提高工作效率。下面是商店拜访程序的例子：

　　(1)在联络簿上计划拜访；

　　(2)整理进行拜访所需的所有装备；

　　(3)进入商店并告知抵达；

　　(4)检查所有的装置，含清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货的货品，整理货架，

　　补货等；

　　(5)和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等；

　　(6)商品促销；

　　(7)进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展示等；

　　(8)订出下次拜访的时间；

　　(9)填写联络簿。

　　甘特图是以时间为横轴，事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监督发展，能特别地显示在特别时间内所有的预定活动，以及在预定时间内应达到何种阶段，此图可发挥极大的功能。

　　□ 挂图或日志

　　挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法都是将计划转变为时间和日期，同时用来监督进度。和甘特图一样，挂图可以显示出哪些区域的资源超载，哪些区域不足。日志则可用来做一段短时间内的详细计划，而且对有效的时间管理而言，日志也是相当重要的，它可提醒我们应该做的事，

　　并避免会议时间互相重叠等等。

　　□ 脑力激活与角色扮演情景模拟

　　当我们处理一项问题，需要在思想上有所突破时，首先必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量，我们所需要的是创造性思考，即开发众人潜在创造力的脑力激活法，不过，若要使脑力激活发挥真正效用，有关脑力激活的一些原则必须要遵守。

　　(1)暂停批评，直到所有的构想发表完毕为止；

　　(2)愈多愈好，重量不重质，引发更多的点子，就是增加找到真正好意见的机会；

　　(3)古怪的创意也无妨，必须能容忍最疯狂的主意，最糟的是每个人什么都不表示；

　　(4)串结联合，可以根据别人的点子，予以增删，搭便车以利思想驰聘。

　　在工作中，我们时常会遭遇一些棘手的状况，规划如何处理状况的方式之一，就是在面对实务的状况之前，事先练习各种不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此，当你真正面对这个人时，成功的机会就增加了。

　　哈佛头脑体操

　　规划目标：造新桥

　　1.程序

　　(1)“造新桥”活动说明。

　　(2)合约条件说明。

　　(3)介绍设备与审查员(由训练员担任)。

　　(4)各组分别围坐于桌前进行讨论，讨论进行至五十分钟的时候，设备员发给各组成员以下材料：

　　①张索：每组一张硬纸板，长五十公分，宽十二公分；②石块，按各组所列数目；③胶带一卷；④胶水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。

　　(5)建造新桥。各组准备好了之后，在审查员的监督之下，开始造桥。审查员必须审核下列事项：

　　①所费时间；②桥柱间距不得大于一公分；③张索、石块、时间、利润、质量是否与预

　　先估计表所列符合?④记录结果；⑤评估审美观点，决定是否颁给环境奖金。

　　(6)分组讨论

　　①请成员先各自填写讨论纲内容；②派员报告。

　　(7)统整

　　①在活动中有什么感受?②有什么启示?③说明有关规划的概念及其与活动目的间的结。

　　2.活动器材

　　(1)硬纸板若干张(五十公分×十二公分)；

　　(2)石块(积木)；

　　(3)剪刀、胶带、刀片、胶水、尺(五十公分)；

　　(4)秒表或计时器；

　　(5)“造新桥”说明(每组一份)。

　　3.注意事项

　　(1)讨论题纲重点在于让成员体会规划的重要性；

　　(2)活动设计重点在于使成员发现，行动之前的规划是成败的关键，如果有些小组造的结果与预估一致或与预估相背，请他们说明原因，促成全体学员的学习效果。

　　(3)规划说明可利用投影片进行，但须在“造新桥”活动进行之后。活动进行中，训练员不必给予暗示。

　　(4)在建造新桥阶段，必须监控，但因为审查员人手不足，故各组须分开进行，此时应减少其他组员观摩，以免造成学习效果，影响评分的公平性。

　　4.资料

　　［之一］ “造新桥说明”

　　这个练习是要成员在限定的预算之下，设计及建造一座桥，如果小组成员希望建造一即经济又实惠的桥，其目标必须明确，计划必须周详。

　　1.指南

　　你们是由当地公司聘请的一组专案小组，必须提出建造康定桥的构图。桥下的湍流有45 厘米，造桥的原因是桥断了。

　　工程研究的结果发现：造桥失败的最大原因是因为河床无法支撑桥墩，因此，新桥必直接横跨河的两岸。

　　由于康定桥的地点偏远，因此两端支撑桥身所需的大石，得由邻近的采石场供给。张索及其他的必要材料如胶带、涂料等，则免费提供。

　　2.设计

　　你将有一个小时的时间来进行状况评估，并且告诉设备员关于你在合约内所提及的建构的细节。

　　一小时的时间将到的时候，所有的材料都会准备齐全。你可以在这个规划阶段试试材料但不准做任何的组合。3.建造你们小组的造桥设计，建造的时间将受到严密的控制。(4)评估

　　小组讨论计划与建造进行的方式，将由审查员于工程完成后进行评估。

　　［之二］ 合约条件

　　材料

　　张索(mm) 需高度(mm)

　　450 100 3.000.000

　　460 110 3.100.000

　　470 120 3.250.000

　　480 130 3.350.000

　　490 140 3.800.000

　　500 150 4.100.000

　　2.样式

　　在张索的两端各有一倾斜面，倾斜面的长与宽，必须和横跨的张索一样。倾斜面必须由一系列的桥柱支撑，桥柱的间距不得超过10厘米。环境奖金：所造之桥最符合审美观点的小组，将得到一笔五万元的额外奖金，桥的建造成果则由审查员评定。

　　3.成本

　　(1)土地：由康定桥委员会捐献；

　　(2)张索：免费供给，但数量由设备员决定；

　　(3)劳工给付：每分钟二十万元；

　　(4)建筑材料：工程开始之前所采购基石，每块五万元，开工之后所采购的基石，每十万元。未使用的石块可以退还设备员，每块回收价二万五千元。

　　4.质量

　　桥一旦造成之后，即由审查员进行审查。未符合标准的桥，将没有任何的酬劳。有关桥 可容忍的坚固程度的有关问题，也将提供给审查员。

　　三、去除防卫心理

　　□ 防卫心理的产生

　　弗洛伊德的人格理论认为人有三个我：本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我；自我是主宰我，遵循原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题。超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我；

　　三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的予盾，超过自