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果?

　　［之四］ “头盔”清单

　　1.无知者：命令、控制、指挥“我”。

　　2.伙计：警告、威胁“我”。

　　3.犯错者：训诫、说教、告诉“我”应该怎么做?

　　4.迷途羔羊：给“我”忠告，提供解决的办法或建议。

　　5.重要人物：依顺“我”，听“我”教导、谈论、推理。

　　6.小人物：判断、批评、责备“我”或对“我”不以为然。

　　7.攻击者：中伤、归类、揶揄、大家都躲着“我”。

　　8.专家：请“我”分析、诊断，“我”学有专长。

　　9.受挫者：给“我”肯定、赞美及正面的评价。

　　10.土地公：向“我”寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道。

　　11.嫌疑犯：对“我”质问、探询、盘诘。

　　12.小丑：要“我”讲笑话，拿“我”寻开心，挖苦“我”。

　　13.经验者：请“我”叙述事情的大概。

　　14.感受者：请“我”说出“我”内心的感觉。

　　15.行动者：请“我”说出“我”想怎么做或做了什么。

　　16.对焦者：请“我”说出“我”的意见、想法，但不评价“我”。

　　17.坦诚者：请“我”说出“我”的需要、感受，不嘲笑“我”。

　　18.催化者：请站在“我”的立场体会事情对“我”的影响。

　　［之五］ 针对性思想交流

　　甲：你好!有空吗?

　　乙：我没事，坐呀!

　　甲：我有一些餐厅方面的问题，我想，或许能跟你聊聊。

　　乙：好呀!我最近也常听到这方面的事。

　　甲：〖ZK(〗我敢打赌每一个人都在抱怨，你不会相信的，餐厅实在太糟糕了，我不知道要怎样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那里。

　　乙：既然如此，你为什么不到别的地方吃呢?

　　甲：我已经买了这学期的饭票，我没有多余的钱了。

　　乙：你能要回饭票的钱吗?

　　甲：我试过，他们不肯退钱，事实上他们根本就不理我。

　　乙：所以你必须在那里吃饭了，对吗?

　　甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃饭，我就觉得难过。

　　乙：可是也有很多人天天在那里吃饭，我想那里的食物不会很差吧!

　　甲：我不认为这能证明什么，你在那里吃过饭吗?

　　乙：嗯，没有，最近几年没有，我以前常在那儿吃饭，大概是我刚进公司的时候。

　　甲：我想，那时候的菜色大概比较好。

　　乙：不会哟!我告诉你，事实上，现在比较好，以前才差呢!工会报纸都报导了。后来换了人经营，我知道现在餐厅的组织都调整过了。

　　甲：这个我知道，但是我觉得现在不会比过去好，我认为报纸不再刊登，是因为他们觉得登了也没有效果，真的。现在不会比过去好，而且比过去更糟糕。

　　乙：如果你当过兵，你就会体谅的，小唐，