学会倾听，学会了倾听，才能守护的爱情家园。

“听”绝非仅仅是一个简单的利用双耳去接受声音信息的生理功能，而是牵涉到诸多方面的一个综合的复杂过程。学会倾听是一门艺术。在与人交际上，人们总是认为能说会道的人才是善于交际的人，其实善于倾听的人才是真正善于交际的人。与人交往是一种能力，一门学问，做个善于倾听的听众，多听少说，不随意批评和责怪别人，尽量不要反驳别人，这样就会拥有良好的人际氛围。

生活中很多人都不善于倾听。人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心的孤僻区域讲个喋喋不休，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容；多了一些冲动，少了一点理智。于是，越来越多的人感到寂寞、失意、怀才不遇。

现实的生活中，处处都需要倾听。每个人不仅需要倾听，而且也期待别人的倾听。倾听是一种谦虚的表现，是一种尊重他人、虚怀若谷的优秀品质。善于倾听，是成熟的人『性』最基本的素质。倾听是对他人的一种尊重，倾听的过程，也是分析、分类、消化、吸收的过程，不是用语言，而是用你的肢体动作，诸如专注的目光、亲切的微笑等等，以示对他人的讲话表示理解、重视、认同；倾听的过程，也是学习的过程，是增加知识和价值的好机会。学会倾听吧，它是你成功的希望，也是你开启他人心扉的金钥匙！

倾听不仅是一种能力，也是一种态度，是尊重别人，与人合作、友善待人、虚心求解的表现。世界上最痛苦的事，莫过于亲近的人没有真正在听我们说话。无论我们长到多大，永远都离不开交流。因此，一个人能够充满同情地倾听别人的诉说，会在人际关系中发挥强大的作用。

人际交往从倾听开始

人际交往中，有些人很少聆听别人的倾诉，却希望别人聆听自己，自己对于别人的漠不关心感到心灰意冷，却又以同样的态度对待别人，这样就构筑起了沟通障碍。

苏格拉底说：“上天赐人两耳两目，只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语就形象地道出了“听”之重要『性』。

要想让对方感觉到你重视他，最重要的是学会倾听，倾听对方讲话。听和倾听是不一样的。我们每一个人来到这个世界上，都一个嘴，两个耳朵。也就是告诉我们多听少说，但是一定要会听，只有会听我们才能够把对对方的重视表现出来。

当你与陌生人打交道时，如果你想迅速建立人际关系，最简便且有效的方式就是倾听。经常有人会问：“和第一次见面的人怎么才能交流？”其实答案很简单：只要你不停地问问题就行。问第一个问题，然后从他的回答中寻找第二个，第三个问题等等。谈话内容因为围绕着对方自己关心的事，他当然讲得很痛快。于是便可以形成一次愉快的会谈。经过这样一次谈话后，往往给他的感觉是你很有学问，他们甚至认为你能说会道，表示下次还愿意和你来往。这也就为你们进一步的沟通做好了铺垫。

有人说：“一个善于交际的人，不是一个善说者，而是一个善听者，一个好的听众，能够让讲话者感觉自己那么受重视，那么重要。”所以我们一定要学会倾听，善于倾听。

倾听的艺术

◆不要打断他人的谈话

有效倾听的前提是要专心。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，一定要等别人把话说完。善于倾听的人不会因为自己想强调一些枝微末节，想修正对方话中一些无关紧要的部分，想突然转变话题或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，这样做是非常不礼貌的，没有人喜欢跟这样的人交往。

◆观看对方，表示兴趣

观看对方是对说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。

◆听取关键词

关键词就是指描绘具体事实的字眼，这些字眼透『露』可以对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。倾听是找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的想法。如果我们在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，可以让对方感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心，这样才能更有效的沟通。

◆对对方观点加以设想

在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。

◆做到反应式的倾听

重述刚刚对方说的话就是我们所说的反应式倾听，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。反应式倾听可以让对方感觉自己很重要，自己很受重视，从而达到倾听的效果。

◆不做判断和批评

好的倾听者从不急于做出判断，而是真心地去感受对方的情感，设身处地地看待问题。

◆接受对方的观点

如果无法做到接受说话者的观点，那就会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。倾听者不可把自己的思想强加到别人身上。

别拿规矩不当回事 第二章 懂得“规矩”，巧妙交往（下）

6.做人不能得理不饶人

“冤冤相报何时了，得饶人处且饶人。”这不仅是一种宽容，一种博大的胸怀，一种不拘小节的洒脱，更是一种伟大的仁慈。不苛责人，不难为人，得饶人处且饶人，这样不仅会减少矛盾，让人感激，也会提升自己的善良品质，甚至会形成一种良好的社会风气。

人的一生很