是：

　　1. 别人说话时我们在做其他的事情；

　　2. 别人说话时我们正在走神；

　　3. 我们假装在听，还不时插进一些自己的看法；

　　4. 在找对方说话时的空隙，好回答他，因为我们已经准备好了答案。

　　当我们认为自己想好答案时，我们会停止倾听。当然，如果我们在听着听着感到厌烦时，或者讲话者说了一些自己不想听的话时，也会决定打断别人的讲述，自己说点什么。

　　可是，我们是否试过换位思考？如果讲话者是你，而表现出不愿意倾听的人，正用我们平时听他们说话时的动作，来对待我们。我们心里是否会觉得有被轻视了的感觉呢？如果我们有，那么，别人也会有！

　　>> 倾听最管用的武器：“闭上嘴巴！”

　　为了能让自己成为很受欢迎的人，成为一位优秀的管理者，成为一名受上司喜欢的下属，成为一名顶尖的业务员，我们必须戒掉“不愿倾听”的坏习惯。故意把不想听的话关在耳朵外面，这种做法不好。

　　那怎么办呢？如果我们想做一位好的“听众”，可以依次执行如下两项规则：

　　1. 带着理解的目的去听；

　　2. 带着回应的目的去听。

　　当我们决心做一名好的倾听者时，我们必然希望找到自己成为那样的人之捷径。那么，我告诉你，要成为好的倾听者，有许多秘密武器，而其中最管用的一件是：闭上嘴巴！

　　是的，让你学会倾听的法宝只有四个字——“闭上嘴巴！”

　　仔细想想，我们是多么幸运呀，因为只要闭上我们的嘴巴，就能够学到很多很多东西了，是不是很神奇呢？

　　如果我们保持缄默，人们就会觉得我们比较聪明，而通过听学到的东西，从来都是比通过说学到的要多得多。

　　有效的倾听，能带来越来越多的好朋友；有效的倾听，能带来越来越多的顾客；有效的倾听，能带来越来越多晋升的机会；有效的倾听，当然，更能带来越来越多生活的美好。 　

做一个“听话”的高手

　　有一位顾客在某商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货。售货员便和他争执了起来。商店经理听到争吵声，连忙赶过去。

　　由于经验丰富，非常懂得顾客心理，商店经理三言两语便把已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。经理究竟采取了什么法宝呢？

　　原来，经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，又让售货员说话。当彻底了解清楚争吵缘由的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分的抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”

　　顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”

　　经理问：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”

　　结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色了。

　　怎么去做一位“听话”的高手呢？上面的商场经理，应该给出了一些启示。经理能够让已经暴跳如雷的顾客很快平静下来，关键在于，他能够认真地倾听顾客的不满。

　　显然，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。

　　因此，认真仔细地听说话者讲述，是做好一位“听话”高手的首要条件。

　　“听话”高手的第二个特征是，能够养成良好的听话习惯。听别人讲话要注意礼貌，要专心致志地听，眼光要和讲话者交流，适当时用表情姿态去呼应对方的讲话。要做一个“听话”的高手，眼光切勿飘忽不定，不要做其他事情和显出不耐烦的样子。不要轻易打断对方谈话或接过话头代下结论。

　　为了让自己更会“听话”，最好还能进行下面五个“听力”训练。

　　1. 训练“听话”时的注意力。想听得准确，必须排除干扰。可以用这样的方法来训练：同时打开两台以上的收音机，播放不同内容，然后复述各个收音机播放的内容。

　　2. 训练“听话”时的理解力。可用这样的方法：找朋友闲聊，但要有意识地锻炼自己的理解力。

　　3. 训练“听话”时的记忆力。就是学会边听边归纳内容要点，记住关键性词语，以及重要的事实和数据。

　　4. 训练“听话”时的辨析力。即迅速分辨出争论各方的不同观点和逻辑关系，并加以评析。

　　5. 训练“听话”时的灵敏力。即能很好地在各种场合与各种对象交谈。 　

为什么要问“为什么？”

　　有一位业绩平平，不得销售要领的推销员，终于想办法见到了一位世界顶级推销大师，并向他求教经验。他问道——

　　您是如何建立人际关系的？

　　您是如何判断顾客需求的？

　　您是如何树立购买者信心的？

　　这位世界顶级的推销大师微笑着回答——

　　答案是——“提问”！

　　提问和回答的技巧是整个销售成交的核心。

　　没有问题，哪来答案？

　　没有答案，哪来销售？

　　没有销售，哪有收入？

　　还有什么问题吗？ 　

沟通中最尖锐的利器

　　谁想要从另一方那里得到更多的东西，谁就必须做到一点：多听少说。谁说得越多，谁获得的东西就越少。

　　在沟通中，让对方说得越多，我们了解对方真正意图的机会就越多。所谓知己知彼，百战百胜。当你掌握对方的情况，远比对方知道你的情况还要多，你自然就把握住了先机。

　　那么，怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就是——“设问”！

　　可以说，“设问”是沟通过程中最尖锐的利器。

　　例如，在销售工作中，“设问”是所有销售说服的关键，极其极其的重要。如果世界上只有一个快速提升业绩的方法，那就是——“设问”！

　　作为从事销售行业的人，你跟顾客说再多的东西，能够停留在其头脑中的，也只是一点点东西。但是，若你能问他问题，他就没有办法去想别的事情。若我们向他提问，就相当于把关注的目光转移到他身上了。在任何一个说服过程中，有效的多是用问的，而不是用说的，销售过程中我们也要多问少说。

　　只要有经验的销售者都知道，问在销售过程中的作用是