第 219 章(1 / 1)

哈佛管理技能培训教程 佚名 2000 汉字|0 英文 字 1个月前

复灌输这个观念。例如,我们总以为屠夫是以人道的方法杀死动物;然而,从家畜家禽加工厂传来的证据却不是如此。

  大家都知道把动物击昏最“人道”的方法是麻醉枪,然而可怕的是:大多数牛被击中后仍然痛苦的醒着,直到枪手重新上弹时还是完全清醒的。即使射得更准一些,也很难准确掌握动物完全昏迷的时刻。

  家禽也好不到那里去……,它们头朝下吊在传送带上走向死亡,并没有被击昏,相当数量的家禽在被杀时仍有感觉,甚至有些家禽在被送去烫毛时还活着。

  一遍又一遍重复同一件事而不管其是真是假,就能创造出现实。一件事成为话题的时间越长、次数越多,给人的印象越深。谋权者需要的只是不断告诉别人自己希望他们相信的事。 一旦当别人接受了“事实”,要让人觉得是他们自己发现的,而不是你强加的。例如“你是对的,我们在这一领域的确有很多专门技术”或“正如你所说……”,最终别人会把你的见解看成是他们自己的。

  重复也是对挑战的有力反击。尽管一遍遍的重复使人口干舌燥,但这能有效的阻止对方取得任何进展,在法庭传讯中最难对付的证人总是对问题做出同样答复,例如“我的回答都在报告里写明了”。相反的,那些试图解释或修饰其观点的证人总是自投罗网。

   □ 如何处理会议

  得到你想要的,首先需要:

  ①知道你要什么。

  ②我可能受到哪些支持/阻碍。

  ③我该提什么问题。

  ④如果成功,我该如何实行。

  ⑤万一失败或者代价太大,我还有什么选择。

  简单、随意的计划也是有力的武器,特别是对那些毫无准备的人。

  参加会议前准备一些文件的重要性绝不可忽视。如果在会议中再来一番慷慨陈词就更有希望成功。因为发言者可以把事实解释得对自己有利。发言必须能够:

  ①吸引注意力。

  ②减少打断。

  ③有助于理解。

  ④使参加会议的人能集中于有利自己的资料。

  大家都喜欢有趣的事,比起一大堆枯燥的统计数字,他们更愿意聆听生动的发言。发言一般可以阻止对方打断或者如改变话题、开玩笑、争论之类阻碍性的行为。既然发言给了你更多表白的机会,也就增加了被理解的可能性,这很重要,因为许多观点被否定的原因不是什么险恶的阴谋,而是别人并不理解。

  发言者控制着讯息的传递,这就使有利的讯息被宣传,而不利的讯息被忽略,经验显示,人否定一种观点大都是因为无法理解。发言能有效减少这种风险,研究显示,成功的发言起的作用要比文件大,不管后者写得多么好,好的发言能:

  ①藉由运用轶事、图片和其他形象的资料,刺激和交流思想。

  ②描绘出美好的蓝图并把听众的注意力集中到上面。

  ③满足决策者的偏见。

  ④让决策者感到你的建议可行,这可以藉由提供成功的证据、回忆决策以往的成功经历、

  以及让决策者感到他控制一切来达成。

  有证据显示,即使发言者传达的讯息与客观统计数字完全相左,这种技巧也能成功,因为统计数字一般都被忽视——想想这提供谋权者多么广阔的天地!

  “写会议记录的人才有权”这句格言很有道理。权力产生于操纵:①讨论的气氛;②提出的论据;③决策。

  即使被要求做最严格的记录,也有灵活运作的空间。例如,决策常常是含糊的,这就给了记录者选择用字的自由。

  会议记录是法律上认可的文件,会后越早写成越好,因此最好在上面记下完成记录的时间。在会议前写好记录也不失为一个好办法,做起来其实非常容易,而且效果很好,因为这迫使你对目标做仔细的考虑,并有助于引导讨论。

  下面这点值得强调:

  书面文件比不出色的口头讲话有力许多倍!

  这是由于书面文件有助于:①引起关注;②引起反应;③创造现实。

  例如像传达要求、命令、抱怨这样简单的事如果写下来会更有分量。书面交流需要答复,因此可以迫使对方采取行动,更厉害的是,既然这样做可以得到答复,那么也就可以迫使对方做出书面承诺。

   □ 说最后一句话的人赢

  假若别人搪塞你,作为谋权者,你应当认识到:

  说最后一句话的人总是赢家。

  公关经理事先给行政经理一份展览日程表的备忘录。这份备忘录的背景是:去年的展览会彻底失败了,资料很迟才到,展览日程没人记得,甚至连展品都运错了,结果公关与行政经理相互指责、推诿责任,这份文件就是公关经理吸取了去年的教训才写的。

  这样一来如果出了差错他就可以说:“我早把日程表给负责人了,就是这份,自己看看吧!

  这回你可没借口了。”然而,行政经理也不那么好对付,他也向公关经理发了份备忘录: 谢谢你的展览日程表,我已经把它列入我的日程安排。请你保证,让我在每一步骤的前两周得到全部的供应资料,以及时掌握详细安排情况。

  行政经理后发制人,因为现在他的备忘录结束了在这个问题上的意见沟通,责任又推到了公关经理头上。

  假如你的对手也熟知“最后一句话”的威力,那一场文字拉锯战就不可避免了。因为双方会你来我往地争说最后一句话的权力。一旦陷入僵局,你应当:主动去见对方。

  这招不是总灵,但至少让首脑人物有机会更了解对手,或许还能把消极的关系变为积极的。

   不要等到别人要求你时,才起草文件或把事情用书面形式确定下来,主动去做。不要被可能引起的麻烦所阻碍,作这些动作是非常值得的,当会议开始之际,主席将十分高兴有人如此细心周到。

  小心说出的话,书面文件更难以收回和否认。所谓白纸黑字,文件对于你来说利弊参半,因此得字酌句斟,而不受一时的愤怒或得意的影响。

  你可以写一封信坦陈对某人的看法,但不要寄出;你也尽可拟定一个热情洋溢、信誓旦旦的计划,但千万别给别人看。在正式完成之前把重要文件的草稿放几天,或者至少放一夜,这不失为一个好主意,你会发觉昨天晚上还觉得很合适的热情或愤怒的词句,转念一想就成了明显的过激行动,起草每一份文件时都应遵循律师的格言:①考