的一项基本任务。

公共管理教材——硕士 第3章 第二课什么是观察(2)

六、集体访谈的策略

1.什么是集体访谈

集体访谈，又称座谈会。通俗地说，就是通过开调查会进行社会观察的方法。观察者邀请若干被观察者，通过集体座谈的方式了解社会的情况。

一般情况下，集体访谈采用的是无结构的访谈方法，即事先一般不准备系统的全面的问题，而只是有一个大致的调查范围，根据这个范围了解情况。

集体访谈是直接访谈法的一种扩展形式。集体访谈法同个人访谈一样，都是以被调查者作为观察了解的对象，都是进行直接的口头调查。集体访谈法的特点在于，它所访问的不是一个一个的被调查者，而是同时访问的若干个被调查者；它不是通过与个别被调查者的个别交谈来了解社会情况，而是通过与若干个被调查者之间的集体交谈来了解情况。

集体访谈是了解社会问题和群众问题的有效方法。

集体访谈具有以下优点：

集体访谈突出的优点是了解情况快，工作效率高，可节省大量的人力、物力和时间，能在较短的时间内收集到尽可能多的、想了解的信息；可以迅速的收集到对同一问题的不同看法以及人们对该问题认识的差异『性』。集体访谈能够较快地获得社会状况的有关情况。

某个企业出了问题，调查组进行调查时，最快了解情况的方法就是组织召开由各部门人员参加的的座谈会，这样，往往1-2个小时就能够了解到各方面的意见和态度，为迅速解决问题提供了依据。

集体访谈不是没有方向的闲聊会。集体访谈一般由调查者主持，对访谈过程进行指导，讨论的内容是有方向『性』的，以防过于松散。调查的组织人员对讨论的主题、讨论的形式、讨论的步骤、过程、讨论的时间都须很好地加以控制。

了解范围广

集体访谈另一个优点是可了解广泛的信息。

其原因：一是由于参加调查的人的数量多于对单个人的调查。集体访谈适合于各种类型的人群，而且集体访谈参加的人员较多，提供的信息广。

二是由于人与人之间存在相互作用，参加者之间可以互相激励、互相启发、互相补充、互相核对、互相修正。

集体访谈的适用范围

集体访谈主要适用于对企业、社区、各种团体进行快速的信息收集，了解各方面的观点和意见，调查或验证集体行为与群体关系的倾向。我们可以把对集体的这种观察是对个体观察的扩展，也可以在实地观察时将这种方法作为辅助的方法采用。

2.集体访谈的策略分析

进行集体访谈的主要原则就是在会议进行时，能够调动所有参加会议人员的积极『性』，充分发表自己的观点，使会议在充满积极的、创造『性』的气氛中进行。

(1)提出访谈主题

集体访谈会的主题要简明、集中，最好一个会议只有一个主题。如果会议主题含混不清，或者牵涉问题过多，被调查者就很难发表意见，或者是东一榔头西一棒子，始终不能形成议论的中心。

(2)选择观察对象

集体访谈前，要对参加座谈会的人进行选择，目的是为了使参加座谈的人具有各方面的代表『性』，以便通过他们能得到所需要的资料。可参照如下三个方面的内容选择观察对象。

1参加者的结构

参加者应该是某一地区、某一组织中的各层人员。如果你调查的是一个社区，那么，参加者就应该包括这个社区中各种职业的人；如果调查的是一家企业，那么参加者就应该包含各个部门的人员；如果调查的是一个部门，那么参加者就应该有高级、中级和低级三个层次的职责。

2参加者的特点

参加调查会的人应根据观察目的不同而做不同的选择，但一般应是具有代表『性』，了解情况，敢于发言，并且最好是相互信任、有共同语言的人。有些平时就不爱讲话、沉默寡言或胆小怕事的人就不适合参加座谈会。

特别注意物『色』寻找与调查内容直接相关的当事人、主管人和知情人参加会议。为了使参加的人增加共识感、减少疑虑，还可以采取对不同类型的人召开不同会议的办法，分别进行调查。

3参加者的人数

调查会的规模，取决于调查内容的客观需要和调查者驾驭会议的能力。一般来说，参加的人数不宜太多，5-7人比较合适。

由于每次会议时间有限，人多了就难以使每个与会者有充分发言的机会，有时甚至会出现"开陪会"的现象；反之，人数太少，又难以到收到集思广益的效果。但如果观察者有丰富的组织座谈会的经验，人数可以适当多一些。

如出于调查需要，要较多的人参加调查会时，可以考虑用增加会议次数的方式，多开几次相同主题的会议，以便收集更多的信息。

(3)选择访谈环境

访谈的地点应该比较适当、方便，使与会者有一个比较安静的环境。如果随意选择一个人多、嘈杂的地方，显然会影响人们发言、讨论的情绪。

访谈的时间应该较充裕，使多数与会者感到适合，但一般不宜超过2个小时，否则就会使人有疲劳感，影响会议后期的效果。

七、问卷调查的策略

1.什么是问卷调查

所谓问卷观察法就是用统一设计的问卷，用同样的问题对不同的对象进行调查，请被调查者进行书面回答或通过访问员代为填写，以了解情况或征询意见。问卷观察法常用来探察、描述或解释社会行为、社会态度或社会现象。

问卷观察法是一种间接观察法，是运用最广泛的一种观察方法。它实质上是访问法的延伸。与访问观察法不同的是问卷观察法有三个特点：标准化、间接『性』和书面化。

问卷调查具有以下优点：

(1)高效、节约

问卷调查能突破时空的限制，在大范围内，对众多的人调查对象同时进行调查，可节省大量的时间、人力、物力和财力。

一次全国范围的报刊问卷调查能够调查上千甚至上万的个体，如果这项任务通过个人谈话的方式来完成，那就会显得过于费时、费力。

(2)匿名

匿名是问卷调查的另一大优点。由于调查的对象有各自独特的思想、情感，不同的调查方法必然会对他们产生不同