采用灵活的组织结构，根据产品和用户的不同来调整公司的组织结构，公司内部的分权程度较高，基层组织的主动性较大。对于生产过程连续，机器设备复杂，产品按重量或体积计量时，公司应采用较为灵活的组织结构，更能发挥组织成员的主动性、积极性及其技术专长，从而能够更加有效地来实现公司组织的目标。

4.工作任务

　　工作任务与组织结构也有密切的关系。对于重复、呆板和简单的工作，采用正式的集权的组织结构容易指挥和管理，而对于复杂的创造性的工作，最好

通过分权化的组织结构加以指挥与管理。

　　公司在进行组织结构的设计过程中，无论采用何种组织结构，都应当重视分析与研究组织部门的设置、管理跨度的确定、委员会组织的运用以及如何授权等。总之，一个适应能力强的公司组织结构，往往会在任何情况下比同类公司经营得更好。

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企业形象塑造

第二章

CIS策划

一、策划准备

(一)CIS策划的准备

以公司经营者为中心的筹划委员会，先研究CIS计划，慎重讨论企业必须实施CIS的理由，了解实施CIS的意义和目的，然后，再决定CIS计划的大概

范围：是只改良企业标志、象征造形呢？还是要彻底、重新检讨整个企业理念？

CIS筹划委员会的成员，一般而言都是从公司内各部门的中级主管中选出，以5～10人为最适合。同时，企业还可以请专家来公司演讲，或派人到已经实

施CIS的企业，听取他人的经验和意见。一旦决定要实施CIS，就要组织CIS委员会，以设计今后计划的预定时间表，并同时决定由哪一家专业CIS设计公司负责。一般CIS计划的导入时间约需一年半左右，最短也须一年的时间。

(二)企业现状分析

现状分析包括企业内部环境和外部环境。

关于企业内部环境的分析，必须先进行意识调查，企业最高负责人必须与各部门主管进行会谈，甚至和员工面谈，再进行企业形象调查、视觉审查……

等活动，找出公司当前面临的课题，使CIS计划中的主题明确化。

企业外部环境的分析，是指对现代社会的分析，如当前市场状况的分析、其他企业的形象分析……等相关分析活动，以确实掌握本公司在行业中的地位，

并探索、检讨公司今后的存在位置。

(三)理念和领域的确定

根据第二阶段对现状的把握，便可进而重新审视企业理念和事业领域。

以企业的经营意志和社会、市场背景等为基础，预测十年后、二十年后的情况，以确定公司的事业领域。同时，将现存的企业理念和现在、未来相对照，

据此而规划出企业的活动范围。

(四)企业结构的调整

根据企业理念、事业领域来审视企业内部的结构后，着手改善企业素质的工作就必须紧接着展开。在外界CIS专业公司或咨询人员的协助下，设定企业

内的组织和体制，以及信息传递系统，以塑造新的企业素质。

(五)表现整合

“表现”包括行动表现和视觉表现两方面。

行动表现是指透过企业结构的调整过程，必然会表现出来的新企业活动，关于员工行动方面，可积极推行内部促进运动，展开全公司的企业理念浸透计

划，使企业整体的行动统一化。

其次，企业在视觉媒体上的表现，也必须加以统一。根据统计，在人的生理性情报的摄取机能中，视觉情报约占80%，所以必须特别重视。

设计表现的综合是传递企业形象的利器，和信息传递的效率化，媒体制作的效率化，也有密切关系。

这个阶段的工作，更可细分为：基本设计要素的开发、应用设计系统的开发、实施设计和实施系统的开发等几个阶段。

基本设计要素包括标准字、企业标志、公司名称标准字等视觉要素。在过去，企业标志是必然要重新开发的项目，现在更出现一种新的趋势，即利用公

司名称标准字的标准化，而达到象征的效果。

例如：SONY公司并未设计企业标志，而以标准字作为标志来使用。一般而言，将公司名称的英文标准字设计成标志的形式时，大致以4～5个字为限。

制作应用设计系统时必须考虑，企业主要是采用哪一种讯息传递媒体来表现日常的企业行动。如果是制造厂商，则产品和产品包装是主要媒体；如果是

连锁企业，则以各店铺为主要媒体；如果是运输业，主要媒体当然是车辆。其他一般的应用项目包括事务用信封、信纸、识别标志、制服、以及宣传广告的

各种媒体等。

整体而言，企业要一口气改善所有的设计并使之统一化，的确不太容易，还必须考虑到费用和时间的问题。所以企业可以根据优先顺序，逐步变更之。

至于CIS计划的过程和重点，则随各公司的情况而异，不能一概而论。

以上五个阶段，只是CIS计划的基本程序。CIS计划中各阶段和程序的配合，依各企业情况而异，企业一定要考虑公司本身的需要和状况，才能发挥CIS

的效果。

二、调查与分析

建立CIS的过程，是一连串相当细密的作业。在这一过程中，必须确立CIS的施行步骤，以作为日后实施的依据；而调查与分析，就是CIS导入作业的第

一步。

(一)企业实态调查

调查的第一步作业，是展开“企业实态调查”，调查最主要的内容大致有下列几个要点：

①社会大众对公司的印象如何？

②社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合？

③和其他同业的企业活动比较起来，公司的企业形象中最重要的项目为何？

④哪些地区对公司的评价好？哪些地区的评价较不好？理由为何？

⑤和公司保持往来的相关企业，最希望公司提供的服务为何？对公司的活动有何意见？

⑥公司的企业形象有何缺点？未来应塑造出何种形象？

⑦公司目前的市场竞争力如何？

⑧公司对外界发送的情报项目中，在信息传递方面最有利的是什么？

⑨公司的高级主管对公司未来的发展有何计划？目的为何？

对于企业目前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。

有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产品开发