是一个激进的、一步完成的转变。

这是一个愚蠢的自以为是的类比。但是在这里，我想借用它来强调我们从调

查中得出来的很重要的发现。我们一直以为自己已经发现了突破产生时所出现的

“惟一重要的东西”。我们甚至在采访中还努力找到它。但是那些经过转变而成

的卓越公司的主管，并没有简单地指出发生在转变期内有代表性的单独的重要历

史事件或历史时刻。通常，他们很反感在调查中列举要点，并且把众多因素按优

先次序进行排列。在对每个卓越公司的采访中，至少会有一位被访问者不自觉地

给我们发出一个警告，比如他们会说，“瞧，你们不能把这个东西分解成一连串

细小而精致的个体和若干要素，或者把某个时刻视为‘奇迹’和‘惟一重要的东

西’。它是由许多相互依赖、相互联系在一起的部分组成的整体。”

在我们的调查中，甚至对一个最引人注目的公司的采访中,即在当时金佰利-

克拉克公司卖掉其加工厂的事情被炒得沸沸扬扬，公司的主管向我们描述了公司

有机的积累过程。“达尔文也不是在一夜之间就改变了公司的发展方向，”金佰利

-克拉克公司的一位主管说，“他经过了一段时期的蓄积。”“转变并不是一朝一夕

的事情，”另外一位主管说，“这是一个循序渐进的过程。我认为只有在多年以后，

每个人才能真正了解转变的过程。”当然，卖掉加工场是一个作用在飞轮上的巨

大推力，但是它只是其中的一个推力而已。在卖掉加工厂之后，公司还需要上千

个附加的推力作用在飞轮上，不论这种推力是大是小，每一个推力都累计在上一

个推力的基础上，只有这样才能把公司完全转变成一个以纸张为原料的消费产品

生产公司。金佰利公司经历了很多年才蓄积起足够强大的发展势头，以至于媒体

都公开报道它的转型。《福布斯》杂志写道：“当金佰利-克拉克公司决定与宝洁

公司直接抗衡时，就有人预言将会有一场灾难发生。这想法看起来多么愚蠢。但

后来事实证明，这不是一个愚蠢的想法，相反是一个非常聪明的想法。”《福布斯》

发表这两篇文章相隔多久？2 2年。

当我们开展这个项目时，我们总是习惯性地问那些来到调查研究室接受访问

的主管这样一个问题，他们希望从调查中了解到什么东西。一位首席执行官问道：

“他们怎样描述自己做的事情？他们对它起过名字吗？他们当时又是怎样议论

的？”这是一个很了不起的问题，引起了我们的反思。我们惊奇的发现，人们并

没有赋予它任何名字。

卓越公司甚至都没有为自己的转变起任何名字。既没有剪彩仪式，也没有结

束语，总之没有安排类似的节目。一些主管说，他们甚至在转变完成之前还没有

意识到一个卓越的转变正在进行中。通常状况下，他们都是在事情发生之后才对

情况有清楚的认识，而不是进行当中。

于是我们开始明白：没有瞬间的奇迹（见表8 . 1“没有瞬间的奇迹”）。虽然

对于那些只看表面现象的人们来说，公司的转变可能看起来像是瞬间实现的突

破，但是那些真正经历过转变的人们是绝对不会认可这种观点的。实际上，转变

是一个为取得最好的成果而沉着周密地策划公司所需要做的事情的过程，而不仅

仅是按部就班地采取措施，推动飞轮周而复始的旋转。当飞轮在一段时间内持续

向同一方向转动时，它们就一定会到达突破点了。

表8.1 在转变期内没有“瞬间的奇迹”

（在采访中有代表性的引用）

雅培公司

“转变不是一个盲目的瞬间，也不是一个意外的新发现。”“我们的变化是一

个伟大的变化，然而它是一连串经过累积起来的变化—这就使得变革如此地成

功。我们以一种精巧而又明智的方式，达到这些效果。”

电器城

“向超级市场的转变，并不是一夜之间发生的。我们最早是在1 9 7 4年提

出这个想法的，直到1 0年后我们才完全实现了超级商场的想法。因为那时我们

已经改进了我们的想法，并且为未来积累了足够的发展势头。”

联邦国民抵押协会

“在这里没有不可思议的事件，也没有转折点。转变是由很多事情结合在一

起的。虽然最终结果有些戏剧性，但它不仅仅是一种演变。”

吉列公司

“我们没有真正地作出过一个伟大的有意识的决策，或是推出一个发起伟大

变革或转型的方案。无论个人还是集体我们都达成了共识，即我们要最大程度地

提高我们的业绩。”

金佰利-克拉克公司

“我认为事情做起来没有听起来那么突然。这些事情不会在一夜之间发生，

它们是逐渐成长起来的。想法是逐渐形成的，接着迅速增长，最终成形。”

克罗格公司

“转变并不是晴天霹雳，我们一直在关注处于实验阶段的超级商场的成长。

我们坚信这个行业会发展起来的。莱尔曾说过，我们将在一个有充分准备的基础

上开始变革。”

纳科尔公司

“我们决不会在任何一个特殊时刻作出决定，表示我们支持什么。我们的每

一个决定都是由许多痛苦的争论和斗争发展而来的。在我们回顾过去之前，我并

不能确信我们很清楚自己为何而战。后来，我明白我们为确立自己的地位而战

斗。”

菲利浦·莫利斯公司

“不可能仅有一件伟大的事件就可以代表从优秀公司向卓越公司的转变，因

为我们的成功同革命相比是进化而来的，每一次成功都建立在前一次的基础之

上。我认为这决不是一个单独事件可以办得到的。”

皮特尼·鲍斯公司

“我们关于变化的话题谈得不是很多。以前我们并不十分认可我们需要变

革，但是我们承认需要发展，这使我们去做与以往不同的事情。我们认识到演变

相对于变革来说，是一个完全不同的概念。”

沃尔格林公司

“没有启发性的会议。没有令人顿悟的瞬间，也没有一个伟大的人物可以照

明公司的发展方向。转变是一种进化。”

富国银行

“它并不是某刻突然降临的一个转变。渐渐地，主题变得越来越明显，越来

越坚定。在卡尔任首席执行官时，并没有出现过一