人，他们利用随身听，制造BGM的效果，无拘无束地做其他事情。按照他们的说法，这种做法可以稳定他们的情绪。

　　如果声音是BGM，那么像图画、电视的影像等等，就是BGS。发挥BGS的效果，也很容易产生好点子。

　　也许有些人会说：“一心两用会使管理者精神无法集中，分散注意力”；但是，在管理者认为这只是训练和养成习惯的问题而忆。实际上，目前已经有很多的一心两用族，能够巧妙地运用一心两用术了。当然，有些事情需要一次只做一件，需要专心应付。但是，千万不要固执在这种想法上才好。例如文豪巴尔扎克，他曾经一边打撞球，一边完成了一本小说。而这本“一心两用”而完成的小说，成为一本畅销杰作。

　　培养临机应变的判断力

　　在某种意义上，时间感觉含有判断时间的意义。因此，本身需具备有时间判断力，这跟

　　提高时间感觉大有关系。

　　首先，先给“时间判断”以及“时间判断力”下定义。

　　“时间判断”是……关于时间的各种判断。

　　“时间判断力”是…对旧时间做种种判断的能力。一般而言，管理者对时间的判断力实在是太贫弱了。按照实际情形来看，人们对时间的态度，以下列三种占大多数。

　　(1)对时间毫不关心。

　　(2)划一主义。对于时间的看法，太偏向于一方面了，因此无法做出有弹性的判断。

　　(3)被时间束缚。时间特权化，因此，生活的全部，都受制于时间。

　　以上的任何一种态度，管理者都不能够期待它们将会为管理者带来具有弹性的时间判断。现在，依序说明各种态度。

　　对时间毫不关心的态度，表现在各种现象上。例如：对时间没有丝毫概念，即使让对方久等，也毫不介意，不遵守约定时间，没有任何计划性，做任何事都是碰到了再说，这些都是不关心时间的表现。

　　最典型的代表，就是主妇们的“串门子”。明明是要去买东西的，只因为在路上碰到了隔壁的太太，于是，就开始了一场闲聊。一打开话匣子，买东西什么的都可以暂时摆在一边，然后毫无控制地闲聊。这些谈话的内容，既缺乏目的，也没有必要性，同时，也没有时间上的限制，结果就是铙舌不止。

　　对时间不关心，对时间的判断力薄弱，几乎都是缺乏时间观念所引起的。不关心时间的人，便会让时间白白地流逝，尽管迟到不守时，也无关系。不过，如果缺乏了时间判断力，就无法应付种种以时间为重要因素的状况了。所以，这种态度，无论在何时何地，很容易导致致命的失败。

　　第(2)项的“划一主义”也有问题。这也就是说，判断时间的方法，太过于一面倒了。有些人只从时间效率的观点来看时间，因此便会有“什么事都不可花太多时间，尽快完成就是好”的信念。也有些人，却一直保持着“任何事都要慢工出细活，花再长的时间也不要紧，期待做得十全十美”的想法。像公司里，不也经常有这种“不管花多少时间，都要完成它”的事情吗?此外，还有各种时间判断。

　　像“严守时间”、“时间是计划性的事物”、“放弃一天当中无谓浪费的时间”、“将梦想

　　付诸于未来”、“尽全力于现在(时间)”、“向过去(时间)＝历史学习”等等都是。

　　上述的各种判断，无论哪一种，都具备了一个真理。但是，时间却不是单一性的事物。它拥有多样性格，可说是具备了上面的所有叙述。每一种状况，都赋予了时间多样性，总之，仅仅只是一面性的时间判断，是不可能有弹性、有伸缩地对付各种状况的；反而隐藏了招致判断错误的危险性。

　　第一个例子来说，管理者的周围就存在着两种互相矛盾的态度，那就是“只要等，便会等到好日子的来临”，以及“遇善急往”。在现实生活中，由于事情发生的状况各有不同；所以，这两种态度、想法，都能够成为最适当的判断指针。

　　由此可知，自始至终都只固执在某一种时间判断的想法上，确实容易产生错误。老是抱持着“只要等，便会等到好日子”和“坐着等善报来到这一想法来行动的人，往往会慢人一步，错过好机会；但总是“遇善急往”的人，也容易轻率行动，而招致失败。

　　时间判断应具弹性

　　从以上的说明中，便可以了解时间判断是非常重要的一件事。因此，下面将介绍两、三个让时间能够和自己站在同一阵线的方法。若能做到，也就可以巧妙地判断时间了。在吉川英治写的《宫本武藏》中，有一幕武藏和佐佐木小次郎比武的戏。武藏故意迟到，佐佐木见武藏到了约定时刻仍不现身，心中便着急起来。这种心理产生了微妙的影响，武藏终于打败了小次郎。这虽然只是小说中的情节，但可说是相当高明的心理作战法。武藏的方 法，就是“让时间跟自己站在同一阵线上”很好的例子。

　　在拳击运动中，有一种“揪”的打法。就是抱住对手，借此躲开对手的攻击，同时，也让自己在优势中拖延时间，以争取胜利。一般而言，浪费时间的事，应该?

　　第九单元 哈佛经理业务管理

　　我没有直觉的天赋，我需要勤奋和经验才能去解决种种问题。

　　——(美)卡尔文·柯立芝

　　为顾客提供世界上最好的服务。

　　——(美)小托马斯·沃森

　　所谓效率，说来也非常简单，就是抛弃笨拙的方法，用我们已知的最好方法去工作。

　　——(美)亨利·福特一世

　　对业务不精通是一个经理最大的悲哀。哈佛经理要想成为自己的主人，必须精通于从产品、质量到项目开发，从营销、国际营销到财务等各方面的管理技能。

　　——编者

　　哈佛语录

　　生产效率的意义是，使生产的诸要素取得平衡，使最小的努力产生最大的成果。

　　德鲁克

　　市场并不是偶然出现的。它是预料到某种需求的存在从而进行经营活动的结果。

　　罗杰·福尔克

　　一个企业，如果它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。

　　 罗杰·福尔克

　　第一章 哈佛经理的产品管理

　　一、产品组合企划

　　产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。产品管理直接影响和决定着其他市场营销组因素的管理，对企业市场营销的成败关系重大。在现代市场经济条件下，每一个企业都应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，以更好地满足市场需要，提高企业产品竞争