个原因，一是今天是见面会，大家认为还没有到提的时候；二是，可能性比较大的了，那就是大家都没有重视供应商的需求，也许人家提了，但是自己的管理人员没有记住或者是没有重视或者是根本就不愿意去解决。”

张云青点点头，肯定道：“小黎你提的这些可能性，都是存在的。你在发现问题的同时有没有考虑好对应的解决办法呢？”

黎惜萱谦虚地回答道：“我只是感觉有这些问题存在的可能性，由于工作经历得少，确实没有比较现成的解决办法。还希望能够听听两位领导的高见，我也好多学习学习，顺便提高自己的综合实力。”

张云青微微笑道：“小黎能提出好的问题也不错，小于，你解答一下小黎问的疑问呢。”

于丹珍比较自然地理了理额前的发丝，放到耳后微声讲道：“第一个，是关于管理界限的问题。

这个问题在哪个项目部，哪个公司都会遇到。

有的公司采取了首问负责制。”

黎惜萱惊喜地问道：“首问负责制，是个什么办法？如何操作的？能够真正地解决问题吗？”

于丹珍缓了缓气道：“小黎妹妹，你这问题可是多啊，像个连珠炮，让我缓口气慢慢告诉你。”

黎惜萱不好意思地回了个“好”字，便沉默不语，等待于丹珍的精妙下。

于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。

当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。

公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”

第一百五十四章 不希望当傻子

黎惜萱在于丹珍讲解的间隙见缝插针地提出了问题道：“于姐，你把首问负责制讲得这么复杂，我听起来有点蒙圈呢。”

于丹珍微笑道：“蒙啥圈呢，还没有讲完呢。

首问负责的工作，各部门办后要有字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。

建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。”

黎惜萱晕晕地点点头道：“表面上像是听懂了，实际上怎么还是感觉没有听懂呢。于姐，你能够用一句我们正常人一听就能明白的白话，进行讲解吗？”

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于丹珍点了点头，略微沉默了一会儿道：“首问负责制，说白了就是，在一个团体的内部任何人第一次接触到的问题，必须尽全力解决问题，不管是自己能够解决，还是需要找其他人或者是想其他办法解决，这个第一次接触的人对这个问题负责到底，如果没有解决的话，追责首先就追究这个人。”

黎惜萱竖起大拇指道：“于姐，真厉害，我算是听懂了。”

于丹珍客气地说道：“没有，没有，我也是在你的问题的引导下，勉强为之而已。

下面我们讲你提的第二个问题了。

如果把第一个问题看成是管理者外部的问题的话，那么就可以把第二个问题看成是管理者内部的问题了。

内部问题往往是比外部问题还要难以发现的。”

黎惜萱道：“那样的话，是不是意味着就没有办法解决了。”

于丹珍道：“不是意味着没有办法解决。

只是解决起来确实要困难一些。

任何事情总是有一些蛛丝马迹的。

当我们在工作的过程中主动提高警惕性，能够在商务部门的人与那些接受生产管理者管理的人员接触时，主动地观察发现一些问题，帮助他们与生产管理人员横向沟通，尤其是涉及成本增加的、工期延误的、质量不合格的、施工安全的等重要事件时，我们更是要打起十二分的精神，观察了解和吸收，并在平时积累解决的办法，同时也要用实际行动善意地引导生产管理者发现自己的问题，主动地自己去解决自己职责范围内的问题。

这样做一是可以避免重大问题的出现，二是可以在人际关系上更融洽一些、更和诣一些。”

黎惜萱笑道：“感谢于姐，知道了，以后一定提高警惕性，我能解决的就解决，不能解决的就及时汇报寻求良好的解决办法。”

于丹珍表扬黎惜萱道：“聪明的妹妹就是不一样，我是花了多少年的时间慢慢地体会，慢慢地磨练出来的。你却是一听就理解了，前途无量啊。”

张云青适时的表达道：“好，小于给小黎的解释挺精彩。你们两人都不错，一个会问，一个会讲。”

两人默契地相视一笑。

张云青对黎惜萱道：“我让你算的一个区域的工程量后，给我检查后再接着计算后面的，有没有达到可以检查的程度了。”

黎惜萱道：“今天下午下班前应该是可以发电子件给你审核了。”

张云青说道：“好的，一定要尽快，我们在时间上是完全的拖不起了。”

然后转向于丹珍道：“你这里首先是看原来的资金计划表，然后挨着资金计划表的顺序去看所有的劳务分包合同、材料采购合同、苗木采购合同以及其他与项目部相关的合同，一定要整清楚每个合同的付款条件，千万不要整错了。”

“好的，张总，你放心，这么简单的问题，不会犯错的。”

“然后就是仔细研究他们已经录入到ERP系统里的数据，我希望你能够在1个月的时间内，把这些真实的数据彻底地整清楚，要多去工地现场看，无论是下包、供应商，还是我们自己的项目部管理人员，不要只听他们说。一个是他们的表达可能有问题，二个是我们听到他们的话时理