快的事情就有可能使他的战友过不好春节。不难看出,老警察的语言中还饱含着“不要做违法的事情”之意。正是老警察这融情于理的语言引起了陈某的思索,使陈某放弃了冲动行为,从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。
②消误会,有事好商量。
有些纠纷是因为误会而造成的,因而只要说明线由,就可消除误会,化解矛盾。广州市同和镇几位管计生工作的干部去~家民营药店检查计划生育工作。药店老板大吵大闹,引来了数百围观的群众。这时,镇党委书记赶到了药店。他对药店老板说:“咱们有事好商量,吵闹解决不了问题。检查计划生育工作,这是市里的规定,你把情况说说清楚,配合我们开展工作。如果你有困难,只要不违反政策,我们可以帮助你解决。”药店老板听了,觉得自己误解了镇里干部的来意,顿时消了气,并认识了自己的错误,表示配合工作,接受检查。矛盾也就这样解决了。
③妙致歉,达成和解。
有些矛盾或者纠纷的双方都有调解的愿望,但一时找不到台阶。调解者可以巧妙地代一方向另一方致歉,从而引起另一方的感动而又主动地向对方致歉。这样就可有效地促成双方和解。著名作家梁晓声在他的著作中说过一件这样的事,他的母亲与邻居卢婶及卢婶的儿子大小因用地问题发生了纠纷,他了解情况后,首先批评了母亲,指出卢婶及大小在窗前接出一间房子的事情可以理解,因为他家人多,没地方居住。然后梁到卢婶家替母亲说了些致歉和好的语言。卢叔、卢婶听了梁晓声的话,一人拉住他的一只手十分动情地说:“不能责怪你的母亲,不能责怪你的母亲。”大小则向梁母承认自己吵架不对,是不尊重梁母的表现。就这样两家互谅互恕,和好如初。
④找平衡,各打三十大板有些纠纷由于原因复杂,或者由来已久,因而调解人要具体情况具体分析,辩证地阐明事理,使双方产生认同感,达成共识,从而解决纠纷。广州市同和镇某村与驻军发生土地权属纠纷,几年都未解决。他们请来了镇党委书记。党委书记在充分了解情况的基础上提出了自己的看法,他说:“解决土地纠纷问题,我们要秉着十六字原则,即尊重历史,面对现实,互谅互让。协商解决。土地由部队划了红线,部队早已砌了围墙,归部队使用,尽管部队未予补偿,又未拿到土地使用证,但地方要识大体,顾大局,支持部队建设。划了红线,但部队未使用,也未征用,村民仍然新作的土地,归地方所有。没有划红线,但一直由部队使用的用于军事设施的土地,仍然归部队使用;借用的用于军事设施的土地如果部队改变了用途的,地方可以收回,也可以共同开发利用。”双方都接受了书记的意见,很快就达成了协议。悬而未决的土地权属纠纷问题终于解决了。
⑤急生智,“咬文”搭台阶。
在一辆列车上,一位妇女卖雪糕,先叫二角五分~块,后又叫五角钱一块。一位妇女买雪糕时说:“前面卖的二角五,后面卖的是五角,有这样做生意的吗?”卖主却说:“这叫一分钱一分货,二角五的怎能和五角的相比,我的雪糕正宗货。”临了补了一句:“虎了巴卿的(东北话”傻“的意思)。”买雪糕的妇女脸上“唰”地暗转阴高声说:“你这话是怎么说的?你说谁‘虎了巴卿’的?”卖主顿时傻了眼,买主却越叫越带劲,一场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动,说:“大姐,她说的是雪糕‘苦’了巴卿的,不是说您‘虎了巴卿’的。”卖主也随声说:“我是说雪糕,不是说您,对不起,我没说清楚。”旁边的人也说:“刚才她说的是‘苦’,不是‘虎’。”那买主便逐渐多云转晴,脸上又阳光灿烂了:“哎呀,我的耳朵要聋了,怎么打起岔了,真不好意思!”卖主向圆场者感激地笑了笑,溜之大吉。
⑤巧表心,幽默化干戈。
某单位一对中年夫妇,婚后近10年双方关系~直不错。但最近在社交应酬问题上,两人发生了矛盾,谁也说服不了谁。由四角到争吵再到打骂,闹得满城风雨,面临分手的严重危机。在领导和亲朋好友的关心、劝导和说服下,两人终于心平气和地坐下来相互“交心”,但谁也不愿公开“认罪”,男方终于先开了四,说:“我们是在斗争中求团结、求生存、求发展,今天,能进入这样一个和平民主、共同协商的新阶段,是我们双方努力的结果,它来之不易啊!”可谓言简意赅,语短情长。女方也就势接过话头说:“是啊!正因为它来之不易,所以我们要倍加珍惜今天这个安定团结的大好局面!”夫妻两人就是在这样寓诸于在,亦庄亦谐,妙趣横生的对话中彼此交了心,统一了认识,化解了矛盾,言归于好。
3.“圆场”的七种常用技巧在社交活动中,能适时地提供一个恰当的台阶,使人免丢面子,是圆场的一大原则。然而,台阶怎么个给法,圆场应该怎么打,并不是所有的朋友都很清楚。下面对怎样圆场作简单总结。
①调侃自嘲,低调退出,自找台阶。
如果下不了台的事因自己不慎而生,只有自己承受了。一群二十年后相见的老同学中,有一男一女曾是同桌,因而说话遮拦便少一些。但女同学不久前丈夫因病去世,男同学并不知道,因而在玩笑中一无顾忌地提及其丈夫。另一同学知情,便忙阻止,但他不知其详,玩笑开得更为厉害。阻止的同学只得说出实情,这个男同学可谓无地自容,非常尴尬。不过他迅速回过神,先是在自己脸上打了一下,之后调侃地说:“你看我这嘴,几十年过去了,还和当学生时一样没有把门的,不知高低深浅,只知道胡说八道。该打嘴!该打嘴!”女同学见状,虽有说不出的苦涩,但仍大度地原谅了老同学的唐突,苦笑着说:“不知者不为怪,事情过去很久了,现在可以不提它了。”
一旦因自己失误而造成不好下台,最聪明的办法是:多些调侃,少些掩饰;多些自嘲,少些自以为是;多些低姿态,少些趾高气扬。像上面的无意中触人隐痛的男同学那样,用调侃自嘲之法,低调退出,便容易轻松地找到可下的台阶。
谁都有可能碰上难下台阶的情境,但只要能多想办法,给自己找一个台阶也并不是太难的事。要给自