一个处于风雪中的人来说，一根火柴足以慰藉心灵，况且，它或许能点燃、引发更多的热源。

2.适当保持中立

对于公司中人际关系出现的摩擦与冲突，当然不能视而不见，但有时适当保持中立、沉默会产生"此时无声胜有声"的意境。

保持中立并不是让你在公司中充当一个和事佬，对矛盾双方都不得罪，有两副面孔。或者是干脆事不关己，高高挂起，以顺应事态的发展。

你的保持中立的立场必须是建设『性』的，有助于矛盾的化解与问题的解决。

试想，一位员工在与其同事发生了激烈的口角之后，找到了你，要求你调换工作岗位，更糟糕的是他的那位同事是你昔日的同窗知己，这时你该怎么办？千万别作出盲目的决断，也不要显『露』出对任何一方偏袒的倾向。保持一个公正、中立的立场，去针对问题寻求解决之道，就事论事。

这里的中立是一种公正的处事策略，是一种刚正不阿的处事态度。

如果你这样的做了，问题的双方就会将注意力从人与人之间的各种微妙关系上转移到具体的问题上来，因为复杂的并不是问题本身，而是人的心灵！

3.敢对雇员说"不"

说"不"是有风险的，要付出代价的，但你要记住由此而带来的收益要远大于此！

公司的人际关系，应当是一种健康向上的人际结构，而并非那种以原则为牺牲品的庸俗关系。

在你的公司中，肯定会有人向你提出带有诱『惑』『性』的请求，也许这种请求之中同时还有某种许诺，比如你的一位雇员找到你，略带愧『色』，但又仿佛壮志在胸的对你说："如果你不太计较我这个月的那几次缺勤，我保证会更好的工作"。这种说法也许会使你们心自问雇员都把未来交给我了，我还能铁石心肠吗？在另有些时候，雇员的请求又近似于敲诈，比如"我不会告诉其他人的，特别是汪经理，说你把文件搞丢了，但我太想休假了……"

还有一些说法，则更以一种特别巧妙的方式，来促使你放弃原来最佳的选择："我们都知道老李不完全合乎当下一届老板的要求，但他确实为公司工作了大半辈子了，没有功劳也有苦劳啊！况且别人都很支持他，这种带有极大攻心的意见，会让你在关键问题上放弃了原则。

的确，你完全可以很容易将所有的决定顺乎"人心"，但你必须意识到，当你在作出决定的时候，你并不是出于决策合理化的考虑，而是出于对自身利益的考虑，或者是出于类似的动机，这时组织的人际关系是"失之毫厘，谬之千里" 的影响，你会使那些我们传统文化中的庸俗部分死灰复燃，在你的公司中腐蚀它健康的肌体。

你必须敢对雇员说"不"这不仅意味你的尊严，还体现着公司的一贯原则与处事风格。每个人都会在这样的原则约束下，使彼此的关系更加亲密、健康。

4.学会宽恕员工

洁白的月亮上也有黑子，吃五谷杂粮的人更不可能完美无缺。这是事实。令人遗憾的是，许多老板部是期望他们的员工是一个完人，而且他们还花费大量时间去寻找他们的不足之处。

有一种情况确实难于处理，这就是你在多大程度上可以忍受员工的不足。你是否可以对他们的微小错误视而不见？当员工违背了你一直保持的做事标准时，你是否应当给予惩罚？你是否应当提醒员工注意他们的错误？

这些问题确实令你左右为难。如果你装着视而不见.由此担心员工趁机利用这一点，并使之继续蔓延；如果你及时给予关注和处理，又担心他们视你为多事之人，把你当做一个不管员工多么努力而从不对他们表示满意的完美主义者。

你应当站在员工的一边。对他人的缺点和不足表示容忍和理解，这是一个老板的重要品质。

绝不要动辄实施惩罚，或者造成一个令人惊恐的气氛。如果员工出现某一错误时，他们不用提心吊胆自己即将遭受处罚，那他们势必会更好地工作。员工在对老板作出评判时，宽容型的老板似乎更令他们接受。在许多公司里，当员工出现某一问题时，事后的调查与追究是较普遍的一种做法。实际上，对于员工的错误，最好是从中总结更多的教训而不是过于追究。如果偶尔发生下面的事情，你应该宽容处之：

员工偶尔迟到；

当你认为员工应当告诉你某一事情时，他们却没有；

某位员工丢失了一份重要的文件；

某一员工向顾客提供了一个错误信息；

员工没有积极主动地解决某一问题；

员工忘记了某一事情或违反了某一规则；

员工不顾制度而自行其事；

员工无意得罪了你……

当然，宽容也要有个限度，如果某位员工经常不断地未能满足你的标准和要求，并且最终导致很大的损失，这时，你作为老板，应当完全介入，并且采取相应的措施。

作为老板，你的作用就是要保证事先制定的标准得以实现，并且以一种令人接受的方式去解决那些偏离标准的行为。如果你将自己视为一个评判他人行为的法官，让自己不断评价他人，那你将会与员工逐渐疏远。你应当充当员工的一名顾问，让他们对自己的行为和结果作出令人接受的判断。

我们要经常评判某些行为，并且对那些以不同方式进行评判的员工给予宽容和容忍。当老板与员工一起工作时，关键是要找到你们各自价值的最大共同点。强制实施是毫不管用的。

当今时代，你不可能迫使员工去改变那些令你无法容忍的东西，你只能制定一种制度和程序，让员工根据你对他们的工作需要而自我检查其价值和行为。在此过程之中，你必须保持适度的宽容和容忍。

当你发现某些你并不喜欢的事情时，咬住自己的舌头。当你张口要批评他人的缺点时，请把话吞到肚子里。

四、如何贯彻公司纪律

军有军法，山有山规。公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为老板，你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不手软。

为了促成遵守纪律自觉『性』的好气候，你应该采取以下几个明确的办法：

1.广泛宣传

许多老板都想当然地认为，"